Estimado Sandyt83,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que tuvo con su experiencia de juego en el casino en línea.
Para comprender mejor la situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos algunos detalles adicionales?
- ¿Podría confirmar que acumuló sus ganancias de un bono gratuito?
Revisé los términos y condiciones generales del bono y esto es lo que encontré ( aquí ):
1.8. El límite máximo de retiro de un bono sin depósito que incluye giros gratis es de 50 €. El límite máximo de retiro de giros gratis sin depósito es de 50€. La restricción de ganancia máxima persiste después de completar el requisito de apuesta. El máximo que podrás retirar del juego con fondos asociados con un bono (sin depósito) es de 50 €. Si el bono ofrecido es superior a 50 €, el retiro máximo será igual al importe del bono ofrecido. Para solicitar un retiro, debe verificar completamente su cuenta y realizar un depósito mínimo.
Si sus ganancias se acumularon a partir de un bono gratuito, tendrá derecho a retirar solo el monto máximo de retiro, con un límite de 50 €. Sin embargo, considerando que el umbral mínimo de retiro es de 200 €, el casino debería permitirle agregar 150 € a su cuenta. Con este depósito adicional, podrás solicitar el retiro de todo tu saldo, por un total de 200 €, sin necesidad de realizar más apuestas. Es importante tener en cuenta que los límites de retiro (mínimos) los determinan los proveedores de pago, no el casino en sí.
Si tiene alguna comunicación o documentación relevante relacionada con este problema, no dude en enviarla junto con su historial de juego a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Dear Sandyt83,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you encountered with your gaming experience at the online casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
- Could you please confirm that you accumulated your winnings from a free bonus?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
1.8. The maximum withdrawal limit from a no deposit bonus including free spins is €50. The maximum withdrawal limit from no deposit free spins is €50. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a (no deposit) bonus is €50. If the bonus offered is more than €50 then the maximum cash-out will be equal to the bonus amount offered. To request a withdrawal, you must fully verify your account and make a minimum deposit.
If your winnings were accumulated from a free bonus, you're entitled to withdraw only the maximum cashout amount, capped at €50. However, considering the minimum withdrawal threshold is €200, the casino ought to permit you to add €150 to your account. With this additional deposit, you can then request a withdrawal of your entire balance, totaling €200, without the need for further wagering. It's important to note that withdrawal limits (minimums) are determined by the payment providers, not the casino itself.
If you have any relevant communication or documentation related to this issue, please feel free to forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Editado por un administrador de Casino Guru
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