The player from Canada is facing difficulties withdrawing $750 CAD from SG Casino after winning over $2000. Despite having a verified profile and a stated processing time of three business days, it has been over three weeks without any update, and the player feels ignored by customer support.
El jugador de Canadá tiene dificultades para retirar $750 CAD de SG Casino después de ganar más de $2000. A pesar de tener un perfil verificado y un tiempo de procesamiento declarado de tres días hábiles, han pasado más de tres semanas sin ninguna actualización y el jugador se siente ignorado por el servicio de atención al cliente.
Buen día, jugué en SG Casino y gané más de $2000. Retiré el monto máximo permitido, que es $750 CAD. Mi perfil ya estaba verificado y todo lo que quedaba por hacer era esperar a que se procesaran mis fondos.
Las reglas del sitio dicen que se procesará en 3 días hábiles. Pasaron 3 días y no pasó nada. Cuando entré al chat, era el número 200 en la fila para chatear. Esperé en numerosas ocasiones y chateé con ellos, siempre dicen lo mismo, se está haciendo lo más rápido posible y tendré que esperar... pero ya pasaron más de 3 semanas. No hay mensajes ni nada. Me siento muy estafado porque gasté dinero aquí y cuando finalmente gané, me ignoraron por completo. Por favor, ayúdenme a recuperar lo que me corresponde por derecho. Me deben $750 y no están siguiendo lo que dice su sitio sobre los tiempos de retiro.
Good day I played at SG Casino and won over $2000, I withdrew the maximum amount aloud which is $750 CAD. My profile was already verified and all there was to do was wait for my funds to be processed.
There ite rules say within 3 business days it will be processed. 3 days came and nothing when I go on the chat I'm number 200+ in line for chat. I waited on numerous occasions and chatted with them they always say the same thing it's being done as quick as possible and I will have to wait.. we it's been over 3 weeks now. An no messages or anything. I feel so ripped off because I've spent money here and when I eventually did win they totally ignore me. Please help me get what rightfully mine back. The owe me $750 and they are not following what there site says about withdrawal times.
Estimado xcccccc8,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿A qué tipo de juegos jugaste, por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear xcccccc8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
What types of games did you play - e.g. slots, live casino games, sports betting?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Jugué con un bono activo y no aposté nada que superara las tolerancias permitidas. Los únicos juegos a los que jugué fueron tragamonedas. El monto también se apostó en su totalidad. Espero que esto ayude.
I played with an active bonus and I did not bet anything over the allowed tolerances. The only games I played where slot games.the amount was fully wagered as well. I hope that helps.
Muchas gracias xcccccc8 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, xcccccc8, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Esto es una locura, todavía no hay respuesta. Intenté preguntarles sobre el retiro de mi cuenta y, después de unos minutos, abandonaron el chat abruptamente sin responderme. Esto tiene que ser una estafa.
This is insane no response yet and I tried to ask them about my account withdrawal and after a few mins they left the chat abruptly without answering me. This has to be a scam.
Estimado xcccccc8,
Mi nombre es Jana y, a partir de ahora, te ayudaré a resolver tu queja. Lamento saber que tu retiro se ha retrasado. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de SG Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Dear xcccccc8,
My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite SG Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
Estimados,
¡Gracias por contactarnos!
Le informamos que, antes de procesar los retiros del cliente, la cuenta requiere verificación.
Puede encontrar la lista de documentos solicitados en la página "Verificación" de la cuenta.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo de SGCasino
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that, prior to processing the customer's withdrawals, the account requires verification.
You can find the list of requested documents on the "Verification" page of the account.
Thank you for your understanding.
Best regards,
SGCasino team
Me registré con Fun ID, por lo que no es necesario que realice una verificación adicional, ya que la verificación se realizó con esa aplicación. De hecho, ya me retiré de uno de sus otros casinos sin problemas al usar esa aplicación para registrarme.
I registered with fun ID so it does not require me to do extra verification as the verification was completed with such app. As a matter of a fact I have already withdrew from one of your other casinos with no problems using such app to register
Aquí está mi prueba de que este casino ha estado retrasando ilegalmente mi pago.
Tomé esta captura de pantalla hoy solo para demostrar que mi cuenta ya está verificada.
Here is my proof that this casino has been illegally delaying my payment.
I took this screen shot today just to prove my account is verified already.
Aquí está mi depósito de identificación de diversión. 
Here is my fun ID deposit.
Estimado Daniel1512,
Entiendo que puede sentirse frustrado por el retraso en su retiro. Sin embargo, el casino no tiene el lujo de verlo en persona y verificar sus documentos personalmente. Para garantizar que los fondos lleguen al propietario correcto, le recomendaría que cumpla con la solicitud del casino de documentos adicionales para verificación. Como mencionó el casino anteriormente en la conversación, puede encontrar la lista de documentos solicitados en la página "Verificación" de la cuenta.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarme. Una vez que hayas subido todos los documentos, por favor, házmelo saber.
Dear Daniel1512,
I understand you may feel frustrated about your delayed withdrawal. However, the casino doesn´t have the luxury to see you in person and verify your documents personally, to ensure the funds go to the right owner, I would recommend that you comply with the casino´s request for extra documents for verification. As the casino mentioned earlier in the conversation, you can find the list of requested documents on the "Verification" page of the account.
In case you have any questions, don´t hesitate to contact me. Once you upload all of the documents, please let me know.
Lo intenté y no me deja ver lo que se muestra cuando lo intento. Lo hace porque me registré con FUN ID. Y Fun ID, si te registras, no requiere verificación porque verifica tu cuenta al registrarte. 
I've tried and it won't let me here what shows when I try. It does this because I signed up with FUN ID. And fun ID if you sign up doesn't require verification because it verifies your account with sign up.
Estimado xcccccc8,
Gracias por tu actualización.
Estimado SG Casino, ¿podría aclararme los pasos para que xcccccc8 pueda verificar su cuenta?
Dear xcccccc8,
thank you for your update.
Dear SG Casino, could you please clarify the steps for xcccccc8 in order to be able to verify his account?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado xcccccc8,
¿Hay alguna novedad? ¿Has recibido tu pago atrasado?
Dear xcccccc8,
is there any development? Have you received your delayed payment?
No, no lo hice. Nunca lo enviarán.
no i did not. they will never send it.
Estimado Casino SG,
¿Podrías explicar los pasos para que xcccccc8 pueda verificar su cuenta? El jugador aclara que su cuenta fue verificada. ¿Qué debe hacer para retirar su dinero?
Dear SG Casino,
could you please clarify the steps for xcccccc8 in order to be able to verify his account? The player clarifies his account was verified. Please let us know what should the player do in order to withdraw?
Nos gustaría solicitar al casino que responda a esta queja. Extendemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
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