El jugador del Reino Unido descubrió una ganancia previa de £17,000 en el casino Rollino, pero descubrió que todo el juego relacionado había sido eliminado de su historial de apuestas, lo que resultó en un saldo faltante. Planteó inquietudes y solicitó respuestas, pero no recibió respuesta. Debido a la falta de comunicación del jugador, la queja fue rechazada.
Estaba explorando algunas versiones de Big Bass en el casino Rollino cuando miré las ganancias anteriores en Big Bass Xmas Extreme y vi que aparentemente gané £17 000. Confundido, miré mi historial de apuestas y en mi historial, todo el juego en ese momento se había eliminado. No hice retiros, pero ninguno de los fondos tenía sentido. Pasé de tener dinero a mil menos sin jugar ni retirar efectivo. Preocupado, pregunté, pero no obtuve respuesta. Conseguí obtener algunas capturas de pantalla y una captura de pantalla de mi historial, pero ahora no puedo iniciar sesión en ningún juego de PragmaticPlay en Rollino. Solo busco respuestas sobre lo que sucedió. ¿Por qué eliminaron el juego de mi historial? Un poco sospechoso.
Estimado fielders86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rollino Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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