Así que originalmente me registré en Sgcasino unos días antes de mi primera solicitud de retiro el 21 de marzo.
Mis problemas comenzaron cuando, curiosamente, no pude retirar dinero a través de Interac a pesar de haber depositado con este método. Me aparecería el error "se requiere un depósito mínimo con el mismo método de pago antes del retiro" (ver foto adjunta). Me comuniqué con el soporte y no pude remediar esta situación a pesar de numerosas derivaciones a los departamentos técnico y financiero, según los agentes del chat.
Entonces, me recomendaron que solicitara una transferencia bancaria a través del correo electrónico de soporte. Les envié por correo electrónico toda la información necesaria para la transferencia bancaria y nunca recibí ninguna confirmación o respuesta de ellos.
Esperé hasta la próxima semana para comunicarme nuevamente y seguí recibiendo las mismas respuestas: que mi retiro estaba en cola y se procesaría "lo antes posible".
Finalmente, después de más días de espera sin comunicación, le envié un correo electrónico el día 27, al que no volví a recibir respuesta.
Finalmente, el chat, reconociendo que había hecho todo bien en mis intentos de retirar a través de Interac, y luego mediante transferencia bancaria, sugirió que el siguiente paso sería solicitar un retiro manual a través del método que había utilizado en el sitio web (Interac). Hicimos esto y envié otro correo electrónico el 1 de abril, pero recibí el mismo tratamiento: "mi retiro se procesará lo antes posible". No se ha procesado nada.
Mi saldo en este momento es de $7200, después de $2700 en depósitos.
Al final tomé el asunto en mis propias manos y probé otro método de retiro/depósito: "mucho mejor". El 3 de abril solicité un retiro que actualmente está pendiente de "aprobación".
Desde entonces, he podido hacer cola para 2 retiros a través de este método por $1100 y $1200 respectivamente. $1200 CAD es el máximo permitido por retiro para mi nivel VIP.
El primer retiro ha estado esperando durante 2 días hábiles y me dijeron que se procesará el lunes 8 de abril. Esperaré a ver si eso se hace realidad, pero hasta ahora no he tenido más que falsas promesas.
Lo único que pido es que obtenga lo que por derecho he ganado y pido retirarme. Entiendo que los tiempos de pago a veces pueden excederse en su marco de tiempo, pero he estado pasando por este proceso frustrante durante más de 2 semanas, sin comentarios ni comunicación por parte del casino. Por favor ayúdenme a llegar a una resolución justa.
So I originally signed up for Sgcasino a few days before my first withdrawal request on March 21st.
My problems began when, oddly, I was unable to withdraw via Interac despite depositing with this method. I would get the error "minimal deposit with the same payment method is required before withdrawal" (see attached photo). I contacted support and was unable to remedy this situation despite numerous escalations to the finance and technical departments, according to the chat agents.
So, I was advised to request a bank transfer via the support email. I emailed them all the requisite bank transfer info, and never received any confirmation or response back from them.
I waited until next week to reach out again, and kept getting the same responses - that my withdraw was in queue and would be processed "as soon as possible".
Eventually, after more days of waiting with no communication, I emailed back on the 27th, to which I received no reply again.
Eventually, the chat, acknowledging that I had done everything right in my attempts to withdraw via Interac, and then bank transfer, suggested that the next step would be to request a manual withdrawal via the method I had used on the website (Interac). We did this, and I followed up with another email on April 1st - but received the same treatment: "my withdrawal would be processed as soon as possible". Nothing has been processed.
My balance at this point is at $7200 , after $2700 worth of deposits.
Eventually I took matters into my own hands and tried another withdrawal/deposit method - "muchbetter". On April 3rd I requested a withdrawl which is currently pending "approval".
I have since been able to queue 2 withdrawals via this method for $1100 and $1200 respectively. $1200 CAD is the maximum allowed per withdrawal for my VIP level.
The first withdrawal has been in waiting for 2 business days, and I have been told it will process on Monday, April 8th. I will wait to see if that comes true, but thus far I’ve had nothing but false promises.
All I’m asking is that I get what is rightfully won by me, and I am asking to withdraw. I understand that payment times can sometimes go over in their time frame, but I have now been going through this frustrating process for over 2 weeks , with zero feedback or communication from the casino. Please help me come to a fair resolution.
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