Al jugador de Alemania se le anuló su retiro debido a infringir las reglas de bonificación que consideramos injustas. Terminamos cerrando la queja como sin resolver porque las ganancias del jugador no se pagaron en su totalidad.
The player from Germany had his withdrawal voided due to breaching bonus rules that we find unfair. We ended up closing the complaint as unresolved because the player's winnings weren't paid in full.
Al jugador de Alemania se le anuló su retiro debido a infringir las reglas de bonificación que consideramos injustas. Terminamos cerrando la queja como sin resolver porque las ganancias del jugador no se pagaron en su totalidad.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado fowi30,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms :
„9,6. Si un jugador o un grupo de jugadores está abusando de los bonos del casino, Savarona tiene el derecho de confiscar cualquier ganancia obtenida y cerrar la (s) cuenta (s) de los jugadores. El comportamiento abusivo hacia las bonificaciones y / o el abuso de las bonificaciones significa:
i) Un jugador realiza apuestas y / o apuestas que ascienden al máximo permitido por términos de bonificación para aumentar la variación con el fin de aumentar el saldo
ii) El jugador reduce la apuesta y / o el tamaño de la apuesta después de una gran ganancia y cambia el juego a uno con una volatilidad más baja
iii) El jugador realiza depósitos para limitar el monto del bono, pero no más. Aplicable para igualar bonificaciones del 50% o más
Una vez que la cuenta ha sido marcada como abuso de bonificación, está prohibido utilizar cualquier otra bonificación y / o participar en promociones en Savarona ".
¿Podría enviarnos cualquier otra comunicación relevante que pueda respaldar este caso antes de que nos comuniquemos con el casino y le pidamos su punto de vista? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms:
„ 9.6. If a player or a group of players are abusing casino bonuses Savarona has the right to confiscate any wins thereof and to close the players account(s). Abusive behaviour towards bonuses and/or bonus abuse means:
i) A Player places bets and/or wagers amounting to the maximum allowed per bonus terms to raise the variance in order increase the balance
ii) Player lowers the bet and/or wager size after a big win and changes the game to one with a lower volatility
iii) Player makes deposits to cap out the bonus amount but not more. Applicable to match bonuses of 50% and above
After the account has been flagged as bonus abusing it is forbidden to use any other bonuses and/or participate in promotions at Savarona."
Could you please forward any other relevant communication that could support this case before we’ll contact the casino and ask for their standpoint? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
el caso es claramente que el casino está buscando una razón para no pagar.
Le pregunto cómo puede el casino permitirme depositar todo el tiempo con un bono aunque no tenga ninguna posibilidad de ganar. En el caso de que pierda el bono, el casino está bien y me dejan depositar nuevamente semana tras semana con el bono y tan pronto como sea posible gane algo, consulte este término de bonificación para que no tenga que pagar. En ningún momento tuve la oportunidad de ganar nada.
Incluso si no recibo el pago de mis ganancias, tengo derecho a recuperar todos mis depósitos de más de 1300 euros porque nunca tuve la oportunidad de ganar nada.
También debería ser responsabilidad del casino dejar de ofrecer bonos a los jugadores si no están calificados para ellos o si me equivoco.
9.6.iii) Después de que la cuenta haya sido marcada como abuso de bonificación, está prohibido utilizar otras bonificaciones y participar en promociones en Savarona.
¿Qué pasa con este término de bonificación? Nunca me marcaron como abusador de bonificaciones, así que debo asumir que estoy calificado para recibir bonificaciones y que estas también se pagarán.
the case is clearly the casino is looking for a reason not to pay off.
I ask you how can the casino allow me to deposit all the time with a bonus even though I have no chance of winning. In the event that I lose the bonus, the casino is ok and they let me deposit again week after week with the bonus and as soon as possible you win something refer to this bonus term so that you don't have to pay out. At no time did I have a chance to win anything.
Even if I don't get my winnings paid out, I have the right to get all my deposits of over 1300 euros back because I never had a chance to win anything.
It should also be the responsibility of the casino to stop offering players bonuses if they are not qualified for them or am I wrong?
