Hola, llevo jugando en el casino varios años. Fui a hacer un retiro y recibí un correo electrónico que decía que se habían utilizado los mismos datos bancarios en varias cuentas. Que mi retiro había sido cancelado y que mi cuenta había sido desactivada de forma permanente.
Cuando hablé con el casino a través del chat en vivo, la persona de ayuda que me atendió no me ayudó de ninguna manera y solo me decía que no podía tener varias cuentas. Le dije que no podía tener varias cuentas, pero que mi pareja tiene una cuenta, pero somos dos personas diferentes y pudimos verificar nuestra identidad (la cuenta de mi pareja aún está activa).
Les pedí que me avisaran en qué forma había incumplido los términos y condiciones, y Aly dijo que cerraría el chat y finalizó la conversación.
No he incumplido los términos y condiciones ya que solo tengo una cuenta.
Por favor ayuda.
Hi, I have been playing on the casino for a number of years. I went to make a withdrawal and received an email saying same bank account details used between numerous accounts. That my withdrawal had been cancelled and my account deactivated permanently.
When I engaged the casino on live chat, the help person I got didn't assist in anyway and just kept telling me I couldn't have multiple accounts. I advised I didn't have multiple accounts but my partner has an account but we are two different people and could verify our identity (my partners account still active).
I asked them to advise how I had broken the terms and conditions, Aly then said I'm closing chat and ended the conversation.
I haven't breached the terms and conditions as I only have one account.
Please help.
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