El jugador de Brasil no puede conseguir que el casino acepte sus documentos. Después del último envío de documentos, el casino bloqueó la opción de cargar sus documentos y recomendó al jugador que se pusiera en contacto con el servicio de asistencia. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No aceptan mis documentos y la última vez que los envié, bloquearon todo y me dijeron que me comunicara con soporte. Me comuniqué con ellos, pero ya no responden. 
Estimado Anderson2000,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Qué documentos fueron aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y cuándo fue la última vez que respondió el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Nos gustaría aclarar que su cuenta no ha sido bloqueada por el sistema. Hubo un problema con la calidad de los documentos enviados anteriormente por lo que fueron rechazados. Estamos preparando un nuevo correo electrónico con detalles adicionales e instrucciones sobre cómo proceder. Si aún no lo has recibido, espera a que llegue pronto a tu bandeja de entrada. También asegúrese de revisar sus carpetas de spam o basura. Agradecemos su paciencia y comprensión en este asunto.
Gracias por su respuesta al Rollino Casino.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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