PrincipalQuejasRoyal Reels Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Royal Reels Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: A$1.500

Royal Reels Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 26/01/2024 | Resuelta : 22/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Australia había solicitado un retiro de $1700 el 11 de enero. Aunque el casino había marcado el retiro como "enviado", el jugador no había recibido sus fondos incluso después de tres semanas. La cuenta del jugador se verificó al registrarse el 6 de octubre de 2022 y las ganancias se acumularon con dinero real. Nos comunicamos con el casino para solicitar una actualización sobre el estado del pago, pero no obtuvimos respuesta. La denuncia se cerró inicialmente por considerarla "no resuelta". Más tarde se reabrió después de que el jugador confirmara que había recibido el pago de 1500 dólares. Luego marcamos la queja como "resuelta".

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola, hice un retiro de 1700 el 11 de enero. Ahora es habitual 4 horas, tal vez 6. Ya has realizado retiros múltiples antes.

pero me enviaron un correo electrónico diciendo que estaban actualizando sus sistemas bancarios y hay un retraso y mi dinero tuvo que enviarse mediante transferencia bancaria 5 a 10 días, han pasado tres semanas, esto es más que una broma. Necesito mi dinero, lo gano de manera justa y Lo han marcado como enviado pero aún no he recibido una transferencia bancaria por favor ayúdenme ya que tienen todas mis pruebas pero me dijeron que en 24 horas se solucionaría, han pasado 3 días.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola dylandigenova94,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Royal Reels Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Desde cuándo el retiro se marca como completo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Verificado al registrarse el 10/06/22

dinero real. Siempre juego mi juego con cuidado de todos modos.

Marcado completo 01/11/2024

ayer que mi problema se resolvió en 24 horas y han pasado 3 días

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Gracias dylandigenova94 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola dylandigenova94,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Royal Reels Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino Royal Reels :

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del pago?


Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Lamentamos informarle que, a pesar de nuestros esfuerzos, no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el tema que nos ocupa. En consecuencia, nos vemos obligados a cerrar oficialmente la reclamación por considerarla "no resuelta". Es importante tener en cuenta que el casino conserva la opción de revisar y reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro.


Entendemos la frustración y decepción que esto puede causar y nos disculpamos sinceramente por no poder ofrecer más ayuda para resolver el asunto. Si hay alguna novedad o si necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros.

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Público
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hace 2 meses
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Hemos reabierto esta denuncia a petición del jugador.


Comentarios adicionales del jugador:


El pago se recibió hoy

1700 devueltos a la cuenta de máquinas tragamonedas y luego procesados en 24 horas retirar 1500 restantes 200 ganados nada

No volveré a usar esta silla

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, dylandigenova94, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru



PD: Ajusté el monto en disputa de $1,700 a $1,500.

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