El jugador de Australia ha sido acusado de incumplir los términos de bonificación al hacer una apuesta única mayor a $ 8. Por lo tanto, las ganancias fueron confiscadas. El nivel del jugador solía ser un VIP, lo que permitía una apuesta máxima más alta al completar los requisitos de apuesta. Parece que el nivel del jugador se ha degradado sin previo aviso. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Tenían 2 retiros pendientes por valor de $ 5000 Aud cada uno, se anularon porque violé la apuesta máxima de bonificación activa de $ 8.
Comprender para el jugador estándar $ 8 es la apuesta máxima. Como jugador VIP, la apuesta máxima de bonificación activa es de $ 15 AUD. Estaba apostando $ 10 durante el requisito de apuesta. Lo cual no fue una violación de los términos y condiciones.
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente preguntando si mi estado en mi cuenta era VIP, respondieron en el chat 'SÍ'. En el mismo chat, una vez que confirmó mi estado, pregunté por qué cancelaron mis retiros ya que no se realizó ninguna violación bajo el Bono Activo de VIP T&C.
Luego respondieron disculpándose por malentendidos, mi cuenta ha sido degradada a jugador estándar.
Tengo evidencia de correos electrónicos con ofertas VIP especiales y comprobante del servicio de atención al cliente que confirma el mismo chat en el que fui VIP. Nunca he recibido una notificación antes de que mi estado VIP haya sido degradado.
Esta es una práctica fraudulenta que están utilizando.
¿Podría investigar en mi nombre para ayudarme a recuperar mis ganancias?
Querida Illy
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos que arrojen algo de luz sobre este asunto, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarme el correo electrónico promocional que recibió del casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Además, adjunte su historial de juego.
He verificado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré:
"Los jugadores pueden realizar apuestas individuales por debajo del 20% del valor total del Bono Activo acreditado y no deben exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, colocar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR en efecto se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales por debajo del 30% del valor total del Bono Activo acreditado y no deben exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP está definido por la propia discreción del casino ".
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Gracias, realmente aprecio lo que estás haciendo por mí. Te enviaré más pruebas de que en el momento de los retiros era jugador VIP
Muchas gracias Illy por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Kristína, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Me gustaría pedirle al RooCasino que explique esta situación con más detalles.
Hola Kristina, ¿hay alguna actualización sobre mi caso ...?
Hola illy77
¡Todavía no, lo siento! Tenemos que ser pacientes, el casino todavía tiene unos días más para responder.
Nos gustaría pedirle al RooCasino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola Katrina, descubrí que Roocasino es parte de Digi Markets NV con licencia bajo la jurisdicción de Curazao.
¿podría ponerse en contacto con ellos sobre mi caso? Gracias
Hola illy77
Tenga en cuenta que no hay evidencia de una licencia en su sitio, ni tenemos esta información. Y lo siento mucho, pero no puedo contactar a ninguna autoridad de licencias a su nombre, ya que este proceso requiere sus datos personales a los que no tengo (y no puedo tener) acceso.
Hola illy77
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no poder ayudarlo más, pero al menos cerrar esta queja porque no se resuelve influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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