El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Silver Oak Casino - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado a su cuenta.
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Importe: 58 $
Silver Oak Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Envié un pago de zelle de $58. Había olvidado incluir un "uts-#" en la nota de la nota de pago y no me lo acreditaron.
Me puse en contacto con el soporte del casino de inmediato y actuaron como si no pudieran localizar o confirmar que habían recibido el pago.
lo cual es mentira porque tenía una marca de tiempo y era del mismo nombre de cuenta bancaria y era para un pago específico que era diferente a todos los demás pagos y el pago tiene su propio número de confirmación.
****** En la captura de pantalla son las transacciones de mi cuenta zelle.
El círculo rosa es el "uts-#" que el casino le indica que agregue a cada pago de zelle en la sección de notas.
el resaltado amarillo es el pago que no se acreditó. Olvidé agregar el número UTS (como los pagos arriba y abajo).
la transacción directamente arriba del resaltado amarillo era yo solicitando la devolución de mi dinero al destinatario del casino.
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hace 1 año
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Estimado 57m5m98j9r,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su depósito no ha sido acreditado en la cuenta del casino? Si ese es el caso, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
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hace 1 año
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OK gracias. Entonces, ¿me pondré en contacto con el casino yo mismo y haré que trabajen en la situación? O mi banco (zelle/pnc bank).
sí, me mantendré informado con cualquier actualización, gracias
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hace 1 año
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Saludos a todos,
No puedo ver las capturas de pantalla en cuestión, pero tal vez Kristina pueda enviármelas, lo revisaré y, si el pago es válido, veré qué puedo hacer para que se lo acrediten 57m5m98j9r.
Los mejores deseos,
Nick y roble plateado
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hace 1 año
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Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
57m5m98j9r, entiendo bien que ha creado más de una cuenta en este casino? Me gustaría enfatizar que la gran mayoría de los casinos prohíben a los jugadores abrir más de una cuenta. ¿Podría informarme si ya se comunicó con el proveedor de pago como sugerí en mi primer mensaje?
Nick, la captura de pantalla 57m5m98j9r publicada aquí es la única que tengo. ¿Hay alguna posibilidad de que pueda verificar la transacción en función de esta imagen?
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hace 1 año
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No importa lo que alguien tenga que decir en cualquier queja. Este sitio, junto con todos los demás, no tiene el poder de resolver nada de lo que hacen los casinos.
pero los casinos que responden son muy amables de hacerlo. Pero al final creo que son los procesadores de pago los que están causando los problemas y los casinos no pueden hacer nada al respecto porque son dos entidades diferentes.
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hace 1 año
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Creo que no les caigo bien a los procesadores de pago debido a algunas devoluciones de cargo que se produjeron hace un tiempo....
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hace 1 año
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Me pregunto cuánto cuesta iniciar un casino en línea
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hace 1 año
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57m5m98j9r, me gustaría enfatizar que si cree que el procesador de pagos es el responsable de sus problemas, debe encontrar la solución con ellos y no con el casino. En caso de que el casino no haya recibido el depósito, el proveedor de pago debería poder rastrearlo y devolvérselo.
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hace 1 año
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Lo siento. No puedo comunicarme con el proveedor de pago. He solicitado un reembolso directamente a través de zelle por la cantidad que no me acreditaron y no respondieron.
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hace 1 año
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¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el proveedor de pago a kristina.s@casino.guru ? Además, me gustaría pedirle que proporcione una captura de pantalla de su historial de caja/depósito. Debería poder encontrar esto en su cuenta de casino.
Por último, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela también.
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hace 1 año
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Hola, 57m5m98j9r:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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