Roo Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.

Ganó 23 k en el premio mayor. Después de ganar, deposité un bono con giros gratis pero apostaba grandes cantidades, pero el premio mayor ya estaba ganado, luego, después de un par de nuevos depósitos, decidí retirarme, pero solo tenía 18900. Me hicieron ir y venir para la verificación y luego para decirme que violé los términos de bonificación y apuestas, por lo que anularon todo ese dinero y me reembolsaron mis 3 depósitos. Les pido una prueba de esto y simplemente me dicen que me investigue.

Infinitamente peor

Querido Hamza,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha canjeado alguna oferta promocional antes de ganar un premio mayor? ¿Recibió alguna aclaración sobre qué regla exacta se ha violado?

Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Gané el premio mayor con un bono de depósito. Después de ganar, vi un correo electrónico de otro bono de depósito, así que lo tomé e hice algunos depósitos más. No tuve que hacer depósitos porque tenía todo ese dinero, pero lo hice.

De hecho, perdí más de lo que tenía. Entonces, lo que dicen acerca de hacer apuestas altas fue sobre un bono de depósito diferente. Yo ya tenía mis ganancias.

afortunadamente tomé una foto más tarde ese día para mostrársela a mi amigo.

Gracias por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Muchas gracias, si pudiéramos reclamar las ganancias con la ayuda de casinoGuru, felizmente donaré una parte por una buena causa a casinoguru.

Hola todopoderoso888.

Tengo problemas para acceder al sitio web de un casino, pero en muchos casinos, el bono está activo hasta que realizas un retiro.

Después de apostar el bono, ¿vio en algún lugar de su cuenta que el dinero del bono se convirtió en dinero real? ¿Recibió otras bonificaciones cuando realizó otros dos depósitos?

Después de ganar el premio mayor, recibí un correo electrónico de roo casino con un bono de depósito de giros gratis, así que pensé que sí, lo tomaría ... después de hacer el depósito, pensé que ganaré más aunque tenía las ganancias en mi cuenta del casino. , Estaba haciendo apuestas altas con el nuevo bono de depósito, pero el premio mayor se ganó con un bono de depósito anterior.

Después de ganar el premio mayor, recibí un correo electrónico de roo casino con un bono de depósito de giros gratis, así que pensé que sí, lo tomaría ... después de hacer el depósito, pensé que ganaré más aunque tenía las ganancias en mi cuenta del casino. , Estaba haciendo apuestas altas con el nuevo bono de depósito, pero el premio mayor se ganó con un bono de depósito anterior.

Antes de recibir este bono, mi cuenta de casino estaba en aproximadamente $ 24,000 AUD. Después de tomar el segundo bono por depósito $ 19,000 AUD. aproximadamente. Les dije que en lugar de anular la cantidad completa que podían apostar, no me importa siempre que recibiera algo, pero sin ninguna discusión me di cuenta de que mi cuenta del casino tenía dinero de la aplicación $ 140 aproximadamente y esos son los 3 depósitos. Hice después de ganar la gran cantidad.

Nuestra opinión: si las condiciones de bonificación para la primera bonificación se terminaron y luego cometió un error y tomó otra bonificación. Incluso si incumplió las condiciones del bono durante una jugada con un bono de segundo depósito, no debería afectar las ganancias del primer bono ya convertido. La única excepción es en caso de que también haya incumplido los términos y condiciones del primer bono. (apuestas altas, por ejemplo) El casino, en este caso, debería reembolsarle los depósitos.

Pero si el primer bono se apostó sin incumplir los términos, entonces todo lo que debe cancelarse son las ganancias del segundo bono.

Me gustaría invitar al representante del casino a la discusión. Explíquenos por qué se cancelaron todas las ganancias.

Esa es la misma pregunta que le hice a roo casino en todas mis ganancias fueron canceladas y no lo que se necesitaba para cancelar si así incumplía las condiciones dame la respuesta exacta que no aclararán además de decirme que tengo incumplimiento y esa es la decisión final .

Toda la correspondencia en correos electrónicos que envié a petronela.

Nos gustaría pedirle al RooCasino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Lo siento mucho, todopoderoso888; el casino sigue sin responder. Como escribí antes, el segundo bono no debería afectar las ganancias del anterior. Le recomendaría que envíe su queja a la autoridad de licencias, pero este casino opera sin licencia, no hay mucho que hacer en este caso.

Cerramos la queja como no resuelta con una clasificación "Contra el Codex de Juego Justo".

Tenga cuidado la próxima vez que vaya a jugar a un casino y consulte la reseña del casino antes de depositar dinero.