Rollino Casino - Se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias debido a una supuesta adicción.

ATRÁS

Hola, me invitaron a jugar en este casino. Hice como 4 o 5 o tal vez más depósitos antes de finalmente ganar 600 dólares canadienses. Hice un retiro y dormí, me desperté para verificar el estado y quedé discapacitado por adicción al juego, lo cual nunca les pedí que hicieran. Nunca menciono nada como esto. Hablé con el soporte y me dijeron que enviara un correo electrónico a Rollion. Les envié correos electrónicos muchas veces durante los últimos 3 días y no recibí ningún correo electrónico de ellos. Básicamente me invitaron a jugar en su casino. Deposito muchas veces y finalmente gano una y hago un retiro. Cierran mi cuenta con una mentira por adicción al juego y no responden a ninguno de mis correos electrónicos sobre mi retiro. Cerraron mi cuenta y No pagaré mi retiro diciendo adicción al juego.

Estimado lloydo644,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Alguna vez solicitó que se cerrara su cuenta o sugirió un problema de juego al comunicarse con el casino?
• ¿Podría informarnos si se ha autoexcluido de algún otro casino en el pasado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Nunca he mencionado nada sobre el cierre o la adicción a este casino. Me invitaron a jugar a través de un correo electrónico y jugué. Me excluí en el pasado hace mucho tiempo porque mi esposa odia cuando juego. Pero todavía no entiendo qué tiene que ver todo eso con esto. No pagarán lo que gané cuando me invitaron a tocar para ellos. Adiccion. ¿Cómo puedes probar que soy adicto? ¿De qué diablos está hablando este casino supuestamente? Ni siquiera me conociste. Tú eres el que acepta mis depósitos y cuando gano, lo cierras. Sí, buen juego. Deposité, creo que también más de 5 veces.

Estimado lloydo644,

Tenga en cuenta que anteriormente informó GA sobre otras marcas operadas por nuestro titular de licencia (Altacore NV).

Debido a lo anterior, luego de recibir la notificación de nuestro departamento de riesgos, no nos quedó más remedio que cerrar su cuenta, de acuerdo con la normativa CEG.

Tenga la seguridad de que el saldo de 600 CAD se le procesará lo antes posible.

Espere un contacto de support@rollino.co. Proporcionaremos la información relevante y solicitaremos un método de retiro para el pago.

Atentamente,

Equipo Rollino

Muchas gracias, equipo de Rollino Casino , por la aclaración.

Estimado lloydo644 ,

Mantenme informado sobre cualquier novedad y confírmalo tan pronto como recibas tus fondos. A la espera de saber de ti.

Oh, todavía tengo que recibir la información relevante. Gracias Petronela. Continuaré monitoreando mi correo electrónico. Método de pago transferencia electrónica a llo*****4@gmail.com Gracias

También quiero que sepas que nunca recibí ese correo electrónico de soporte que tuvo que copiar y pegar preguntándome mi información bancaria. Busqué todo en mi correo no deseado y en mi correo principal en todas partes y nunca recibí un correo electrónico de Rollino excepto el que me invitaste a jugar. Por eso me lo copió y pegó.

Todavía no hay correo electrónico de rollin…. Han pasado casi 2 días y dijeron que enviarían un correo electrónico para que se realizara la transacción.

Me enviaron un correo electrónico para mi dirección criptográfica porque ayer no pudieron enviarla a través del método de depósito original. Se les envio mi

Hola Iloydo644,

La transacción ha sido procesada.

Mis mejores deseos,

rollino

He recibido el pago gracias Petronela.

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, lloydo644, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru