El jugador de Alemania está teniendo un problema con RollXo Casino, que está reteniendo sus ganancias de 4.500 € a pesar de que ha respetado las normas del casino. El casino afirma que se produjo una infracción después de su victoria, pero él afirma que no se produjo ninguna infracción y ha intentado resolver el asunto directamente con ellos sin éxito.
**Asunto: Solicitud de asistencia – Casino Rollxo.com retiene 4.500 € de ganancias**
Estimado equipo de soporte de Casino Guru:
Me dirijo a usted para solicitar su ayuda con respecto a un problema actual con **Rollxo.com Casino**, en el que están reteniendo injustamente mis ganancias legítimas de **€4500**. Espero que su experiencia y su plataforma puedan ayudarme a resolver este asunto.
### La situación:
Gané **4.500 €** jugando a **Big Bamboo**, cumpliendo al pie de la letra las normas del casino. Esta victoria se produjo **dos horas** antes de jugar a **Big Bass Mission Fishin'**, donde el casino ahora afirma que incumplí sus condiciones al apostar **20 € por tirada**.
Sin embargo, esto es **completamente incorrecto**:
- Estaba jugando con la **apuesta más baja posible** de **€0,10 por giro**.
- Los **€20** a los que se refieren no son por giro, sino el coste de una **compra de función para giros gratis**, y utilicé mi **propio saldo** para comprar esta función, no fondos de bonificación.
### Presunta violación:
El casino alega que violé sus términos después de ganar y están usando esto como excusa para retener mis fondos. Los **4500 €** los gané **antes** de que se produjera cualquier supuesta infracción, por lo que no hay ninguna base legítima para retener mis ganancias.
### Por qué necesito tu ayuda:
He intentado resolver este problema directamente con el casino Rollxo.com, pero se niegan a cooperar. Conozco la reputación de Casino Guru de ayudar a los jugadores en situaciones como la mía, y agradecería enormemente su ayuda para solucionar este problema y garantizar la liberación de mis ganancias.
Si pudieras investigar esto o guiarme sobre los próximos pasos, te lo agradecería enormemente.
Gracias de antemano por su ayuda.
Atentamente,
Estimado knacker65,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web y esto es lo que encontré ( aquí ):
2.2. La apuesta máxima durante el juego es de 5 € (o su equivalente en otra moneda disponible) a menos que se especifique lo contrario. El límite de apuesta máxima incluye las apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego y las rondas de bonificación (compradas dentro del juego). El incumplimiento de la regla de apuesta máxima conlleva la confiscación de todas las ganancias del bono y el reembolso del depósito.
Nos gustaría ver que los casinos implementaran sistemas que impidieran a los jugadores realizar apuestas más altas que las permitidas, pero, lamentablemente, esta todavía no es una práctica estándar.
No dudes en enviarnos tu historial de juego en formato Excel junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru Si sientes que te han acusado erróneamente.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema y que puedas recibir tus ganancias lo antes posible. Espero tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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