RollXO Casino - Las ganancias del jugador, que ascendían a 4.500 €, serán confiscadas.

**Asunto: Solicitud de asistencia – Casino Rollxo.com retiene 4.500 € de ganancias**

Estimado equipo de soporte de Casino Guru:

Me dirijo a usted para solicitar su ayuda con respecto a un problema actual con **Rollxo.com Casino**, en el que están reteniendo injustamente mis ganancias legítimas de **€4500**. Espero que su experiencia y su plataforma puedan ayudarme a resolver este asunto.

### La situación:

Gané **4.500 €** jugando a **Big Bamboo**, cumpliendo al pie de la letra las normas del casino. Esta victoria se produjo **dos horas** antes de jugar a **Big Bass Mission Fishin'**, donde el casino ahora afirma que incumplí sus condiciones al apostar **20 € por tirada**.

Sin embargo, esto es **completamente incorrecto**:

- Estaba jugando con la **apuesta más baja posible** de **€0,10 por giro**.

- Los **€20** a los que se refieren no son por giro, sino el coste de una **compra de función para giros gratis**, y utilicé mi **propio saldo** para comprar esta función, no fondos de bonificación.

### Presunta violación:

El casino alega que violé sus términos después de ganar y están usando esto como excusa para retener mis fondos. Los **4500 €** los gané **antes** de que se produjera cualquier supuesta infracción, por lo que no hay ninguna base legítima para retener mis ganancias.

### Por qué necesito tu ayuda:

He intentado resolver este problema directamente con el casino Rollxo.com, pero se niegan a cooperar. Conozco la reputación de Casino Guru de ayudar a los jugadores en situaciones como la mía, y agradecería enormemente su ayuda para solucionar este problema y garantizar la liberación de mis ganancias.

Si pudieras investigar esto o guiarme sobre los próximos pasos, te lo agradecería enormemente.

Gracias de antemano por su ayuda.

Atentamente,

Estimado knacker65,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web y esto es lo que encontré ( aquí ):

2.2. La apuesta máxima durante el juego es de 5 € (o su equivalente en otra moneda disponible) a menos que se especifique lo contrario. El límite de apuesta máxima incluye las apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego y las rondas de bonificación (compradas dentro del juego). El incumplimiento de la regla de apuesta máxima conlleva la confiscación de todas las ganancias del bono y el reembolso del depósito.

Nos gustaría ver que los casinos implementaran sistemas que impidieran a los jugadores realizar apuestas más altas que las permitidas, pero, lamentablemente, esta todavía no es una práctica estándar.

No dudes en enviarnos tu historial de juego en formato Excel junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru Si sientes que te han acusado erróneamente.

• Además, ¿puede informarme si mi saldo se divide en dos partes al activar una oferta promocional o si se presenta como un único "saldo de bonificación"?
• ¿Puede proporcionarnos detalles sobre el bono específico que activó y utilizó?
• Por último, ¿cuáles fueron los montos tanto del depósito como del bono otorgado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema y que puedas recibir tus ganancias lo antes posible. Espero tu respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Patronela,

Creo que fue un bono de depósito, no hay un historial claro al respecto, además era 1 saldo total de bono y mi dinero.

Deposité alrededor de 20 dólares.

Hola knacker65,

• ¿Podrías informarnos si ya has solicitado tu historial de juego directamente al casino?

Tenga en cuenta que la compra de funciones mientras un bono está activo generalmente se considera como un solo giro. Simplemente busco confirmar que superó el límite máximo de apuesta solo una vez al cumplir con los requisitos de apuesta del bono.

Si ya tienes tu historial de juego, por favor reenvíalo a petronela.k@casino.guru .

Gracias.

Hola, knacker65:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.