PrincipalQuejasRollino Casino - La retirada del jugador se está retrasando.

Rollino Casino - La retirada del jugador se está retrasando.

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Importe: 300 €

Rollino Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 04/12/2023 | Resuelta : 11/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de España había solicitado un retiro pero a pesar de tres días de espera, el dinero no había sido depositado en su cuenta. La comunicación con el casino siguió siendo inútil, y el casino siempre indicaba que el retiro aún se estaba procesando. El casino había solicitado una verificación adicional en forma de una fotografía de la tarjeta, que el jugador inicialmente se negó a proporcionar alegando preocupaciones de privacidad. Sin embargo, después de cumplir finalmente con la solicitud, el casino confirmó la recepción de la información necesaria y aprobó el retiro. Desde entonces, la jugadora había confirmado la recepción de sus ganancias y el problema ya estaba resuelto.

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Público
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hace 11 meses

Llevo 3 días esperando que el casino ingrese el dinero que gane con los juego hize el retiro y todavía no me ingresan el dinero y además cuando entro en el chat la respuesta siempre la misma que esta processando

Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimada Thata2507,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela

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hace 11 meses

Ok me enviaron una respuesta y quiere que envíe foto de mi tarjeta para ellos hacer la comprobación yo no envío foto de tarjeta mi tarjeta algo personal yo ya envié la titularidad de mi cuenta la comprobación de pago que hize en las cuenta ellos y todo los demás , quiere ls foto de la fecha de caducidad de la tarjeta el número todo en foto

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hace 11 meses

yo juego en otro casino y nunca tuve este problema con ellos es mi primera vez en este casino hize la verificación y salió bien no sé qué es lo que quiere para hacer el retiro

Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimada Thata2507,


Lamentamos que haya experimentado dificultades durante su última solicitud de retiro.

Cabe señalar que ya ha retirado sumas mayores en el pasado.

El retraso mencionado se produjo cuando se le solicitó que proporcionara cierta información relacionada con su método de depósito. Hoy ha cumplido con éxito con esta solicitud y nos gustaría confirmar que la información fue bien recibida por nuestra parte.


La solicitud de retiro fue aprobada para su ejecución y debería esperar recibirla mañana.

Nuestro departamento financiero también le notificará una vez finalizado su retiro.


No dude en actualizar aquí una vez que haya recibido su retiro y esta queja pueda marcarse como resuelta.


De ahora en adelante, nos gustaría desearle únicamente experiencias positivas jugando en Rollino Casino.


Atentamente,

Equipo Rollino

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hace 11 meses

🙌🏽🙌🏽🙌🏽🙌🏽 esperó hasta mañana aver se ya ingresó y se ya ingresado vengo aquí y claro le quito la queja y pongo como resuelta, gracias gurú

Público
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hace 11 meses
Traducción

Una gran noticia. Gracias a ambas partes por las actualizaciones.


Estimada Thata2507 ,

Por favor, avíseme una vez que reciba sus ganancias. A la espera de saber de ti.

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hace 11 meses

Caso ya está resuelto ya me pagaron las ganancias gracias

Público
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hace 11 meses
Traducción

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Thata2507, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru



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