Royspins Casino - Bonos de jugador y puntos de fidelidad desactivados.

Al principio, todo fue muy claro y fue bueno jugar en este casino, luego vi que la administración, como le informé en el chat en vivo, desactivó para siempre cualquier bono o punto de fidelidad para mi cuenta sin ningún motivo. Intenté muchas veces preguntar cómo llegaron a esta decisión pero nunca me respondieron claramente cuál es el problema. Tengo algunos amigos que juegan en este casino sin ningún problema con los bonos y pueden utilizar cada bono normalmente. Pero esto no es justo porque tengo más depósitos que ellos pero solo mi cuenta tiene problemas sin ningún motivo.

Estimado alexandros_botas,

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los desafíos que estás enfrentando.

Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por revocar sus privilegios de bonificación. Los casinos, como práctica general, se reservan el derecho de restringir o cerrar cuentas de jugadores si sospechan de un juego irregular, participan en actividades cuestionables o sin ningún motivo específico.

Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer bonos y el privilegio de recibirlos puede limitarse o retirarse en cualquier momento sin previo aviso. Si bien sería ideal informar a los jugadores sobre las nuevas restricciones, lamentablemente no es una práctica estándar.

No dude en proporcionar cualquier información adicional que pueda haber pasado por alto. Sin embargo, si no es así, lamento informarle que es posible que tenga que rechazar su queja por considerarla injustificada. Agradezco su comprensión y espero su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

No hice nada malo. Al principio, durante unos meses, se aceptaron y activaron todos los bonos y puntos de fidelidad. Luego sin motivo desactivan todo para siempre. Solo quiero una explicación de cuál es la diferencia entre mi cuenta y las demás para poder saber qué está pasando con mi cuenta.

Hola alexandros_botas,

Pido disculpas sinceras, pero si el casino no ha retenido fondos reales, no continuaremos investigando este asunto. Comprendo su deseo de comprender por qué el casino le retiró sus privilegios de bonificación, pero queda totalmente a su discreción y no continuaremos con el asunto si no hay fondos reales involucrados.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.