Hola Pedro,
Encuentre la siguiente información en relación con esta queja:
- El jugador registró una cuenta por primera vez el 15/12/23. Esta cuenta se utilizó para depositar 278 EUR y utilizó el bono de bienvenida del primer depósito.
- El jugador ha registrado una segunda cuenta con diferentes datos personales el 17/12/23. Esta cuenta se utilizó para depositar 520 EUR con un bono de bienvenida por primer depósito de 1000 EUR. Una vez que se completó el requisito de apuesta del bono, el saldo de la cuenta se ajustó a 5000 EUR, que es el monto máximo de retiro de este bono, de acuerdo con la regla de retiro máximo de 5X (Punto 1.3. sobre Términos del bono ).
- El jugador ha registrado una tercera cuenta con diferentes datos personales el 01/04/24. Esta cuenta se utilizó para depositar 55 EUR con el bono de bienvenida del primer depósito.
- El jugador ha registrado una cuarta cuenta con diferentes datos personales el 17/01/24. Esta cuenta se utilizó para depositar 200 EUR.
- Cabe señalar que todas las cuentas fueron identificadas como duplicadas, conteniendo la misma contraseña, ciudad y código postal .
- Además, la segunda y tercera cuenta contienen la misma dirección IP de inicio de sesión .
Según los términos y condiciones de Rollino :
2.6. Al crear una cuenta, acepta proporcionar únicamente información confiable sobre usted, como su nombre y otra información personal. También acepta no crear cuentas duplicadas; cada usuario solo puede crear uno. La cuenta no se puede duplicar utilizando ninguna otra persona, familia, dirección (postal o IP) o dirección de correo electrónico asociada con el dispositivo. Las cuentas distintas a la cuenta principal se consideran duplicadas.
Si decidimos eliminar una cuenta duplicada:
- Se cancelarán todos los bonos, giros gratis y ganancias que haya recibido al utilizar esta cuenta;
- La Compañía tiene el derecho de confiscar los depósitos que se hayan realizado con una cuenta duplicada. Cualquiera de sus cuentas (tanto principal como duplicada) se puede utilizar para retirar depósitos;
Según los términos de bonificación de Rollino :
2. Sólo se permite una oferta de bonificación por persona, familia, dirección, correo electrónico, dirección IP, número de teléfono, número de cuenta corriente, número de tarjeta de crédito o débito, número de billetera electrónica, cuenta del sistema de pago (Neteller, Skrill, etc.). un dispositivo electrónico (ordenador, teléfono móvil, tableta, etc.).
Tras una inspección en profundidad de la actividad de las cuentas por parte de nuestro departamento de riesgos, se detectó que este jugador ha abusado repetidamente del bono de bienvenida al crear varias cuentas.
Debido a las violaciones de los T&C antes mencionadas, todas las cuentas mencionadas se cerraron permanentemente, se confiscaron los depósitos y se cancelaron las ganancias de bonificación.
El jugador ha recibido un correo electrónico de nuestro departamento de riesgos informándole sobre la infracción de los T&C.
Si necesita más información, no dude en comunicárnoslo.
Atentamente,
Equipo Rollino
Hello Peter,
Please find the following information in relation to this complain:
- The player has first registered an account on 15/12/23. This account was used to deposit 278 EUR, and used the 1st deposit welcome bonus.
- The player has registered a second account under different personal details on 17/12/23. This account was used to deposit 520 EUR with a 1st deposit welcome bonus in the amount of 1000 EUR. Once the bonus wagering requirement has been completed, the account balance was adjusted to 5,000 EUR, which is the maximum cashout amount from this bonus, in accordance to the 5X maximum cashout rule (Point 1.3. on Bonus Terms).
- The player has registered a third account under different personal details on 04/01/24. This account was used to deposit 55 EUR with the 1st deposit welcome bonus.
- The player has registered a fourth account under different personal details on 17/01/24. This account was used to deposit 200 EUR.
- It shall be noted that all the accounts were identified as duplicates, containing the same password, city and post code.
- Additionally, the 2nd and 3rd accounts contain the same login IP address.
As per Rollino's T&Cs:
2.6. By creating an account, you agree to provide only reliable information about yourself, such as your name and other personal information. You also agree not to create duplicate accounts; each user is only permitted to create one. The account cannot be duplicated using any other person, family, address (postal or IP), or email address associated with the device. Accounts other than the primary account are considered duplicates.
If we decide to delete a duplicate account:
- All bonuses, free spins and winnings that you received by using this account will be canceled;
- The Company has the right to confiscate deposits that were made with a duplicate account. Any of your accounts (both main and duplicate) can be used to withdraw deposits;
As per Rollino's Bonus Terms:
2. Only one bonus offer is allowed per person, family, address, email, IP address, phone number, current account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill and etc.), one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.).
Following an in-depth inspection of the accounts' activity by our risk department, it was detected that this player has repeatedly abused the welcome bonus by creating multiple accounts.
Due to the aforementioned T&Cs violations, all mentioned accounts were permanently closed, with the deposits confiscated and bonus winnings cancelled.
The player has received an email from our risk department informing about the T&C's violation.
Should further information be required, please don't hesitate to let us know.
Kind Regards,
Rollino Team
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