El jugador de Reino Unido lleva 2 semanas esperando sus ganancias. El casino logró pagar las ganancias del jugador y se resuelve la queja.
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Royal Oak Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Importe: 420 €
Royal Oak Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.1
Royal Oak Casino has a Safety Index of 2,1, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
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hace 3 años
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Tengo problemas para conseguir mi dinero, no responden a mis correos electrónicos, han pasado 14 días.
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hace 3 años
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Querido Daniel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha superado con éxito la verificación KYC?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias Daniel por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Se agradece mucho su cooperación en este asunto.
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hace 3 años
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¡Hola Daniel!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Royal Oak Casino a esta discusión para ayudarnos a resolver su problema.
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle a Royal Oak Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
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hace 3 años
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Desde mi último mensaje, han pagado gracias por toda su ayuda, se tomaron mucho tiempo y no respondieron a ninguno de mis correos electrónicos, por lo que estaba preocupado, pero todo está arreglado ahora.
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hace 3 años
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¡Hola Daniel!
Me alegra ver la gran noticia. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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