PrincipalQuejasRoyal Reels Casino - El jugador no puede desbloquear su cuenta.

Royal Reels Casino - El jugador no puede desbloquear su cuenta.

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Importe: A$160

Royal Reels Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 09/12/2023 | Caso cerrado : 24/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Australia informó que su cuenta estaba bloqueada y no podía recuperar el acceso. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para obtener más detalles sobre el registro de su cuenta, la verificación y los juegos que había jugado. Pese a ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió a las consultas del equipo. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador, lo que impidió cualquier investigación adicional o posible solución al problema.

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Público
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hace 11 meses
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Servicio personalizado de chat en vivo y correo electrónico. No recibo respuesta para recoger sus cosas de las mías.

Mi cuenta está bloqueada pero ya no tengo acceso a esa cuenta. ¿Cómo puedo cambiarla?

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado lachlankemp92,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, lachlankemp92:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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