El jugador de Australia experimentó un problema mientras jugaba en el que sus ganancias desaparecieron debido a un mal funcionamiento del sistema. A pesar de contactar al soporte más de 54 veces durante 3 meses, el casino aún no ha brindado una solución. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estaba jugando al poder de los dioses madussa. Tenía $65 y gané un pago de $50. Luego obtuve la función y tenía dos monedas principales menores y más de 100 en monedas normales y el juego se congeló y decía recargar, así que actualicé y cuando comenzó el juego no estaba en el característica y dije que no tenía fondos, lo actualicé nuevamente y decía que tenía $ 65 en la cuenta que tenía antes de ganar $ 50 y entrar en la función. ¡Y había un mensaje en el lobby del casino indicando que estaban al tanto de las fallas y que los problemas se resolverían! Entonces me comuniqué con el soporte (pauline), a quien le di capturas de pantalla e historia y ella dijo que el equipo técnico investigará y solucionará el problema dentro de las 24 horas, así que esperé y no recibí respuesta después de 48 horas. Me comuniqué nuevamente y ¡me cortaron el chat! Así que lo intenté todos los días, hablé con el miembro de soporte de Z, él hizo un seguimiento y traté de obtener una resolución más de 54 veces y ahora han pasado más de 3 meses y todavía me dicen que espere. ¡Y no es raro que los fondos desaparezcan en los carretes reales! También conozco a un miembro que tuvo el mismo problema recientemente y le reembolsaron el dinero, pero ni siquiera me dio una respuesta, ya que si fuera un premio mayor importante que gané y luego desaparecí, sería mi fin mientras juego para tener la oportunidad de ganar. grande ! Pero sé que existe la posibilidad de ganar, pero luego desaparece igual de rápido y el casino se limpiará las manos y hará la vista gorda con la esperanza de que lo olvides y sigas depositando. ¿Puedes ayudar al gurú? Gracias.
Querida Sambra,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar cualquier comunicación o captura de pantalla relevante junto con tu historial de juego a petronela.k@casino.guru ?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su cooperación y comprensión.
Atentamente,
Petronela
El historial es solo antes de la primera congelación del juego, que tuve que recargar y luego obtuve una ganancia de $ 50 antes de la gran función ganadora. Luego presione qué juego se congeló nuevamente a mitad de la función con todas las monedas grandes × 2 grandes y cuando recargué tenía 0 en Acc luego actualicé mi navegador y volví al lobby y el juego no estaba disponible y los fondos volvieron a ser los mismos que en la captura de pantalla que envié.
Gracias, gurú que soporte dijo que pueden ver los juegos en sus equipos técnicos pero no en mi historial.
Pido disculpas por la demora en la respuesta. ¿Estoy en lo cierto al entender que el casino reconoció un problema técnico y actualmente está investigando la situación? ¿Existe alguna comunicación relevante que pueda proporcionar más información sobre este tema?
Casino no ha estado investigando todo este tiempo. Ahora estoy molesto.
¿Podrías reenviar tu historial de juego a petronela.k@casino.guru lo antes posible? Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que respalde que el casino debería pagar $300, no tenemos ninguna posibilidad de confrontarlos. Gracias.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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