El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Nunca he conocido un 'chat en vivo' como este. 2 dias y sin respuesta. Quiero retirarme, pero me han pedido que verifique mi cuenta, lo cual está absolutamente bien. Envié mis documentos hace 2 días y he estado preguntando si hay algo más que necesiten, etc. Entiendo que el papeleo puede llevar tiempo, pero no responder en el chat en vivo después de 2 días es repugnante, y la dirección de correo electrónico que proporcionaste no es correcta. He estado hablando con su chat en vivo en sus sitios hermanos como estrellas de tragamonedas, etc., respuesta de bot de inmediato, no puedo evitar pensar que me están estafando.
Estimado stejp14,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Estoy de acuerdo en que el soporte del casino debería ser más proactivo cuando intenta encontrar más información. No obstante, le recomendaría que espere unos días más para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar sus documentos. Mantendré esta queja abierta, así que por favor manténganos actualizados.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Agradezco la respuesta, no son los documentos de los que me estoy quejando, entiendo completamente que tiene que verificar mi cuenta, etc., pero dice que si tiene algún problema, póngase en contacto y sabe que alguien responde y la dirección de correo electrónico no es válida. Recibí una respuesta diciendo que necesito cargar documentos y ya lo hice. He subido 3 juegos de documentos, extracto bancario, tarjeta bancaria y permiso de conducir. Les pregunté dónde estaban mis documentos en la etapa de verificación y la respuesta fue que necesito cargar documentos, los he subido dos veces ahora y toma como 2 días escuchar una respuesta entre cada pregunta que tengo que hacer.
He gastado el dinero ahora de todos modos, supongo que es por eso que tardan tanto en resolver las cosas y responder con la esperanza de que gaste sus ganancias en el medio. No hay forma de colocar sus ganancias en un estado pendiente mientras se revisan los documentos, lo cual es simplemente terrible. No volveré a usar su sitio ni se lo recomendaría a nadie.
Lamentablemente, ya que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas. Realmente nos gustaría ayudar, pero es imposible esta vez.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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