Royal Reels Casino - El retiro del jugador se retrasa y el acceso a la cuenta está bloqueado.

Gané 3000 dólares, en total tenía 3256,00, así que jugué con los 256 restantes. Retiré 3000 a la 1.35 a. m. de esta mañana y cerré la sesión. Después de un par de horas, volví a iniciar sesión y seguí recibiendo un error de contraseña o nombre de usuario no válido. Entonces, entré en el chat y les conté lo que estaba sucediendo, me aconsejaron que fuera y restableciera la contraseña, lo cual hice y todavía tenía el mismo mensaje de error. Volví al chat y pregunté si podían ayudarme a restablecer mi contraseña para poder volver a iniciar sesión. A lo que el agente me envió una contraseña y lo intenté y recibí el mismo mensaje, luego me dijeron que reiniciara mi teléfono y luego lo intentara nuevamente. Lo cual no funcionó. Tuve que abrir un nuevo mensaje de chat para informarles que no funcionó. Entonces, nuevamente seguí el mismo proceso y finalmente obtuve acceso. Procedí a verificar el historial del jugador, no se mostraba nada después de la medianoche. Entonces volví al chat para preguntarles por qué no puedo ver mi depósito o retiros para la transacción de hoy, no pudieron darme una razón, a lo que me preguntaron a qué transacción se referían. Les dije que mi retiro no se mostraba, lo que me dijeron que había cancelado el retiro y lo acreditaron nuevamente a mi cuenta. Tenga en cuenta que estuve bloqueado durante los horarios que indican. Le dije esto al agente. Ella dijo que no debería darle mis contraseñas a nadie. Lo que puede ver es que cancelé en este momento, reembolsamos el dinero y lo jugaste en Sugar Rush. Luego pregunté si podían proporcionarme una confirmación de que yo mismo había cancelado los horarios, etc. Cuando pregunté si podía hablar con los gerentes, ignoraron mis mensajes y cerraron el chat. Finalmente hablé con algunos esta tarde, todavía estoy esperando una respuesta para que pudieran decirme cuándo volverán los gerentes. Como actualmente no están disponibles, pedí transcripciones de dichas conversaciones y también copias del historial del jugador. Lo cual me ignoraron y me preguntaron si hay algo más en lo que pueda ayudarlo. He hablado con 6 agentes hasta ahora y ninguno ha escalado el asunto a los gerentes. Nunca he usado malas palabras al hablar del asunto, siempre he tratado a las personas como me gustaría que lo hicieran. He sido relativamente paciente y tranquilo. Tengo algunas capturas de pantalla de dichas conversaciones entre los agentes y yo. ¿Cómo puedo resolver el asunto, por favor?

Querido whatyrnumba,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento saber que ha tenido problemas con su cuenta y con los retiros en el casino. Para ayudarnos a comprender mejor la situación y seguir adelante con su caso, me gustaría solicitarle información adicional:

• ¿Podrías confirmar si recibiste alguna comunicación oficial del casino sobre la cancelación de tu retiro? Si es así, ¿podrías enviarnos capturas de pantalla o correos electrónicos relacionados con esto?
• Mencionaste que te bloquearon el acceso durante el tiempo en que supuestamente cancelaste el retiro. ¿Podrías brindar detalles o capturas de pantalla de los momentos exactos en que te bloquearon el acceso y cuándo supuestamente se canceló el retiro?
• ¿Ha podido acceder a algún historial de jugador o registro de transacciones actualizado desde que surgió el problema? Esto ayudaría a aclarar la secuencia de eventos.
• Cuando solicitó la escalada a un gerente, ¿recibió algún número de referencia de sus conversaciones de chat o correos electrónicos que pudieran ayudar a rastrear la comunicación?

No dudes en enviar cualquier documento de respaldo, como capturas de pantalla de tus conversaciones con el soporte, copias del historial del jugador o cualquier otra información relevante, a petronela.k@casino.guru Esto nos ayudará cuando nos comuniquemos con el casino para investigar sus reclamos.

Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con su caso. Sin esta información, nos resultará difícil evaluar a fondo la situación y ponernos en contacto con el casino en su nombre.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, sí, recibí un correo electrónico de un gerente, que decía exactamente lo que dijeron los agentes. A lo cual respondí sus correos electrónicos. No se actualizó el historial del jugador en el sistema. Intenté iniciar sesión aproximadamente a las 2:00 p. m. y recibí un error de contraseña o nombre de usuario no válido. Entonces tuve que restablecerlo nuevamente, luego pude acceder a mi perfil. Puedo enviar/reenviar capturas de pantalla a un correo electrónico ya que tengo la mayoría de ellas en mi teléfono. Cuando cargué una antes de presentar la queja con ustedes, no me permitió adjuntar más.

Gracias

Hola whatyrnumba,

• ¿Podrías decirnos qué juegos estabas jugando antes de que ocurriera el problema?
• ¿Pudiste acceder a tu historial de juego?
• ¿Sus ganancias iniciales se acumularon con o sin un bono activo?

Gracias.

¿Puedes cancelar esta publicación? Ya se resolvió todo y se abonó todo el dinero. Después de una investigación exhaustiva por parte de Royal Reels, recibí mis fondos esta mañana temprano. Agradezco tu ayuda, muchas gracias.

Querido whatyrnumba,

¡Buenas noticias! Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios enTrustpilot (aquí) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru