El jugador de Noruega ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago fue rechazado cada vez. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola !
Recientemente me ayudaste con otro casino, así que ahora te pido que me ayudes con Simple Casino.
Siempre jugaba con dinero en efectivo en este casino sin bonificaciones.
Hace casi 2 semanas gané 1.100 euros y quería retirarlo de inmediato. A pesar de que siempre depositaba con tarjeta y confirmaba la identificación bancaria, mi primera solicitud de retiro fue eliminada y se me pidió que retirara en ecopayz.
Hasta ahora, 9 de mis intentos de retiro han sido rechazados a pesar de la verificación completa de identidad o recuperación y los intentos de retirarme a ecopayz.
Hace 48 horas, llegué a un acuerdo sobre un pago manual a mi cuenta y proporcioné todos los detalles. Sin embargo, hoy fue rechazado nuevamente esta vez por un problema técnico (creo que es al menos 5 veces cuando dan tal motivo)
Ya no sé qué hacer, todas las solicitudes de retiro son rechazadas ...
Querido Gajoowy,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Por favor, comprenda que el casino no administra exclusivamente una variedad y accesibilidad de métodos de pago. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola !
No tengo idea de qué tipo de problemas tiene el casino simple, pero me informaron que actualmente hay un problema con todos los pagos. Lo peor es que hice todo bien cada vez que intenté retirar fondos, pero la solicitud siempre fue rechazada después de varias o varias decenas de horas por diversos motivos, pero principalmente por un error. Después de iniciar sesión en mi cuenta hoy, no tengo fondos y no recibí ninguna información del casino sobre lo que les sucedió. Tan pronto como averigüe algo, te lo haré saber de inmediato.
Muchas gracias, Gajoowy, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Gajoowy!
De ahora en adelante, me ocuparé de su caso. Permítanme invitar a Simple Casino a esta conversación para explicar cuál es la situación con el retiro.
Nos gustaría pedirle a Simple Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Lamentamos saber si ha tenido problemas con los pagos. Sin comentar los casos individuales aquí, podemos estar de acuerdo en que a veces es un desafío con los pagos a los jugadores noruegos debido a las opciones limitadas, sin embargo, siempre tratamos de encontrar la mejor y más rápida forma de procesar las ganancias para nuestros jugadores.
Esperamos que se haya resuelto el problema anterior y se hayan recibido las ganancias, pero si no, le pedimos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para obtener más información.
¡Hola Gajoowy!
Manténganos actualizados, si hay alguna actualización con su problema.
Querido Gajoowy,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
