La jugadora de Polonia tuvo problemas para retirar dinero del casino. Expresó su frustración por las largas demoras en los retiros. El Equipo de Quejas intentó recabar más información mediante preguntas, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte de la jugadora.
El casino impide a los jugadores potenciales obtener información sobre los retiros solicitados. El historial de transacciones muestra algunos errores de monto y una verificación de confirmación fallida, pero ni siquiera se puede ver qué método se utilizó para retirar los fondos, por lo que el correo electrónico no le da nada en qué pensar porque tiene tan poca información como el historial de transacciones. Los depósitos se procesan de manera súper instantánea, pero cuando ordené que se transfirieran fondos a una tarjeta MasterCard, dicho proceso, según mi banco, puede demorar un máximo de 1 día hábil, pero SIEMPRE TRABAJAN INMEDIATAMENTE sin demoras los domingos y festivos. Sin embargo, royspins, el Reverendo King, después de ordenar el pago, cree que lo han aprobado, pero el contratista tiene días para procesarlo. ... además de mi enfado, le pido al soporte en vivo que me proporcione cualquier detalle de la transacción, como el ID de la transacción, la fecha y la hora, dónde se ordenó la transacción a quién en la tarjeta o con qué método, el número de tarjeta y, sobre todo, la entidad que ejecuta la orden porque no puedo encontrar los servicios después de ingresar a la empresa "Cashforo" krzak? Pero el consultor afirma que no tiene acceso a este tipo de datos y me envía un correo electrónico... ¿no tiene acceso a mi ID de transacción? Después de todo, cada proveedor honesto muestra datos confidenciales sin transmitirlos, y aquí es tan secreto que ni siquiera yo puedo compartir esta información? ABAJO
Estimada Wioletta3087,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja a petición de Wioletta3087. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Mensaje del jugador:
El casino no proporciona ninguna información sobre nada relacionado con los detalles de las transacciones de retiro... hoy nuevamente lo mismo
Estimada Wioletta3087,
Esperaré tu respuesta.
Estimados,
Le informamos que se ha enviado una solicitud al cliente vía correo electrónico para obtener el extracto bancario necesario, que permitirá a nuestro departamento de finanzas revisar exhaustivamente el estado del pago y resolver el asunto con prontitud.
También nos gustaría recordarle que los retiros con tarjeta pueden demorar hasta 3 días hábiles en llegar a su cuenta de pago. Si, después de este período, el pago no se ha acreditado en su método de pago, le rogamos que primero se comunique con nuestro equipo de soporte. Esto permitirá que nuestro departamento de finanzas investigue cuidadosamente el asunto y le ofrezca la asistencia adecuada.
Realmente apreciamos su comprensión y cooperación a este respecto.
Atentamente,
Equipo de Royspins Casino
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