El jugador australiano depositó $ 300 en 3 cuotas separadas en el casino Rollino, pero los fondos no se han reflejado en la cuenta, a pesar de la confirmación de una transacción exitosa por parte de una pasarela de pago. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He depositado $300 en depósitos separados de 3 x $100 con el casino Rollino y no han depositado los fondos. Me he puesto en contacto con la pasarela de pago y han confirmado que han recibido el pago y ha sido exitoso. Ha sido eliminado de mi crédito. Hola Rollino no ha aplicado los depósitos a mi cuenta.
han pasado más de 9 horas desde el depósito inicial.
Estimado Esykes,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fueron sus primeros depósitos en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hemos revisado su cuenta y nos gustaría confirmar que hemos visto los fondos que depositó el día 29. Los fondos nos llegaron el día 30, ya que la aprobación dependía de su proveedor de pagos y no podemos acelerar este proceso por nuestra parte.
Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones sobre este asunto, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarlo.
Gracias por su comprensión y esperamos que continúe disfrutando de nuestra plataforma.
Gracias, equipo de Rollino Casino, por su ayuda.
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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