Simsinos Casino - El bono del jugador se retrasa y los problemas con la cuenta continúan.

Hola

El casino nunca agregó el bono de la oferta de bienvenida, sino solo los giros gratis de 110 que venían incluidos en la oferta.

Dicen que nunca elegí ni revoqué la oferta de bienvenida. Entonces, ¿cómo diablos obtuve los 110 giros gratis que se mencionaban en la oferta de bienvenida y el bono sin requisitos de apuesta?

No responden a los correos electrónicos. No quieren ayudarme en el chat y simplemente lo cierran.

Ya envié una carta a su comisión de juego y regulador.

¡Por favor ayúdenme porque quiero una segunda oportunidad para recuperar mi dinero porque su bono era sin requisitos de apuesta, así que es muy agradable tenerlo!

Nunca tuve problemas con el depósito y el bono en otros casinos Starscream LTD.

Pero este casino lo hace todo negativo para mí ahora.

¡Según sus propios términos y condiciones, en la sección 9, punto 5, tienen que enviarme el bono del casino debido a su propia falla técnica!

Por favor ayúdenme, no puedo hacer que se muevan conmigo.

Hola jsteinbach1234,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Simsinos Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías decirme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Hay algún historial de bonificaciones visible donde puedas ver cuál reclamaste? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trataba?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

Mi cuenta está completamente verificada el 20 de agosto, cuando deposito el 15-8, les envío directamente

Los documentos que fueron necesarios.

No tienen una opción para ver cuándo has aceptado o cancelado un bono.

Hablé con ellos sobre esto la semana pasada por chat, pero no hubo solución. Me cerraron el trato dos veces después de que les conté la situación y les dije por qué no se había agregado todo el bono a mi cuenta. Solo me dijeron que tenía otra oportunidad para el bono del segundo depósito... ¿Cómo puedo confiar en ellos si el primer bono no les fue bien?

También les envié una foto del bono que dice bono de apuesta gratis del 100 % más 110 giros gratis sin apuesta en Book of Shadows de Nolimit City. Recibí estos giros y también les envié una captura de pantalla de mí jugando cuando deposité los 130 euros. Estaba todo en mi historial de apuestas, que por suerte encontré.

¿Recibiste todas las fotos que envié con esta queja?

Sé que muchos jugadores tienen problemas con este casino, pero he jugado con banzaicasino y staxino, que son todos de la misma empresa "Starscream LTD". Incluso me lo pasé bien con staxino y me pagaron en aproximadamente 1 día después de la verificación y no hubo trucos ni retrasos y tienen la misma oferta que simsinos, el bono sin requisitos de apuesta. Entonces pensé que todo estaba bien, solo tienes que leer bien sus términos y condiciones y luego jugar el bono. Pero esto nunca me hubiera esperado que sucediera, que un casino no te dé todo el bono sino solo los giros gratis y luego te diga que has revocado o nunca has activado el bono... entonces, ¿cómo diablos obtuve los giros gratis y los jugué desde la primera oferta? LOL...

Por favor, ayúdenme a resolver esto o iré al regulador de juegos de azar de Canadá…

Aquí la queja que les envíe sin respuesta.

Y también les envié un mensaje a dos reguladores, pero tuve que esperar hasta el 22 de agosto para tramitar la queja. Pero primero quiero ver qué pueden hacer por mí porque confío en ustedes para resolver los problemas de los jugadores y siempre miro sus mejores reseñas de casinos. Pero esta vez me perdí esta.

🚨🚨🚨 por favor haz que las fotos sean privadas o borrosas porque son de mi identificación personal confidencial 🚨🚨🚨

Estimado jsteinbach1234,

Lamentablemente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados según la "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Simsinos Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Actualmente recomendamos mantenerse alejado de Simsinos Casino.

Le recomendaría que primero complete el proceso de disputa del casino, que se describe en https://simsinos.com/en/terms-and-conditions punto 10

Si no tiene éxito, le recomiendo que se comunique con el regulador del casino: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

No dude en aprovechar nuestro recurso sobre el tema https://casino.guru/enviar-quejas-a-los-reguladores

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.