El jugador de Alemania ha solicitado el retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces debido a la verificación de la cuenta en curso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
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Scatters Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Importe: 17.000 €
Scatters Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Hola, querido equipo de Casino Guru,
He estado intentando retirar mis 17.000 € desde el 9 de diciembre de 2021. Después de varios contactos con el soporte de scatters, se me pidió que enviara un KYC. Hice eso el 13 de diciembre de 2021. Desde entonces solo me han desanimado. ¿Podrías ayudarme? El soporte en scatters ya me conoce y no sé qué hacer a continuación ... Muchas gracias
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Público
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hace 2 años
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Querido Sebastian,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Ante todo, permítame felicitarlo por su gran victoria.
Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Posteriormente, es bastante habitual que un retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sin embargo, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 2 años
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¡Oye Petronela, se acabó el caso! ¡¡Gracias a Dios que tengo el dinero !! Sin embargo, ¡muchas gracias por tu compromiso!
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hace 2 años
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Sebastian, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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