Al jugador de Alemania se le anuló su retiro debido a infringir las reglas de bonificación que consideramos injustas. Terminamos cerrando la queja como sin resolver porque las ganancias del jugador no se pagaron en su totalidad.
Estimado fowi30,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms :
„9,6. Si un jugador o un grupo de jugadores está abusando de los bonos del casino, Savarona tiene el derecho de confiscar cualquier ganancia obtenida y cerrar la (s) cuenta (s) de los jugadores. El comportamiento abusivo hacia las bonificaciones y / o el abuso de las bonificaciones significa:
i) Un jugador realiza apuestas y / o apuestas que ascienden al máximo permitido por términos de bonificación para aumentar la variación con el fin de aumentar el saldo
ii) El jugador reduce la apuesta y / o el tamaño de la apuesta después de una gran ganancia y cambia el juego a uno con una volatilidad más baja
iii) El jugador realiza depósitos para limitar el monto del bono, pero no más. Aplicable para igualar bonificaciones del 50% o más
Una vez que la cuenta ha sido marcada como abuso de bonificación, está prohibido utilizar cualquier otra bonificación y / o participar en promociones en Savarona ".
¿Podría enviarnos cualquier otra comunicación relevante que pueda respaldar este caso antes de que nos comuniquemos con el casino y le pidamos su punto de vista? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
el caso es claramente que el casino está buscando una razón para no pagar.
Le pregunto cómo puede el casino permitirme depositar todo el tiempo con un bono aunque no tenga ninguna posibilidad de ganar. En el caso de que pierda el bono, el casino está bien y me dejan depositar nuevamente semana tras semana con el bono y tan pronto como sea posible gane algo, consulte este término de bonificación para que no tenga que pagar. En ningún momento tuve la oportunidad de ganar nada.
Incluso si no recibo el pago de mis ganancias, tengo derecho a recuperar todos mis depósitos de más de 1300 euros porque nunca tuve la oportunidad de ganar nada.
También debería ser responsabilidad del casino dejar de ofrecer bonos a los jugadores si no están calificados para ellos o si me equivoco.
9.6.iii) Después de que la cuenta haya sido marcada como abuso de bonificación, está prohibido utilizar otras bonificaciones y participar en promociones en Savarona.
¿Qué pasa con este término de bonificación? Nunca me marcaron como abusador de bonificaciones, así que debo asumir que estoy calificado para recibir bonificaciones y que estas también se pagarán.
Muchas gracias, fowi30, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola fowi30,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Savarona Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de fowi30 y Casino Guru,
Nos gustaría informarle que los fondos se dedujeron de la cuenta del jugador debido a la violación de cl. 9,6 y cl. 9.11b de nuestros Términos y condiciones de bonificación https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms. El jugador ha realizado 12 depósitos y recibido 12 bonos de depósito y esto puede considerarse como abuso de bonos. Según cl. 9.11b https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms tenemos el derecho de restringir que el jugador reciba bonificaciones si el jugador hizo depósitos repetidamente para jugar en nuestro casino para el uso exclusivo de la bonificación "Recargar bonificación de 55% sobre el depósito de los viernes "sin realizar depósitos y no hacer apuestas sin el bono activo. Según cl. 9.6 si la proporción de bonos entre los bonos recibidos y sus depósitos es superior al 50%, tenemos derecho a confiscar las ganancias y cerrar el cuenta del jugador. Para este jugador fue 58.3% Estos bonos fueron activados por el propio jugador. Dado que las ganancias se obtuvieron con el bono que fue activado por el propio jugador y debido a la violación de nuestras reglas los fondos fueron descontados de la cuenta de juego.
Además, hemos proporcionado toda la información sobre este problema al correo electrónico del equipo de Casino Guru y esperamos una solución justa a esta situación.
Un cordial saludo,
Equipo del casino Savarona
9.6.iii) Después de que la cuenta haya sido marcada como abuso de bonificación, está prohibido utilizar cualquier otra bonificación y / o participar en promociones en Savarona.
Nunca me marcaron como abusador de bonificaciones, así que debo asumir que estoy calificado para recibir una bonificación.
Es su responsabilidad prohibirme las bonificaciones si no califico para ellas.
Además, no hay información sobre qué tan alta es la tasa de bonificación actual. ¿Cómo debe saber el jugador si puede usar el bono?
el día antes de mi victoria, su gerente vip me escribe para un bono de 100 euros (que no usé) aunque mi proporción de bonos ya es demasiado alta y ni siquiera estoy calificado para los bonos.
en lugar del bono de mi gerente vip, un día después utilicé el bono de recarga del viernes donde surgió la gran ganancia de 4000 euros. Entonces tuve que poder asumir que estaba calificado.
Me gustaría volver a decir cómo se produjo la gran victoria.
Tuve suerte con Fruit Warp muy rápidamente y obtuve una gran ganancia con una apuesta de 5 euros y mi saldo fue de 1.800 euros.
Dado que ya tuve problemas en uno de sus casinos hermanos pokies2go que tiene exactamente las mismas condiciones de bonificación que el savaronacasino y publiqué un caso en casino guru (https://de.casino.guru/pokies2go-casino-gewinne-aus-dem -bonusspiel- porque cambié la ranura:
2. ii) El jugador reduce la apuesta y / o el tamaño de la apuesta después de una gran ganancia y cambia el juego a un juego con menos volatilidad. "
Decidí quedarme con Fruit Warp y me arriesgué a perder todas las ganancias de nuevo, pero tuve suerte y volví a ganar y después de apostar tenía 4000 euros.
lo que quiero decir en ese momento es que si hubiera cambiado el espacio me hubieran acusado de eso y no hubieran pagado
2. ii) El jugador reduce la apuesta y / o el tamaño de la apuesta después de una gran ganancia y cambia el juego a un juego con menos volatilidad. "
Pero si continúa jugando al riesgo y permanece en la tragamonedas donde estaba antes y gana aún más, puede usar este párrafo de bonificación para no tener que pagar:
iii) El jugador realiza depósitos para limitar el monto del bono, pero no más. Se aplica a bonificaciones desde el 50%
no importa cómo lo hagas al final, cambia de tragamonedas o quédate en ella, siempre encontrarás un párrafo de bonificación para no tener que pagar
Estimado equipo de Savarona Casino,
Desafortunadamente, no vemos ninguna razón por la que el jugador no deba recibir el pago completo. 1. ¿Cómo sabe un jugador cuál es su relación depósito-bonificación? 2. De todas formas, permite que los jugadores reciban bonificaciones aunque no sean elegibles para recibirlas. 3. ¿Cómo debe saber un jugador que no es elegible para recibir bonificaciones cuando su gerente VIP se pone en contacto con él y le ofrece más bonificaciones? Desde nuestro punto de vista, si permite que los jugadores reciban bonificaciones, debe pagarles sus ganancias. Si desea excluir a los jugadores de recibir bonificaciones, no permita que activen ninguna. Es una solución muy sencilla. Ningún jugador calculará jamás su relación depósito-bonificación.
Estimado equipo de fowi30 y Casino Guru,
Expliquemos por qué la deducción de fondos fue correcta y según nuestras reglas.
En primer lugar, ofrecemos depósitos para nuestros jugadores siempre que no crucen la línea y los acepten en cada depósito como lo hizo este jugador. Hizo 12 depósitos y recibió 12 bonos de depósito. El jugador estaba esperando todas las semanas de viernes a domingo para hacer un depósito y recibir un bono. No activó 2 o 5 bonificaciones, sino 11 bonificaciones iguales. Eso es lo que llamamos abuso de bonificación.
En segundo lugar, el jugador puede no contar su proporción de bonificación, pero cuando se registró en nuestro sitio web aceptó nuestros Términos y condiciones y de acuerdo con cl 9.6 https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms si proporción de bonificación (cantidad de recibidos bonos a sus depósitos) es más del 50% tenemos derecho a confiscar las ganancias recibidas de este bono. Una vez más, recordemos que recibió un bono en su primer depósito y 11 (!) Los mismos bonos de depósito, que el jugador activó cada semana, mientras hacía 12 depósitos. Eso es un abuso puramente de bonificación. El jugador hizo 12 depósitos y activó 12 bonos de depósito, su tasa de bonificación es del 58,3%.
En tercer lugar, el jugador recibió un reembolso del administrador VIP, que no es lo mismo que un bono de depósito, es una compensación por sus pérdidas. A pesar de que después de esto hizo nuevamente un nuevo depósito y activó el bono de depósito. Después de eso, se le impidió recibir bonificaciones.
Le pedimos amablemente que reconsidere sus pensamientos sobre este caso. Esperando que lo entiendas.
Un cordial saludo,
Equipo del casino Savarona
Hola equipo de fowi30 y Savarona Casino,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de Savarona,
Entiendo tu punto de vista. Sin embargo, realmente no cambia nada. Permítame hacerle una pregunta. ¿Qué ventaja injusta obtuvo el jugador? ¿Cuánto dinero ganó con los bonos antes de este? Corrígeme si me equivoco pero creo que perdió cada vez. ¿Por qué no lo contactó y le dijo, lo sentimos, tenemos que devolverle su dinero porque activó demasiados bonos y eso va en contra de nuestras reglas? No lo hiciste porque estaba perdiendo. Y ese es el problema. Mientras el jugador pierde, nadie tiene problemas con eso. Sin embargo, el segundo que gana, va en contra de los términos y condiciones. A esto se le llama doble rasero. Dejas que el jugador active el bono a pesar de que no era elegible para él y, por lo tanto, debería recibir un pago. No tendríamos ninguna objeción si simplemente excluye al jugador de todas las bonificaciones. Me temo que nuestra decisión es definitiva.
Saludos,
Pedro
El casino me envió un correo electrónico con la oferta de reembolsar todos los depósitos de 1260 euros. Estoy un poco confundido, no tengo derecho al recibo completo de mis ganancias de más de 4000 euros
Estimado equipo de quejas del gurú del casino
Abrí este caso aquí con el objetivo de recibir mi beneficio legítimo de más de 4000 euros, pero, por supuesto, no quiero terminar con 0 euros si el casino se niega a pagar la totalidad de las ganancias y, en cambio, acepta un deterioro en su reputación. .
No sé qué hacer ahora.
Hola fowi30,
Discutimos la situación con nuestra gerencia y envié un mensaje al casino por Skype. Pronto debería haber una respuesta con la decisión final del casino.
el casino me informó por correo electrónico de la decisión final de no pagar el beneficio total de 4000 euros.
solo está dispuesto a reembolsar los depósitos.
Como no tengo otra opción, he aceptado esto y ahora estoy esperando el pago de los depósitos de 1260 euros + 100 euros que están actualmente en mi cuenta de juego, un total de 1360 euros.
Estimado equipo de fowi30 y Casino Guru,
Volveremos pronto con una respuesta sobre este caso.
Esperando que lo entiendas.
Un cordial saludo,
Equipo del casino Savarona
Estimado equipo de Savarona Casino,
Ofreciste pagarle al jugador un reembolso de sus depósitos de € 1260. ¿Cuándo recibirá el jugador sus fondos?
Eso no es del todo correcto. Solo paga estos 1260 euros con la condición de que retire la denuncia para evitar la mala reputación.
El casino me informó de esto por correo electrónico.
Sin embargo, me niego. Es como un chantaje si no abandonas la denuncia te devuelven los depósitos de 1260 euros, si no, no obtienes nada.
No estamos en el bazar turco ni pedimos un deseo lo que parece creer el casino.
No se trata solo del dinero, también es importante para mí que se advierta a otros jugadores cuando juegan en este casino.
Estimado equipo de fowi30 y Casino Guru,
Nos gustaría informarle que los fondos por un monto de 1260 EUR se devolvieron con éxito al saldo de juego del jugador el 01.06.2019. El jugador fue notificado por correo.
Como se mencionó anteriormente, desafortunadamente, no podemos devolver las ganancias del bono al jugador, es decir, 4096.50 EUR, ya que seguimos estrictamente nuestras políticas y no podemos ignorar las reglas del sitio. Además, el jugador ha aceptado nuestros términos y condiciones al registrarse en el sitio. Es por eso que nuestra decisión final fue devolver la cantidad total de depósitos que hizo el jugador para recibir bonos en nuestro casino.
También queremos enfatizar que el jugador no fue chantajeado y no se mencionó que el dinero no le será devuelto si no cierra la denuncia. Se le pidió cortésmente que duplicara su respuesta en el foro que nos dijo por correo.
Esperamos conocer la solución para este caso.
Atentamente,
Equipo del casino Savarona
Hola a todos, gracias por sus respuestas.
Estimado equipo de Savarona,
Vi el correo electrónico que le enviaste al jugador y por eso entiendo su reacción.
Estimado fowi30,
Por favor avíseme cuando reciba sus fondos.
recibí mi dinero de 1360 euros (los depósitos) hoy
Gracias fowi30 por la actualización. Me alegra saber que recibió sus depósitos.
Como se mencionó varias veces anteriormente, estamos convencidos de que el jugador debería recibir el pago completo. Dado que el casino decidió reembolsar solo los depósitos del jugador, deduciremos esa cantidad de la cantidad en disputa de esta queja (habrá menos puntos negros) pero aún así cerraremos el caso como no resuelto. Si la decisión del casino cambia, la queja puede reabrirse en cualquier momento.
Atentamente,
Pedro
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