Simple Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

Deposité 400 euros de mi billetera skrill el 27 de noviembre. El dinero salió de skrill y fue a Hero Gaming (recibí la confirmación por correo electrónico y se muestra en mis transacciones). Sin embargo, no acreditó mi cuenta de casino simple.

Me comuniqué con el simple y me dijeron que esperaran 48 horas. Luego dijeron que había habido un problema con su pasarela de pago y que se había realizado un reembolso automático. Abrí un boleto de skrill y me dijeron que debería haber sido reembolsado al instante. Simple casino dijo que tomaría 3 días. Se han negado a darme ningún tipo de número de transacción o número de reembolso para llevarlo a skrill.

Actualmente, el dinero falta por completo y el casino simple no ha ayudado en absoluto.

Querido Des,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Es bastante habitual que los retiros o reembolsos tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta.

Por favor, manténgame informado y si no hay ningún desarrollo para el jueves de la próxima semana, interveniremos. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

¿JUEVES LA PRÓXIMA SEMANA?

Eso no es aceptable.

Skrill ha confirmado que debería ser inmediato y Simple dijo que debería haber sido revertido a mi cuenta ayer.

NO HA SIDO VOLVER A PONER EN MI SKRILL.

No es un retiro. Es un reembolso automático que ya debería haberse abonado. Simple ha confirmado que ya debería haberse hecho.

¿Leíste siquiera mi denuncia?

Querido Des,

Sí, he leído su denuncia. No he dicho nada sobre la abstinencia. Mencioné que es bastante común que los retiros o reembolsos demoren un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. ¿Podría informarnos si ha recibido alguna confirmación o un número de seguimiento del casino de que sus fondos han sido transferidos? A la espera de saber de ti.

Querido Des,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.