El jugador de Armenia informó que Royspins Casino confiscó sus ganancias de $800 y bloqueó su cuenta, alegando falsamente una violación de las reglas. No han recibido una respuesta satisfactoria a su denuncia oficial presentada el 19 de abril.
¡Hola!
Me gustaría informarle sobre un problema que estoy experimentando con el casino Royspins.
Recientemente, el casino confiscó $800 de mis fondos y bloqueó mi cuenta, alegando que había violado sus reglas.
Sin embargo, estoy totalmente en desacuerdo con estas acusaciones y me gustaría aclarar la situación.
Mi cuenta sólo estaba destinada a uso personal. Al registrarme, proporcioné mi información personal, incluida una foto de mi pasaporte, una foto de mi cuenta bancaria y un comprobante de identidad a través de Skype.
Sólo yo tengo acceso a esta cuenta y no he compartido mi información de inicio de sesión con nadie más.
El 19 de abril, presenté una queja oficial siguiendo las reglas del casino, pero desafortunadamente, el casino no cambió su decisión.
Creo que no he violado ningún término y condición y no he participado en ninguna actividad fraudulenta.
¿Podrías ayudarme con este asunto? Le agradecería si pudiera ayudarme a recuperar los $800 que fueron descontados de mi cuenta. Gracias por su atención a este asunto.
Estimado Tigranyan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido gurú,
Me registré recientemente, el 14 de marzo de 2024, y jugué solo en un casino en vivo (liveblackjack).
La verificación de mi cuenta fue exitosa y todas mis ganancias se acumularon sin ningún bono. La correspondencia con Royspins Casino ha sido enviada a petronela.k@casino.guru .
Gracias por su atención.
Atentamente,
Muchas gracias, Tigranyan, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Tigranyan,
Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Oigan todos.
Recibimos un informe de la plataforma de juegos de que este cliente estaba empleando una estrategia de conteo de cartas para obtener ventaja en los juegos de BlackJack de Evolution. Esta estrategia es un método bien conocido utilizado por grupos fraudulentos para obtener ganancias, lo que nos llevó a iniciar una verificación por video del cliente para confirmar la identidad del jugador real.
Durante la verificación de identidad, el cliente pudo responder fácilmente preguntas sobre su información personal, su método de depósito y el monto. Sin embargo, cuando se le preguntó sobre las reglas del blackjack, el cliente respondió "no recuerdo", citando la barrera del idioma. Esto se considera una razón válida, ya que explicar las reglas del juego en un idioma no nativo puede suponer un desafío. Por lo tanto, se formularon preguntas más sencillas en el idioma nativo del cliente (armenio, con tarjetas con imágenes) que requerían respuestas directas e inequívocas.
1. Pregunta: ¿Cuál es el valor de la carta "reina" en el blackjack?
El cliente respondió con confianza "3". Esto es incorrecto, ya que la reina, al igual que la sota y el rey, cuenta como 10 puntos.
2. Pregunta: ¿Cuál es el valor de la carta "as" en el blackjack? ¿1, 5 o 10?
La respuesta del cliente fue "10". Parece que el cliente estaba tratando de adivinar la respuesta lógicamente más correcta. Sin embargo, esto también es incorrecto, ya que el as puede contar como 1 u 11, dependiendo de cuál resulte en una combinación más favorable.
Dado que estas preguntas son básicas para cualquiera que haya jugado al blackjack, y considerando que la plataforma de juego informó específicamente sobre este cliente, indica que debería ser un jugador experimentado. El cliente también confirmó que jugaba al blackjack solo y sin ayuda. Así, es evidente que un profesional jugaba utilizando tanto un esquema como la identidad de esta persona. Por estos motivos, la cuenta del cliente fue bloqueada y su saldo confiscado.
Discutimos el tema de la devolución del último depósito ya que hubo un claro intento de engañar al casino. Concluimos que devolverlo probablemente llevaría al profesional a registrar una nueva identidad e intentar el mismo esquema nuevamente, esta vez preparado para las preguntas de verificación por video. Por lo tanto, decidimos no devolver el depósito al cliente.
Esperamos que esta explicación ayude.
Estimado Tigranyan,
Dado que no rechaza la llamada mencionada, ¿puede confirmar la historia del casino o deberíamos solicitar pruebas que respalden su afirmación? ¿Podrías explicar cómo pudiste ganar sin saber la respuesta a sus preguntas? Tenga en cuenta que debe ser usted quien utilice su cuenta y, considerando toda la información disponible, es muy poco probable que pueda obtener ganancias sin comprender ninguna de las reglas del blackjack.
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