9.6.iii) After the account has been marked as bonus abuse, it is prohibited to use other bonuses and or to participate in promotions at Savarona.
what about this bonus term? I was never flagged as a bonus abuser so I have to assume that I am qualified for bonuses and that these will also be paid out.
der fall ist ja wohl eindeutig das casino sucht nach einen grund nicht auszuzahlen.
ich frage sie wie kann das casino es zulassen das ich die ganze zeit einzahlen kann mit bonus obwohl ich keine gewinnchanche habe.im falle das ich den bonus verliere ist es für das casino ok und sie lassen mich woche für woche neu einzahlen mit bonus und sobald man etwas gewinnt beziehen sie sich auf diesen bonus term um nicht auszahlen zu müssen.ich hatte zu keiner zeit auch nur eine chanche etwas zu gewinnen.
selbst wenn ich meinen gewinn nicht ausbezahlt kriege habe ich ein recht darauf meine kompletten einzahlungen von über 1300 euro zurück zu erhalten da ich zu keinen zeitpunkt eine chanche hatte etwas zu gewinnen.
es sollte doch auch die verantwortung des casinos sein den spieler keine boni mehr anzubieten wenn er dafür nicht qualifiziert ist oder sehe ich das falsch?
9.6.iii)Nachdem das Konto als Bonusmissbrauch gekennzeichnet wurde, ist es verboten, andere Boni zu verwenden und oder an Werbeaktionen bei Savarona teilzunehmen.
was ist mit diesen bonus term? ich wurde zu keinen zeitpunkt als bonus abuser geflagged so das ich davon ausgehen muss das ich für bonusse qualifiziert bin und diese auch ausgezahlt werden.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, fowi30, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola fowi30,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Savarona Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi fowi30,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Savarona Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Estimado equipo de fowi30 y Casino Guru,
Nos gustaría informarle que los fondos se dedujeron de la cuenta del jugador debido a la violación de cl. 9,6 y cl. 9.11b de nuestros Términos y condiciones de bonificación https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms. El jugador ha realizado 12 depósitos y recibido 12 bonos de depósito y esto puede considerarse como abuso de bonos. Según cl. 9.11b https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms tenemos el derecho de restringir que el jugador reciba bonificaciones si el jugador hizo depósitos repetidamente para jugar en nuestro casino para el uso exclusivo de la bonificación "Recargar bonificación de 55% sobre el depósito de los viernes "sin realizar depósitos y no hacer apuestas sin el bono activo. Según cl. 9.6 si la proporción de bonos entre los bonos recibidos y sus depósitos es superior al 50%, tenemos derecho a confiscar las ganancias y cerrar el cuenta del jugador. Para este jugador fue 58.3% Estos bonos fueron activados por el propio jugador. Dado que las ganancias se obtuvieron con el bono que fue activado por el propio jugador y debido a la violación de nuestras reglas los fondos fueron descontados de la cuenta de juego.
Además, hemos proporcionado toda la información sobre este problema al correo electrónico del equipo de Casino Guru y esperamos una solución justa a esta situación.
Un cordial saludo,
Equipo del casino Savarona
Dear fowi30 and Casino Guru team,
We would like to inform you that the funds were deducted from player's account due to violation of cl. 9.6 and cl. 9.11b of our Bonus Terms and Conditions https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms. The player has made 12 deposits and received 12 deposit bonuses and this can be considered as bonus abusing. According to cl. 9.11b https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms we have the right to restrict the player from receiving bonuses if the player repeatedly made deposits to play in our casino for the sole use of the bonus "Reload bonus of 55% on the Deposit on Fridays" without making deposits and not making bets without the bonus active. According to cl. 9.6 if bonus ratio of received bonuses to his deposits is more than 50% we have the right to confiscate winnings and to close the player's account. For this player it was 58.3 % These bonuses were activated by the player himself. Since winnings were obtained with the bonus that was activated by the player himself and due to violation of our rules funds were deducted from the gaming account.
Also, we have provided all the information regarding this issue to Casino Guru team email and we hope for a fair solution to this situation.
Warm regards,
Savarona casino team
9.6.iii) Después de que la cuenta haya sido marcada como abuso de bonificación, está prohibido utilizar cualquier otra bonificación y / o participar en promociones en Savarona.
Nunca me marcaron como abusador de bonificaciones, así que debo asumir que estoy calificado para recibir una bonificación.
Es su responsabilidad prohibirme las bonificaciones si no califico para ellas.
Además, no hay información sobre qué tan alta es la tasa de bonificación actual. ¿Cómo debe saber el jugador si puede usar el bono?
el día antes de mi victoria, su gerente vip me escribe para un bono de 100 euros (que no usé) aunque mi proporción de bonos ya es demasiado alta y ni siquiera estoy calificado para los bonos.
en lugar del bono de mi gerente vip, un día después utilicé el bono de recarga del viernes donde surgió la gran ganancia de 4000 euros. Entonces tuve que poder asumir que estaba calificado.
Me gustaría volver a decir cómo se produjo la gran victoria.
Tuve suerte con Fruit Warp muy rápidamente y obtuve una gran ganancia con una apuesta de 5 euros y mi saldo fue de 1.800 euros.
Dado que ya tuve problemas en uno de sus casinos hermanos pokies2go que tiene exactamente las mismas condiciones de bonificación que el savaronacasino y publiqué un caso en casino guru (https://de.casino.guru/pokies2go-casino-gewinne-aus-dem -bonusspiel- porque cambié la ranura:
2. ii) El jugador reduce la apuesta y / o el tamaño de la apuesta después de una gran ganancia y cambia el juego a un juego con menos volatilidad. "
Decidí quedarme con Fruit Warp y me arriesgué a perder todas las ganancias de nuevo, pero tuve suerte y volví a ganar y después de apostar tenía 4000 euros.
lo que quiero decir en ese momento es que si hubiera cambiado el espacio me hubieran acusado de eso y no hubieran pagado
2. ii) El jugador reduce la apuesta y / o el tamaño de la apuesta después de una gran ganancia y cambia el juego a un juego con menos volatilidad. "
Pero si continúa jugando al riesgo y permanece en la tragamonedas donde estaba antes y gana aún más, puede usar este párrafo de bonificación para no tener que pagar:
iii) El jugador realiza depósitos para limitar el monto del bono, pero no más. Se aplica a bonificaciones desde el 50%
no importa cómo lo hagas al final, cambia de tragamonedas o quédate en ella, siempre encontrarás un párrafo de bonificación para no tener que pagar
9.6.iii) After the account has been flagged as bonus abusing it is forbidden to use any other bonuses and / or participate in promotions at Savarona.
I was never flagged as a bonus abuser so I have to assume that I am qualified for a bonus.
it is your responsibility to ban me from bonuses if i am not qualified for them.
In addition, there is nowhere information about how high the current bonus ratio is. How should the player know whether he can use the bonus?
the day before my win, your vip manager writes me for a 100 euro bonus (which I did not use) although my bonus ratio is already too high and I am not even qualified for bonuses.
instead of the bonus from my vip manager, one day later i used the friday reload bonus where the big win of 4000 euros arose. So I had to be able to assume that I was qualified.
I would like to say again how the big win came about
i got lucky with fruit warp very quickly and came up with a high profit on 5 euros stake and my balance was 1,800 euros.
Since I have already had problems in one of their sister casinos pokies2go that has exactly the same bonus conditions as the savaronacasino and published a case at casino guru (https://de.casino.guru/pokies2go-casino-gewinne-aus-dem-bonusspiel- because I changed the slot:
2. ii) The player lowers the stake and / or stake size after a large win and changes the game to a game with less volatility. "
i decided to stay with fruit warp and risked losing all the winnings again but i was lucky and won again and after wagering i had 4000 euro.
what i want to say at that time is if i had changed the slot they would have accused me of that and would not have paid out
2. ii) The player lowers the stake and / or stake size after a large win and changes the game to a game with less volatility. "
But if you continue to play risk and stay with the slot where you were before and win even more, you can use this bonus paragraph in order not to have to pay out:
iii) The player makes deposits to limit the bonus amount, but no more. Applies to bonuses from 50%
no matter how you do it in the end, change the slot or stay in it, you will always find a bonus paragraph to avoid having to pay out
9.6.iii)After the account has been flagged as bonus abusing it is forbidden to use any other bonuses and/or participate in promotions at Savarona.
ich war zu keinen zeitpunkt als bonus abuser geflaggt deshalb muss ich davon ausgehen können das ich für bonus qualifiziert bin.
es liegt in ihrer verantwortung mich für bonusse zu sperren wenn ich nicht dafür qualifiziert bin.
auserdem gibt es nirgends informationen dazu wie hoch die aktuelle bonus ratio ist woher soll der spieler wissen ob er den bonus nutzen darf?
ein tag vor meinen gewinn schreibt mich ihr vip manager an für ein 100 euro bonus (den ich nicht genutzt habe) obwohl meine bonusratio bereits zu hoch ist und ich gar nicht für bonusse qualifiziert bin.
statt dem bonus von meinen vip manager habe ich dann einen tag später den freitag reload bonus genutzt wo der grosse gewinn von 4000 euro entstand. ich musste also davon ausgehen können das ich qualifiziert bin.
ich möchte noch einmal sagen wie es zu dem grossen gewinn kam
ich hatte bei fruit warp recht schnell glück und kam auf 5 euro einsatz zu einen hohen gewinn und meine balance war bei 1800 euro.
da ich schon einmal in einen ihrer schwestercasinos pokies2go das genau die selben bonusbedingungen hat wie das savaronacasino probleme hatte und einen fall bei casino guru veröffentlichte(https://de.casino.guru/pokies2go-casino-gewinne-aus-dem-bonusspiel-wurden) weil ich den slot wechselte:
2. ii) Der Spieler senkt die Einsatz- und / oder Einsatzgröße nach einem großen Gewinn und ändert das Spiel in ein Spiel mit geringerer Volatilität. "
entschied ich mich dazu bei fruit warp zu bleiben und riskierte alle gewinne bei der umsetzung wieder zu verlieren aber ich hatte glück und gewann nochmals und hatte nach wagerumsetzung 4000 euro.
was ich damt sagen will ist wenn ich den slot gewechselt hätte hätten sie mir das vorgeworfen und nicht ausgezahlt
2. ii) Der Spieler senkt die Einsatz- und / oder Einsatzgröße nach einem großen Gewinn und ändert das Spiel in ein Spiel mit geringerer Volatilität. "
wenn man aber weiter risiko spielt und bei dem slot bleibt wo man vorher war und noch mehr gewinnt wendet man diesen bonusparagraphen an um nicht auszahlen zu müssen:
iii) Der Spieler macht Einzahlungen, um den Bonusbetrag zu begrenzen, aber nicht mehr. Gilt für Boni ab 50%
egal wie man es letztendlich macht den slot wechselt oder drin bleibt sie finden immer einen bonusparagraphen um nicht auszahlen zu müssen
Estimado equipo de Savarona Casino,
Desafortunadamente, no vemos ninguna razón por la que el jugador no deba recibir el pago completo. 1. ¿Cómo sabe un jugador cuál es su relación depósito-bonificación? 2. De todas formas, permite que los jugadores reciban bonificaciones aunque no sean elegibles para recibirlas. 3. ¿Cómo debe saber un jugador que no es elegible para recibir bonificaciones cuando su gerente VIP se pone en contacto con él y le ofrece más bonificaciones? Desde nuestro punto de vista, si permite que los jugadores reciban bonificaciones, debe pagarles sus ganancias. Si desea excluir a los jugadores de recibir bonificaciones, no permita que activen ninguna. Es una solución muy sencilla. Ningún jugador calculará jamás su relación depósito-bonificación.
Dear Savarona Casino team,
Unfortunately, we see no reason why the player shouldn't get paid in full. 1. how does a player know what his deposit-bonus ratio is? 2. You still let the players take bonuses even though they are not eligible for them. 3. How should a player know that they are not eligible for bonuses when your VIP manager contacts them and offers them more bonuses? From our point of view, if you let players take bonuses, you should pay them their winnings. If you want to exclude players from taking bonuses, don't let them activate any. It's a very simple fix. No player will ever calculate their deposit-bonus ratio.
Estimado equipo de fowi30 y Casino Guru,
Expliquemos por qué la deducción de fondos fue correcta y según nuestras reglas.
En primer lugar, ofrecemos depósitos para nuestros jugadores siempre que no crucen la línea y los acepten en cada depósito como lo hizo este jugador. Hizo 12 depósitos y recibió 12 bonos de depósito. El jugador estaba esperando todas las semanas de viernes a domingo para hacer un depósito y recibir un bono. No activó 2 o 5 bonificaciones, sino 11 bonificaciones iguales. Eso es lo que llamamos abuso de bonificación.
En segundo lugar, el jugador puede no contar su proporción de bonificación, pero cuando se registró en nuestro sitio web aceptó nuestros Términos y condiciones y de acuerdo con cl 9.6 https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms si proporción de bonificación (cantidad de recibidos bonos a sus depósitos) es más del 50% tenemos derecho a confiscar las ganancias recibidas de este bono. Una vez más, recordemos que recibió un bono en su primer depósito y 11 (!) Los mismos bonos de depósito, que el jugador activó cada semana, mientras hacía 12 depósitos. Eso es un abuso puramente de bonificación. El jugador hizo 12 depósitos y activó 12 bonos de depósito, su tasa de bonificación es del 58,3%.
En tercer lugar, el jugador recibió un reembolso del administrador VIP, que no es lo mismo que un bono de depósito, es una compensación por sus pérdidas. A pesar de que después de esto hizo nuevamente un nuevo depósito y activó el bono de depósito. Después de eso, se le impidió recibir bonificaciones.
Le pedimos amablemente que reconsidere sus pensamientos sobre este caso. Esperando que lo entiendas.
Un cordial saludo,
Equipo del casino Savarona
Dear fowi30 and Casino Guru team,
Let us explain why deduction of funds was correct and as per our rules.
First of all we do offer deposit for our players for as long as they don't cross the line and take them on every deposit as this player did. He made 12 deposits and received 12 deposit bonuses. The player was waiting every week from Friday to Sunday in order to make a deposit and receive a bonus. He activated not 2 or 5 bonuses but 11 the same bonuses. That's what we call bonus abuse.
Secondly, player may not count his bonus ratio but when he registered on our web site he agreed to our Terms and Conditions and according to cl 9.6 https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms if bonus ratio (amount of received bonuses to his deposits) is more then 50% we have the right to confiscate winnings received from this bonus. Once again let us remind that he received bonus on his first deposit and 11(!) the same deposit bonuses, that player activated every week, while he made 12 deposits. That is purely bonus abusing. The player made 12 deposits and activated 12 deposit bonuses, his bonus ratio is 58.3%.
Thirdly, the player received cashback from VIP manager, which is not the same as a deposit bonus, it is compensation for his losses. Even though after this he made again a new deposit and activated the deposit bonus. After that he was blocked from receiving bonuses.
We are kindly asking you to reconsider your thoughts on this case. Hope for your understanding.
Warm regards,
Savarona casino team
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola equipo de fowi30 y Savarona Casino,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de Savarona,
Entiendo tu punto de vista. Sin embargo, realmente no cambia nada. Permítame hacerle una pregunta. ¿Qué ventaja injusta obtuvo el jugador? ¿Cuánto dinero ganó con los bonos antes de este? Corrígeme si me equivoco pero creo que perdió cada vez. ¿Por qué no lo contactó y le dijo, lo sentimos, tenemos que devolverle su dinero porque activó demasiados bonos y eso va en contra de nuestras reglas? No lo hiciste porque estaba perdiendo. Y ese es el problema. Mientras el jugador pierde, nadie tiene problemas con eso. Sin embargo, el segundo que gana, va en contra de los términos y condiciones. A esto se le llama doble rasero. Dejas que el jugador active el bono a pesar de que no era elegible para él y, por lo tanto, debería recibir un pago. No tendríamos ninguna objeción si simplemente excluye al jugador de todas las bonificaciones. Me temo que nuestra decisión es definitiva.
Saludos,
Pedro
Hi fowi30 and Savarona Casino team,
Thanks for your replies.
Dear Savarona Team,
I understand your point of view. However, it doesn't really change anything. Let me ask you a question. What unfair advantage did the player get? How much money did he earn from the bonuses before this one? Correct me if I'm wrong but I believe he lost every time. Why didn't you contact him and said, we are sorry, we have to give your money back because you activated too many bonuses and that is against our rules? You didn't because he was losing. And that is the problem. While the player loses, nobody has a problem with it. However, the second he wins, it's against the terms and conditions. This is called a double standard. You let the player activate the bonus despite the fact that he was not eligible for it and therefore he should get paid. We would have no objection if you just banned the player from all bonuses. I'm afraid our decision is final.
Regards,
Peter
El casino me envió un correo electrónico con la oferta de reembolsar todos los depósitos de 1260 euros. Estoy un poco confundido, no tengo derecho al recibo completo de mis ganancias de más de 4000 euros
Estimado equipo de quejas del gurú del casino
Abrí este caso aquí con el objetivo de recibir mi beneficio legítimo de más de 4000 euros, pero, por supuesto, no quiero terminar con 0 euros si el casino se niega a pagar la totalidad de las ganancias y, en cambio, acepta un deterioro en su reputación. .
No sé qué hacer ahora.
The casino sent me an email with the offer to refund all deposits of 1260 euros. I'm a little confused, I am not entitled to the full receipt of my winnings of over 4000 euros
Dear casino guru complaint team
I opened this case here with the aim of receiving my legitimate profit of over 4000 euros but of course I don't want to end up with 0 euros if the casino refuses to pay out the full winnings and instead you accept a deterioration in your reputation .
I don't know what to do right now.
das casino hat mir eine email gesendet mit dem angebot mir alle einzahlungen in höhe von 1260 euro zurück zu erstatten.ich bin etwas verwirrt habe ich nicht einen anspruch auf den vollen erhalt meines gewinnes von über 4000 euro
liebes casino guru complaint team
ich habe diesen fall hier eröffnet mit dem ziel meinen rechtmäßigen gewinn in höhe von über 4000 euro zu erhalten aber natürlich möchte ich am ende auch nicht mit 0 euro da stehen falls sich das casino weigert den vollen gewinn auszuzahlen und sie stattdessen eine verschlechterung ihrer reputation hinnehmen.
ich weiss jetzt gerade nicht was ich machen soll.
Hola fowi30,
Discutimos la situación con nuestra gerencia y envié un mensaje al casino por Skype. Pronto debería haber una respuesta con la decisión final del casino.
Hi fowi30,
We discussed the situation with our management and I sent a message to the casino by Skype. There should be a reply with the casino's final decision soon.
el casino me informó por correo electrónico de la decisión final de no pagar el beneficio total de 4000 euros.
solo está dispuesto a reembolsar los depósitos.
Como no tengo otra opción, he aceptado esto y ahora estoy esperando el pago de los depósitos de 1260 euros + 100 euros que están actualmente en mi cuenta de juego, un total de 1360 euros.
the casino informed me by email of the final decision not to pay out the full profit of 4000 euros.
you are only willing to refund the deposits.
Since I have no other choice, I have agreed to this and am now waiting for the payment of the deposits of 1260 euros + 100 euros that are currently on my game account, a total of 1360 euros.
das casino hat mir per mail die endgültige entscheidung mitgeteilt den vollen gewinn über 4000 euro nicht auszuzahlen.
sie sind lediglich dazu bereit die einzahlungen zurück zu erstatten.
da ich keine andere wahl habe, habe ich dies zugestimmt und warte nun auf die auszahlung der einzahlungen von 1260 euro + 100 euro die sich derzeit auf mein spielaccount befinden insgesamt also 1360 euro.
Estimado equipo de fowi30 y Casino Guru,
Volveremos pronto con una respuesta sobre este caso.
Esperando que lo entiendas.
Un cordial saludo,
Equipo del casino Savarona
Dear fowi30 and Casino Guru team,
We will be back soon with an answer regarding this case.
Hope for your understanding.
Warm regards,
Savarona casino team
Estimado equipo de Savarona Casino,
Ofreciste pagarle al jugador un reembolso de sus depósitos de € 1260. ¿Cuándo recibirá el jugador sus fondos?
Dear Savarona Casino team,
You offered to pay the player a refund of his deposits of €1260. When will the player receive his funds?
Eso no es del todo correcto. Solo paga estos 1260 euros con la condición de que retire la denuncia para evitar la mala reputación.
El casino me informó de esto por correo electrónico.
Sin embargo, me niego. Es como un chantaje si no abandonas la denuncia te devuelven los depósitos de 1260 euros, si no, no obtienes nada.
No estamos en el bazar turco ni pedimos un deseo lo que parece creer el casino.
No se trata solo del dinero, también es importante para mí que se advierta a otros jugadores cuando juegan en este casino.
That is not completely right. You only pay these 1260 euros on the condition that I drop the complaint in order to avoid the bad reputation.
The casino informed me of this by email.
I refuse, however. It's like blackmail if you don't drop the complaint you get the deposits of 1260 euros back, if not you get nothing.
We are not in the Turkish bazaar or make a wish what the casino seems to believe.
It's not just about the money, it's also important to me that other players are warned when they play at this casino.
Das ist nicht ganz richtig. Sie zahlen diese 1260 Euro nur unter der Voraussetzung aus wenn ich die Beschwerde fallen lasse um die schlechte Reputation zu umgehen.
Dies hat mir das Casino per Mail mitgeteilt.
Ich lehne das allerdings ab.das ist ja wie eine Erpressung wenn sie die Beschwerde nicht fallen lassen kriegen sie die Einzahlungen von 1260 euro zurück,wenn nicht kriegen sie gar nix.
Wir sind hier nicht auf dem türkischen Basar oder bei wünsch dir was wie es das Casino zu glauben scheint.
es geht mir nicht nur um das Geld es ist mir auch wichtig das andere Spieler gewarnt sind wenn sie in diesen Casino spielen.
Estimado equipo de fowi30 y Casino Guru,
Nos gustaría informarle que los fondos por un monto de 1260 EUR se devolvieron con éxito al saldo de juego del jugador el 01.06.2019. El jugador fue notificado por correo.
Como se mencionó anteriormente, desafortunadamente, no podemos devolver las ganancias del bono al jugador, es decir, 4096.50 EUR, ya que seguimos estrictamente nuestras políticas y no podemos ignorar las reglas del sitio. Además, el jugador ha aceptado nuestros términos y condiciones al registrarse en el sitio. Es por eso que nuestra decisión final fue devolver la cantidad total de depósitos que hizo el jugador para recibir bonos en nuestro casino.
También queremos enfatizar que el jugador no fue chantajeado y no se mencionó que el dinero no le será devuelto si no cierra la denuncia. Se le pidió cortésmente que duplicara su respuesta en el foro que nos dijo por correo.
Esperamos conocer la solución para este caso.
Atentamente,
Equipo del casino Savarona
Dear fowi30 and Casino Guru team,
We would like to inform you that the funds in the amount of 1260 EUR were successfully returned to the player's gaming balance on 01.06. The player was notified by mail.
As previously mentioned, unfortunately, we are unable to return the winnings from the bonus to the player, namely 4096.50 EUR, since we strictly follow our policies and can not ignore the rules of the site. Moreover, the player has agreed to our terms and conditions when registering on the site. That is why our final decision was to return the full amount of deposits that the player made to receive bonuses in our casino.
We also want to emphasize that the player was not blackmailed and there was no mention that the money will not be returned to him if he does not close the complaint. He was politely asked to duplicate his reply on the forum that he told us by mail.
We are looking forward to hearing about the solution for this case.
Sincerely,
Savarona casino team
Hola a todos, gracias por sus respuestas.
Estimado equipo de Savarona,
Vi el correo electrónico que le enviaste al jugador y por eso entiendo su reacción.
Estimado fowi30,
Por favor avíseme cuando reciba sus fondos.
Hi all, thank you for your replies.
Dear Savarona team,
I saw the email you sent to the player and that's why I understand his reaction.
Dear fowi30,
Please let me know when you receive your funds.
Gracias fowi30 por la actualización. Me alegra saber que recibió sus depósitos.
Como se mencionó varias veces anteriormente, estamos convencidos de que el jugador debería recibir el pago completo. Dado que el casino decidió reembolsar solo los depósitos del jugador, deduciremos esa cantidad de la cantidad en disputa de esta queja (habrá menos puntos negros) pero aún así cerraremos el caso como no resuelto. Si la decisión del casino cambia, la queja puede reabrirse en cualquier momento.
Atentamente,
Pedro
Thank you fowi30 for the update. I'm glad to hear that you received your deposits.
As mentioned several times above, we are convinced that the player should get paid in full. Since the casino decided to only refund the player's deposits, we will deduct that amount from the disputed amount of this complaint (there will be fewer black points) but we will still close the case as unresolved. If the casino's decision changes, the complaint can be reopened at any time.
Best regards,
Peter
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