Al jugador de Japón se le negó su solicitud de retiro y Queen Casino confiscó todos los fondos debido a una supuesta violación de las reglas relacionadas con los fondos de bonificación. El jugador cuestiona esto, citando una falta de visibilidad del efectivo de bonificación debido a posibles problemas técnicos.
Hice una solicitud de retiro del Sync Queen Casino, pero mi solicitud fue rechazada y todo mi efectivo fue confiscado.
La razón de esto por parte de la gerencia fue que había usado dinero de bonificación para una compra de bonificación de $6,25, lo cual es una violación de las reglas, y dijeron que la decisión de confiscar estaba de su parte. Sin embargo, no había forma de verificar mi bono en efectivo en la pantalla de la tragamonedas y, a veces, la pantalla no aparecía cuando iba a verificar el bono en efectivo debido a un retraso. ¿No parece irrazonable que me confisquen todo mi dinero en efectivo a pesar de que hubo un error por parte de la dirección?
Querido yoppy48,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con ShinQueen Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
・Está justificado. La razón es que, aunque haya un acuerdo, se debe confiscar la cantidad del uso fraudulento.
・Este es un bono sin depósito.
Los contenidos del chat son los siguientes:
Nuestra posición con respecto a la regla de apuesta máxima se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando."
Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego para que lo revisemos. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru Por lo general, puedes solicitar el historial del juego con los montos de las apuestas registrados al soporte del casino.
Esperaré tu respuesta.
Se dice que eres consciente de que este crédito se está utilizando y que estás utilizando el bono mientras juegas, e incluso si se está utilizando, no tienes derecho a confiscar el importe total.
Sin mirar todo el historial de juego cuando el bono estaba en juego, no podemos argumentar a su favor contra el casino. Solicite amablemente el historial de juego del casino en formato .csv o similar para que podamos revisarlo. Pido disculpas por las molestias.
No me envían mi historial de juegos.
Muchas gracias yoppy48 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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