PrincipalQuejasSimsinos Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

Simsinos Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

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Importe: A$20

Simsinos Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 30/07/2024 | Caso cerrado : 26/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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La jugadora de Australia había depositado $20 en Simsinos e intentó reclamar un bono de bienvenida. A pesar de que el dinero se había deducido de su cuenta bancaria el 17 de julio, su depósito no había sido acreditado en su cuenta del casino y la comunicación con el casino había sido ineficaz. El Equipo de Quejas le había recomendado que se pusiera en contacto con su banco en relación con la transacción dadas las circunstancias. Dado que la jugadora dejó de responder a nuestras preguntas y mensajes, la queja se cerró.

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Público
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hace 3 meses
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Hice un depósito en Simsinos por $20 y quería reclamar el bono de bienvenida también, pero no llegué tan lejos. Todavía estoy esperando que continúe mi depósito. He hablado con el sitio del casino numerosas veces y la mayoría de el tiempo que no pude terminar nuestra conversación o se necesita. Ha tardado mucho en comunicarme con ellos para ver por qué no se ha realizado mi depósito... cuando salió de mi cuenta, puedo mostrarles a ustedes y a ellos que se realizó el retiro el 17 de julio. Les di tiempo más que suficiente cuando lo deposité por primera vez y me dijeron que tenía que esperar 72 horas al final de la página, puedes ver dónde se sacó el 17 de julio.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado flipbowyer47,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar hasta un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

  • ¿Podrías compartir una captura de pantalla de cómo se ve tu depósito en el historial de depósitos de tu cuenta de jugador?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 3 meses
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Gracias por tu email.

  • ¿Puedes acceder a tu cuenta de casino y compartir cómo se ve la transacción en tu historial de depósitos con el estado visible?


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hace 3 meses
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Hola, flipbowyer47:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Envié la información de la captura de pantalla a tu bandeja de entrada de correo electrónico porque he tenido problemas para intentar iniciar sesión aquí. Lo intentaré nuevamente. file

Editado
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hace 2 meses
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Gracias por tu respuesta.

Dado que las transacciones no están pendientes por parte del casino, le recomiendo que se comunique con su banco y pregunte sobre la transacción. Con las pruebas que proporcionó, no podemos penalizar al casino si parece que la transacción fue rechazada por parte del casino.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que pueda haber pasado por alto, de lo contrario cerraré la queja.

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Público
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hace 2 meses
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Hola, flipbowyer47:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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