PrincipalQuejasShuffle Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a un KYC pendiente.

Shuffle Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a un KYC pendiente.

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Shuffle Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 18/06/2024 | Caso cerrado : 13/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Japón convirtió su bono de depósito inicial en efectivo y retiró 3000 USDT del Shuffle Casino. Sin embargo, se bloqueó un retiro adicional de 4,740 USDT debido a una prueba de verificación de dirección pendiente (KYC3), que no había sido procesada por el casino. Posteriormente, el casino proporcionó evidencia de que el jugador había violado los términos y condiciones del bono al crear múltiples cuentas para abusar del bono por primer depósito. Concluimos que el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

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hace 4 meses
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Recientemente logré convertir mi bono de depósito inicial en efectivo en shufflecasino, logrando retirar 3000 USDT de 7740 USDT.

Sin embargo, para una verificación adicional, envié un comprobante de domicilio para KYC3.

A pesar de que el casino propuso una fecha límite para esta verificación, no se ha procesado y no puedo retirar mis fondos.

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hace 4 meses
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Estimado ddoddodd74,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Entiendo correctamente que verificar su comprobante de domicilio parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?
  • ¿Hace cuántos días proporcionó el documento solicitado al casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela


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hace 4 meses
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El 9 de junio recibí una certificación adicional y mi tarjeta de residencia.

Lo envié el mismo día y me dijeron por chat que la autenticación se completaría el 16 de junio.


Cuando me comuniqué con ellos después de la fecha límite, me dijeron que presentara documentos bancarios adicionales para verificar mi dirección.

Lo envié según las instrucciones y me comuniqué con el soporte, pero no respondieron y me gustaría pedirles que investiguen.

Editado
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hace 4 meses
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Muchas gracias, ddoddodd74, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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hace 4 meses
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Estimado ddoddodd74,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Shuffle Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Shuffle Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

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hace 4 meses
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Me dijeron que la autenticación de shufflecasino estaba completa, pero luego me dijeron que lo hiciera de nuevo y me pidieron que proporcionara mi tarjeta de residencia, por lo que la conversación no avanzó.

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hace 4 meses
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Hemos identificado a la persona que opera la cuenta llamada ddoddodd74 como alguien que ha utilizado varias cuentas para abusar del bono por primer depósito de Shuffle.com. Por lo tanto, hemos restringido todos los retiros adicionales de este usuario y todas las demás cuentas múltiples identificadas operadas por este individuo. Esto es una violación de los Términos y condiciones del bono, así como de los Términos de servicio de Shuffle.


Como usuario individual, ddoddodd74 ya ha retirado 3000 USDT de un depósito inicial de 1000 USDT.

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hace 4 meses
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Estimado Casino Shuffle,

Gracias por tu respuesta rápida.

Usted menciona actos muy graves de incumplimiento de términos y condiciones y los tomamos muy en serio. Por tanto, ¿sería posible enviarnos documentos o capturas de pantalla que prueben sus acusaciones? Por favor envíelos a katarina.d@casino.guru .

Esperamos su respuesta.

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hace 4 meses
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Gracias, Katarina. Acabo de enviarle un correo electrónico, según su solicitud.


Damos por cerrado este asunto. Sin embargo, si necesita algo más, hágamelo saber.

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hace 4 meses
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Estimado ddoddodd74,

El casino ha proporcionado pruebas que confirman que usted ha incumplido los términos y condiciones del bono al crear varias cuentas y este comportamiento está estrictamente prohibido.

Es posible que la regla se haya infringido accidentalmente, pero el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones en este caso, por lo que me temo que no se puede lograr nada más. La denuncia ahora será rechazada.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.

Atentamente,

katarina

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