El jugador de la República Checa ha experimentado un problema técnico al completar la apuesta de bonificación. La queja fue rechazada porque el jugador canceló el bono por su cuenta, por lo que el casino estaba actuando según sus términos.
Estimado Jan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar cualquier evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, idealmente tu historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo de que no fue usted quien canceló el bono, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible enfrentar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
No hago un video del juego. Sin embargo, después de reiniciar la aplicación del casino, se mostró el saldo de 0 euros y 0 giros gratis. Al mismo tiempo, la cantidad de 370 euros se mostró como una cantidad seleccionada. Así que probablemente me pondré en contacto con la Comisión de Juego del Reino Unido.
¡O dejar que el casino devuelva mi depósito de 25 euros ...! Gracias Jan.
Muchas gracias, Jan, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino para informarles sobre su problema.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días, la queja se cerrará como no resuelta, lo que podría llevar a la deducción de la calificación del casino.
Nos pusimos en contacto con éxito con el casino. Extendiendo el temporizador en 7 días hasta que recibamos una respuesta oficial de ellos.
Estimados,
Lamentamos esta situación tan desagradable. Sin embargo, también estamos aquí para aclararle las cosas.
En primer lugar, quiero enfatizar que se comunicó con nuestro soporte con el problema de que sus fondos fueron cancelados del saldo de su bonificación por un monto de 370 EUR. En el chat se le explicó que la situación sucedió por el motivo de que usted mismo canceló el bono. Si se cancela la bonificación, los fondos de la bonificación también se cancelarán.
En segundo lugar, nunca mencionaste en el chat que tuviste problemas técnicos en el sitio. En caso de cualquier queja sobre el trabajo técnico, nuestro soporte responde de manera rápida y profesional. Si nos presenta una queja personalmente con respecto a los problemas técnicos, su problema se considera en detalle y se busca una solución. Sin embargo, vemos que no proporcionó ninguna evidencia visual, ni a nosotros personalmente ni en su queja. Además, nunca mencionaste el aspecto técnico en el chat a nuestro soporte. Por nuestra parte, confiamos en la información del sistema, donde se comprueba claramente que usted canceló el bono.
Lamentamos que haya perdido sus ganancias, pero recuerde que puede elegir si desea utilizar los bonos de nuestro sitio o no. Y en caso de que active el bono, debe cumplir ciertas condiciones que se mencionan en nuestro sitio. Es por eso que el gerente de soporte dijo que, lamentablemente, los fondos no se pueden reembolsar en su caso.
Entiendo lo frustrante que debe haber sido esto para ti. Pero también debes comprender que hay ciertas reglas que los jugadores deben seguir.
Un cordial saludo,
Equipo del casino Savarona
Querido Culin,
En caso de que haya cancelado su bono por su cuenta, no hay mucho que podamos hacer por usted. El casino solo actuaba de acuerdo con sus términos y condiciones. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más con este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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