El jugador de Finlandia ha cerrado su cuenta en Simple Casino tras ganar 3.900 € con un bono de depósito. El casino alega un uso indebido, alegando la creación de varias cuentas y la violación de su cláusula de "entretenimiento personal", a pesar de que el jugador solo tiene una cuenta. El jugador niega estas afirmaciones y no puede acceder a su cuenta ni a sus fondos.
Hola,
Jugué en Simple Casino con un bono de depósito que recibí el 30 de diciembre de 2024. Hice un depósito de 100 € y recibí 100 € adicionales en dinero de bonificación. Con los fondos de bonificación, logré ganar 3900 € y mi saldo era de 4350 € después de completar los requisitos de apuesta. Al día siguiente, me pidieron que proporcionara documentos, que presenté en unos pocos días. Hoy, 3 de enero de 2025, recibí un correo electrónico de ellos indicando que mi cuenta había sido cerrada debido a un mal uso. Afirman, entre otras cosas, que tengo varias cuentas en su casino. Solo he creado una cuenta con mis credenciales bancarias y, hasta donde yo sé, es imposible crear varias cuentas con las mismas credenciales bancarias. Además, creen que he violado su cláusula de "entretenimiento personal". Jugué de la manera habitual con un bono de depósito de 100 € para entretenimiento personal, apostando un euro en tragamonedas de casino. No entiendo cómo esto no califica como entretenimiento personal. Además, alegan que he participado en actividades ilegales. Ahora mi cuenta está cerrada y ya no puedo iniciar sesión. ¿Pueden ayudarme o aconsejarme de alguna manera? Creo que se trata de una estafa.
Querido sarij ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está teniendo dificultades con Simple Casino y que su cuenta ha sido cerrada.
Para ayudarnos a comprender mejor la situación y poder ayudarle de forma más eficaz, ¿podría aclarar lo siguiente?
No dude en reenviar cualquier comunicación adicional relevante que haya recibido del casino a petronela.k@casino.guru para que podamos revisar completamente la situación y proceder en consecuencia.
Su cooperación es fundamental en este caso y, sin su aporte, es posible que no podamos resolver este problema de manera eficaz. Confiamos en sus comentarios detallados para poder avanzar.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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