PrincipalQuejasShuffle Casino - Se ha restringido el acceso de soporte al jugador.

Shuffle Casino - Se ha restringido el acceso de soporte al jugador.

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Shuffle Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 14/09/2024 | Caso cerrado : 30/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Japón tuvo problemas para acceder a Pragmatic Play en Shuffle Casino y no recibió la asistencia adecuada del servicio de atención al cliente. Después de expresar su frustración con el representante de atención al cliente, se cortó la comunicación con el servicio de atención al cliente, lo que dejó al jugador sin orientación ni respuesta a sus correos electrónicos. El equipo de quejas intentó recabar más información del jugador, pero finalmente rechazó el caso debido a la falta de respuesta del jugador. En consecuencia, no se pudo investigar más ni proporcionar soluciones en ese momento.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Después de que el incompetente representante de soporte, Mark, en Shuffle Casino, me dijera que esta era la última advertencia, el soporte dejó de estar disponible para mí.

El problema comenzó cuando no pude acceder a Pragmatic Play y envié una captura de pantalla, pero me dijeron que no había suficiente información. A pesar de esperar varios minutos, no recibí ninguna orientación sobre qué hacer a continuación. Frustrado, llamé al personal de soporte técnico incompetente, un ladrón, y les dije que me ayudaran o que renunciaran si no eran capaces. En consecuencia, mi solicitud fue rechazada.

Quiero salir si ya no puedo utilizar los servicios de soporte, pero actualmente no he recibido respuesta de Shuffle Casino a mis correos electrónicos.

¿Hay alguna otra forma de contactarlos?

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Querida mi.min.mi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con el servicio de asistencia de Shuffle Casino y los problemas para acceder a Pragmatic Play.

Para poder ayudarle más, ¿podría proporcionarnos alguna información adicional?

  • ¿Puede confirmar si ha intentado comunicarse con Shuffle Casino a través de otros canales de soporte, como chat en vivo, teléfono o redes sociales, desde su último correo electrónico?
  • ¿Ha recibido alguna respuesta o reconocimiento automático del casino después de enviar sus correos electrónicos?
  • ¿Puede proporcionarnos una cronología de sus interacciones con el soporte de Shuffle Casino, incluido cuándo experimentó el problema inicialmente y cuándo fue la última vez que intentó comunicarse con ellos?
  • ¿Podrías compartir detalles o capturas de pantalla de las comunicaciones que has tenido con el personal de soporte, incluidas las respuestas o la falta de ellas?

Si tiene alguna comunicación o captura de pantalla relevante que pueda ayudarnos a comprender mejor la situación, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Gracias por proporcionarnos estos detalles: serán muy útiles a medida que investigamos el problema y trabajamos para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, mi.min.mi:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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