El jugador de Grecia enfrentó constantes retrasos con los retiros a pesar de que su apoyo le dijo que el proceso estaba en sus etapas finales. El jugador expresó su frustración por el ciclo repetitivo y la mala calidad del servicio. Preguntamos sobre el estado pendiente, la duración desde la solicitud de retiro y el estado de verificación de la cuenta. El jugador confirmó que el monto del retiro era correcto. El problema se resolvió y la queja se cerró como resuelta.
Los retiros siempre se retrasan y ¡he gastado mucho dinero! Cuando me comunico con el soporte, se disculpan por el retraso y me piden que tenga paciencia, diciendo que mi retiro se encuentra en la etapa de procesamiento final. Luego, vuelven a iniciar el mismo ciclo. Es como si estuvieran jugando con mi inteligencia. Estoy realmente cansado del servicio y la calidad de las transacciones.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
todo esta bien en el monto retirado
Como el problema se resolvió exitosamente, ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, KostasRek, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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