El jugador de Australia se registró en el casino e inicialmente no necesitaba verificación. Ganaron $3750 pero solo pudieron retirar $750 por día. Después del primer retiro, comenzó el proceso de verificación de la cuenta y tomó dos días. Sin embargo, el segundo retiro fue rechazado, alegando una dirección de billetera incorrecta, a pesar de ser la misma dirección utilizada antes. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola. Me registré en este casino y me dijeron que la verificación no era necesaria. Tuve la suerte de ganar $3750 y descubrí que solo podía retirar $750 por día. Mi primer retiro de $ 750 fue procesado y recibido en mi billetera criptográfica en aproximadamente 4 horas, excelente. Aquí es donde las cosas cambiaron.
Envié mi segundo retiro el 30 de mayo de 23. 24 horas después me dijeron que necesitaba verificar mi cuenta. Envié mis documentos de inmediato y tardaron 2 días en procesarse con muchos problemas con algunos de ellos, ya que estaban solicitando documentos imposibles en mi cuenta criptográfica.
El 23 de junio, mi cuenta ahora estaba completamente verificada.
Unas horas más tarde, recibí un correo electrónico en el que se rechazaba mi retiro porque la dirección de mi billetera era incorrecta. Esto es imposible ya que uso la misma billetera criptográfica para cada retiro y era exactamente la misma dirección de billetera que solo 3 días antes usaron para pagar mi primer retiro que recibí, sin problemas. Todo esto convenientemente para ellos, sucede justo antes de un fin de semana en el que también me informaron que no procesan retiros.
He enviado numerosos correos electrónicos preguntando por qué cancelaron mi retiro y ahora no responden en absoluto.
Este es un intento descarado de retrasar mis retiros.
Han pasado 5 días desde que intenté hacer mi primer retiro y todavía nada. ¿Cómo pueden decirme que la dirección de mi propia billetera criptográfica es incorrecta cuando se copia y pega desde mi propia billetera?
Aquí está el correo electrónico que recibí.
Estimado Troy R****** W*********,
Nos gustaría informarle que su solicitud de retiro por un monto de 750 AUD no se ha procesado correctamente.
Para procesar con éxito otra solicitud de retiro para usted, siga las instrucciones a continuación:
Proporcione la dirección correcta de la moneda para el retiro
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en comunicarse con nosotros a través del correo electrónico support@SGCasino.com o mediante el chat en vivo .
Los mejores deseos,
Departamento Financiero de SGCasino.com
Estimado Twilly82,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Hola. Este problema parece estar resuelto y estoy recibiendo mis retiros. Quisiera retirar mi queja.
Gracias
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Twilly82, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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