PrincipalQuejasShinQueen Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

ShinQueen Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 13.000 $

ShinQueen Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 13/01/2024 | Resuelta : 30/01/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Japón había depositado $6.000 y logró ganar $1.000. Había solicitado un retiro de 7.000 dólares tres días antes, pero los fondos aún no habían llegado. A pesar de sus repetidas preguntas, el equipo de soporte del casino solo le aseguró que estaban revisando y verificando la solicitud. Después de comunicarse con nuestro equipo de quejas, le aconsejaron que esperara 14 días para permitir que el casino procesara el retiro. El jugador aceptó esperar y se puso en contacto con nosotros nuevamente después de 14 días para confirmar que su retiro había sido exitoso. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

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hace 9 meses
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Deposité aproximadamente $6000 y obtuve una ganancia inicial de $1000. También retiré $7000, pero no hay signos de retiro incluso después de tres días.

Cada vez que consulto con soporte, solo responden que están revisando y verificando.

Hay otra ganancia en efectivo en mi cuenta. Si no puedo retirar, me gustaría recuperar mis $6000. Estaba ahorrando para la cirugía de mi querido perro y logré aumentar la cantidad insuficiente. Si no puedo retirarme, siento que he decepcionado a mi perro y, sinceramente, espero desaparecer de este mundo.

Cada vez que veo que a otros se les niega el retiro en la plataforma X, me siento extremadamente ansioso.

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hace 9 meses
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Querido cocoLOVE,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela

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hace 9 meses
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Comprendido.

¿Está bien si me comunico contigo nuevamente en 14 días?

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hace 9 meses
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Hola cocoLOVE,

Por supuesto, configuraré el cronómetro durante 4 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.

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hace 9 meses
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Hola, cocoLOVE:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Aunque llegó tarde, el dinero se retiró con éxito.

¡muchas gracias!

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hace 9 meses
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Como el problema se resolvió exitosamente, ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, cocoLOVE, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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