El jugador de Texas solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador ha violado los términos y condiciones de los bonos del casino al reclamar múltiples bonos sin depósito sin un depósito de dinero real entre ellos.
Usé giros gratis y completé todo el juego. Ahora me doy cuenta de que solo podía recuperar 100, pero siempre me decían que solicitara el monto total o la mayor parte porque solo obtendría el mac, lo pagarán porque ya sucedió antes. Luego me dijeron que necesitaba hacer un depósito de bitcoin para verificar mi cuenta antes de que se realizara mi retiro. Así que hice el depósito y luego solicité mi pago. Negaron mi solicitud, aprobaron la suya por el resto, cambiaron el monto de mi solicitud y aprobaron esa también. Básicamente tomando todo en mi cuenta, incluido el depósito que se suponía que verificaría mi cuenta. Les envié mensajes numerosas veces y envié correos electrónicos y no obtuve respuesta o simplemente desconectaron el chat. Tengo capturas de pantalla de las transacciones que muestran lo que hicieron. Si había violado las reglas, ¿por qué no me dijeron eso? No usé varios giros promocionales y completé todo mi juego. Incluso me dijeron en un chat que tenía que hacer un depósito de bitcoin b4 que podría retirar cualquier cosa. Luego se dieron la vuelta y robaron cada centavo.
No. No he conseguido nada y no espero que lo hagan. Ni siquiera responden a mis intentos de chat.
Gracias por tu respuesta, GideonX. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó todo su saldo sin ninguna explicación? ¿Podría indicar qué bono activó? Si es posible, publique aquí un enlace o código de promoción a la oferta de bonificación que activó.
Además, envíe cualquier captura de pantalla u otra evidencia de respaldo a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Aquí hay capturas de pantalla de lo que sucedió. Se explica por sí mismo, pedí 120 (el máximo puede haber sido 100) y dejé 35 para jugar más. Tomaron los 35, luego el resto (menos el depósito), luego tomaron mi depósito. 
Muchas gracias, GideonX, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola GideonX,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Ruby Slots Casino a unirse a la conversación.
Estimado Ruby Slots Casino,
¿Puede proporcionar información sobre por qué el jugador no ha recibido sus retiros? ¿Por qué se canceló todo el saldo del jugador, incluido el depósito?
Saludos a todos,
Revisé la situación y parece que se denegó el retiro debido a múltiples bonos gratuitos sin un depósito en efectivo que los separe. Los términos y condiciones del casino, así como los propios bonos, establecen que solo se permite un bono gratuito entre los depósitos en efectivo. La confirmación de la cuenta se reembolsó y se confirma completa en Blockchain Explorer. Desafortunadamente, en este caso, poco puedo hacer para ayudar.
La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Ruby
Gracias por la respuesta Ruby slots casino / Nick.
Estimado GideonX,
Hemos recibido evidencia del casino de que ha utilizado múltiples fichas gratis consecutivas sin depósito en efectivo en el historial de la cuenta. Como se mencionó anteriormente, los términos y condiciones del casino, así como los bonos mismos, establecen que solo una ficha gratis es válida entre depósitos.
Como se indica en los Términos y Condiciones del Casino:
Bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis)
4. Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratis de forma consecutiva. Si ha canjeado un Bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, se debe haber realizado un depósito de dinero real mientras tanto para que pueda retirar el segundo Bono sin depósito.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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