PrincipalQuejasRooli Casino - Las ganancias del jugador están restringidas y el problema de retiro.

Rooli Casino - Las ganancias del jugador están restringidas y el problema de retiro.

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Importe: 1.400 €

Rooli Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 06/04/2024 | Caso cerrado : 14/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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La jugadora de Alemania había ganado después de realizar varios depósitos, pero el casino había restringido las ganancias a 50, que no podía retirar debido al requisito mínimo de retiro de 200. El servicio de atención al cliente del casino no le había proporcionado ninguna solución alternativa a pesar de sus términos y condiciones. condiciones que sugieren que se podría encontrar uno en casos individuales. Sin embargo, la jugadora decidió jugar sus ganancias y cerrar la cuenta, expresando su descontento con el casino. Como ella ya había jugado sus ganancias, no pudimos ayudarla más. Posteriormente, la denuncia fue rechazada por la actuación del jugador.

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Público
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hace 7 meses
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Hola. Hoy recibí un bono de 20 del casino mencionado. Después de varios depósitos, hoy logré ganar. Desafortunadamente, no se permitió ganar, ya que supuestamente solo se me permitió ganar 50. Incluso estos 50 no puedo retirarlos, ya que se debe realizar un retiro mínimo de 200. No puedo obtener ayuda a través del chat. Según los términos y condiciones, en casos individuales se puede encontrar una solución alternativa, pero el casino no cede en absoluto. Todo esto huele mucho a fraude. Sólo quieren sacar provecho, pero cuando alguien realmente gana, se queda con las manos vacías. Ahora, los tontos sólo me han dejado 50 de 1400, que no puedo retirar. Muy, muy poco profesional.

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Público
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hace 7 meses
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Estimado Sandyt83,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que tuvo con su experiencia de juego en el casino en línea.

Para comprender mejor la situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos algunos detalles adicionales?

  • ¿Podría confirmar que acumuló sus ganancias de un bono gratuito?

Revisé los términos y condiciones generales del bono y esto es lo que encontré ( aquí ):


1.8. El límite máximo de retiro de un bono sin depósito que incluye giros gratis es de 50 €. El límite máximo de retiro de giros gratis sin depósito es de 50€. La restricción de ganancia máxima persiste después de completar el requisito de apuesta. El máximo que podrás retirar del juego con fondos asociados con un bono (sin depósito) es de 50 €. Si el bono ofrecido es superior a 50 €, el retiro máximo será igual al importe del bono ofrecido. Para solicitar un retiro, debe verificar completamente su cuenta y realizar un depósito mínimo.


Si sus ganancias se acumularon a partir de un bono gratuito, tendrá derecho a retirar solo el monto máximo de retiro, con un límite de 50 €. Sin embargo, considerando que el umbral mínimo de retiro es de 200 €, el casino debería permitirle agregar 150 € a su cuenta. Con este depósito adicional, podrás solicitar el retiro de todo tu saldo, por un total de 200 €, sin necesidad de realizar más apuestas. Es importante tener en cuenta que los límites de retiro (mínimos) los determinan los proveedores de pago, no el casino en sí.

Si tiene alguna comunicación o documentación relevante relacionada con este problema, no dude en enviarla junto con su historial de juego a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 7 meses
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Todo ha terminado ahora. Jugué los 50€ y cerré la cuenta. No quiero tener nada que ver con un casino tan dudoso. ¿Cómo puede ser que ganes tanto con el dinero del bono y no lo recibas? Pero si depositas, no ganas nada.

Totalmente dudoso!!!!!

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Público
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hace 7 meses
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Hola Sandyt83,

Lamentablemente, dado que ya ha jugado sus ganancias, los recursos disponibles para nosotros son limitados. Es importante tener en cuenta que los jugadores son los únicos responsables de sus cuentas, saldos activos y todas las apuestas realizadas. Para referencia futura, le recomendamos que se comunique con nosotros tan pronto como surjan problemas para que podamos intervenir de manera oportuna.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.


Petronela

Casino.Guru


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