Estimado Markus8619,
Lamentamos que haya experimentado dificultades durante su intento de retiro.
Como aclaró con nuestro agente de atención al cliente, tenga en cuenta que los documentos solicitados no los recibimos en los últimos días porque siguió enviándolos a la dirección de correo electrónico incorrecta (cometió un error tipográfico en la dirección de correo electrónico) y, por lo tanto, la demora en que ocurrió. Durante la última hora, reenvió los documentos a la dirección de correo electrónico correcta y fueron bien recibidos por nuestro departamento KYC.
Con respecto al problema experimentado con los límites de retiro, vuelva a intentarlo ahora.
Debería poder iniciar solicitudes de retiro para todo el saldo.
Tenga la seguridad de que, tras la verificación exitosa de sus documentos y solicitudes de retiro, recibirá los pagos de manera oportuna.
No dude en actualizar aquí una vez que haya recibido sus retiros y esta queja pueda marcarse como resuelta.
Nos gustaría felicitarle por sus ganancias y desearle que tenga una experiencia positiva jugando en Rollino.
Atentamente,
Equipo Rollino
Dear markus8619,
We're sorry to hear that you've experienced difficulties during your withdrawal attempt.
As clarified with our customer support agent, please note that the requested documents we're not received in the last few days, because you kept sending them to the wrong email address (made a typo in the email address), and therefore the delay that occurred. During the last hour, you've resent the documents to the correct email address, and they were well-received by our KYC department.
Regarding the issue experienced with withdrawal limits - please retry again now.
You should be able to initiate withdrawal requests for the whole balance.
Please rest assured that following the successful verification of your documents and withdrawal requests, you'll receive the payouts in a timely manner.
Please feel free to update here once you've received your withdrawals and this complaint can be marked as resolved.
We'd like to congratulate you on the winnings and wish you only positive experiences playing in Rollino.
Kind Regards,
Rollino Team
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