El jugador de la India depositó 20 000 ₹ e intentó retirar los fondos después de apostar. Sin embargo, el casino Shangri La Live solicitó documentos KYC, rechazó el extracto bancario y la factura de electricidad del jugador y luego bloqueó la cuenta del jugador sin proporcionar una razón. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Estimado equipo de CasinoGuru
Deposité 20000 ₹ de la tarjeta Astropay el 24/06/2023 y cambié el saldo después de eso, hice un retiro hoy en Astropay. El casino Shangri La me pidió KYC, les envié todos mis documentos, pero me dijeron que el extracto bancario no se acepta como Comprobante de dirección, después de eso, les envié el estado de cuenta del pago de la factura de electricidad, pero al final bloquearon mi cuenta sin darme el retiro y tampoco me dijeron qué hice mal. Este casino está cometiendo fraude con varios jugadores, bloquearon muchas cuentas de mi amigos como bloquearon mi cuenta. Tampoco explicaron el problema.
Le pido que resuelva mi problema lo antes posible y disminuya la reputación del Casino. Están bloqueando la cuenta después de recopilar todos los documentos reales. Por favor, ayúdenme
Estimada sona9517 ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito en el pasado? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Estimado equipo de Casinoguru
Hay una buena noticia de que después de presentar una queja aquí y enviarles una captura de pantalla explicando que tengo una queja, me enviaron un correo electrónico solicitando mi prueba de depósito de Astropay. Ya les di la prueba de depósito (Astropay) pero les envié la prueba de depósito de Astropay. nuevamente. Ahora espero su próxima respuesta. Muchas gracias, debido a su esfuerzo, Shangri La me ha dado otra oportunidad para reabrir mi cuenta. Estoy esperando las buenas noticias.
Una gran noticia. Por favor, mantenme informado, sona9517, sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.
Finalmente, Shangri-La envió mi retiro y recibí mi monto con éxito en mi cuenta bancaria. Muchas gracias por su esfuerzo.
Cerrar esta queja ya que mi Queja ha sido resuelta con éxito.
Gracias
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, sona9517, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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