Shuffle Casino - Cuenta del jugador suspendida por supuestas cuentas múltiples.

Inicialmente me inscribí en Shuffle para hacer una apuesta en la pelea de Ansem. Un mes después, comencé a apostar en ligas locales a través de sus casas de apuestas. A lo largo de este período, experimenté tanto ganancias como pérdidas, pero los retiros siempre fueron fluidos y sin complicaciones. Sin embargo, después de mi victoria más reciente, mi solicitud de retiro fue rechazada y me pidieron que presentara documentación KYC, que proporcioné de inmediato.

Unos días más tarde, pregunté sobre el estado de mi retiro y el servicio de atención al cliente me informó que mi cuenta había sido marcada por tener varias cuentas. Aclaré que solo tengo una cuenta y no poseo ninguna cuenta adicional. Después de esta conversación, mi cuenta fue suspendida.

Querida amiga,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que estás experimentando con tu cuenta en Shuffle.

Como ya sabrá, nuestro sitio web Casino.Guru maneja exclusivamente quejas relacionadas con casinos en línea, excluyendo aquellas relacionadas con apuestas deportivas. Sin embargo, dado que este problema parece estar relacionado únicamente con una acusación de múltiples cuentas, haremos un esfuerzo para ayudarlo.

Para ayudarnos a comprender mejor la situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos los siguientes detalles adicionales?

• ¿Ha recibido algún motivo específico del equipo de atención al cliente por el cual su cuenta fue marcada por tener varias cuentas?
• ¿Hubo algún problema o advertencia previa sobre su cuenta antes de que fuera suspendida?
• ¿Ha recibido retiros anteriores de este casino y su cuenta fue verificada previamente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¿Ha recibido algún motivo específico del equipo de atención al cliente por el cual su cuenta fue marcada por tener varias cuentas?

• Sí, el servicio de atención al cliente dijo que tenía varias cuentas.

¿Hubo algún problema o advertencia previa sobre su cuenta antes de que fuera suspendida?

• Ninguno.

¿Ha recibido retiros anteriores de este casino y su cuenta fue verificada previamente?

• Sí, recibí mis otros retiros del casino. Creo que no hay ningún botón para pre-KYC.

Hola Casino.Guru,

Esta consulta se refiere únicamente a la actividad de apuestas deportivas que se marcó como multicuenta; hemos realizado solicitudes razonables de verificación de identidad según nuestros términos de servicio, por lo que no es competencia de Casino.Guru. Gracias por esto.

Gracias, equipo de Shuffle Casino , por su respuesta. Desafortunadamente, dado que ha aclarado que el problema se refiere únicamente a las apuestas deportivas, lamentamos informarle, neeeeey , que no podemos ayudarlo con este asunto.

Nos disculpamos sinceramente por nuestra incapacidad para resolver su caso. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento específicamente dedicado a disputas sobre apuestas deportivas y carecemos de experiencia suficiente en el manejo de tales casos, lamentablemente no podemos continuar con su queja. Realmente desearía haber podido ser de más ayuda.

Gracias por su comprensión y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.