PrincipalQuejasRollino Casino - El jugador tiene problemas con el proceso de verificación.

Rollino Casino - El jugador tiene problemas con el proceso de verificación.

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Importe: 500 €

Rollino Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 30/07/2023 | Resuelta : 26/08/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Austria tiene problemas con el proceso de verificación ya que el casino no acepta su pasaporte válido y el sitio web no permite cargar más documentos. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

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Público
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hace 1 año
Traducción

La verificación no fue posible en este casino, mi pasaporte, que actualmente es válido, no fue aceptado y ya no se pueden cargar más documentos de identidad a través del sitio web.

El soporte no es útil, siempre la misma respuesta, y se recomienda ponerse en contacto con la dirección de correo electrónico: kyc@rollino.com. Según Microsoft, la entrega a esta dirección de correo electrónico no es posible.


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado San1203,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hemos revisado el problema y parece que ha habido un malentendido, y me gustaría aclarar la situación y brindarle asistencia para ayudarlo a resolver el problema.


La dirección de correo electrónico correcta para nuestro equipo de KYC es kyc@rollino.co , no kyc@rollino.com . Entiendo cómo esta discrepancia podría haber causado confusión.


Veo que nuestro equipo KYC le envió un correo electrónico el 2023-08-01 con instrucciones sobre cómo volver a intentar el proceso de verificación. Asegúrese de que el documento que está enviando para la verificación sea válido actualmente, y el documento de identificación debe ser válido durante al menos un mes a partir de la fecha de envío. Ya que este es un requisito clave para pasar nuestro sistema automatizado.


Si necesita más ayuda, estoy aquí para ayudar. Puede responder directamente al equipo de KYC en kyc@rollino.co o comunicarse con nuestro equipo de soporte en support@rollino.co y lo guiaremos a través del proceso de verificación paso a paso.


Su satisfacción es nuestra prioridad y estamos comprometidos a resolver este asunto lo más rápido posible.

Gracias por su comprensión y esperamos que disfrute de su experiencia de juego en nuestro casino.

Editado
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Público
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hace 1 año
Traducción

El equipo de @RollinoCasino

Muchas gracias por investigar esto y por la aclaración.


@San1203

Siga las instrucciones del casino y manténgame informado sobre cualquier desarrollo futuro. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
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Gracias, después de obtener un nuevo pasaporte hoy, está funcionando ahora.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Apéndice:


Subí el pasaporte e hice el Face ID y también subí un comprobante de domicilio. Mi cuenta ha sido verificada. He solicitado una retirada de 200 euros. Volviste a cancelar esto porque quieres que me tome una selfie con mi pasaporte y una captura de pantalla de mi cuenta bancaria.


Editado
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Público
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hace 1 año
Traducción

Le escribo para informarle sobre la resolución del problema planteado con respecto a la verificación del jugador y el retiro de fondos.


Me complace informar que el jugador ha sido verificado exitosamente a través de nuestro proceso de verificación estandarizado y los fondos solicitados han sido retirados.


Si tiene más preguntas o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudar.

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Público
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hace 1 año
Traducción

¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.

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Público
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hace 1 año
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Gracias, todo ha sido arreglado y el dinero ha sido pagado.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, San1203, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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