El jugador español había estado esperando desde el martes un retiro, que no se procesó a pesar del período de retiro indicado por el casino de 1 a 3 días. No se utilizaron bonificaciones y no se requirió verificación. Aconsejamos al jugador que espere al menos 14 días antes de tomar medidas adicionales. El jugador confirmó que el retiro finalmente se procesó exitosamente y la queja se marcó como resuelta.
Llevo desde el martes esperando un retiro de este casino y no se actualiza el estado y empiezo a preocuparme porque demoran mucho en realizarlo y comienzo a desconfiar.
No he usado ningún bono, no te exigen ningún tipo de verificación.
Me gustaría que se abonara el monto total ya que en sus condiciones estipulan que de 1 a 3 días realizan el ingreso y no he visto ningún cambio ayuda porfavor
Estimado Ghanond,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
En un principio no necesito verificar nada segun ellos pero bueno esperare ese margen de tiempo si no obtengo respuesta me pondre en contacto con vosotros
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Ghanond, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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