PrincipalQuejasSG Casino - La retirada del jugador se retrasa.

SG Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 1.500 €

SG Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/02/2024 | Caso cerrado : 02/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de España había depositado más de 30.000€ y había estado intentando retirar 1.500€ desde el 2 de febrero. Estaba frustrada porque la solicitud de retiro no había sido procesada y seguía recibiendo correos electrónicos ofreciendo bonificaciones. Le habíamos informado al jugador que el procesamiento de retiro podría demorar hasta 14 días y podría retrasarse debido a la verificación KYC o al gran volumen de solicitudes de retiro. A pesar de extender el cronómetro de su respuesta, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de comunicación por parte de la jugadora. No pudimos continuar con la investigación ni proporcionar posibles soluciones.

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Público
Público
hace 3 meses

Ingrese +30000€ y ahora quiero retirar 1500€ y desde el dia 2/2 que no me hacen el retiro. Solo recibo emails de bonificaciones para volver a ingresar y lo que quiero es retirar.

solo dejan hacer un retiro de 1500€ cuando es de las unicas salas que pasa eso. Si tengo dinero en la cuenta, cuanto tardare a retirar? Ellos estan esperando que pierda el dinero!

Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Querido Esterv,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 meses

No es mi problema que hayan muchas solicitudes de retiro, ustedes no ponen ningún problema para ingresar rápido.

Desde el dia 2/2 esta el retiro solicitado, me dijisteis que estaba todo correcto y hoy despues de 6 dias me pedís verificación.


y que decís del limite de 1500€ por dia de retiro? Teneis que solucionar eso. Y ahora esperare hasta 14 dias despues de cada retiro? Que vergüenza



Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola Esterv,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación, por favor?

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, Esterv:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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