La jugadora de Australia había depositado $20 en Simsinos e intentó reclamar un bono de bienvenida. A pesar de que el dinero se había deducido de su cuenta bancaria el 17 de julio, su depósito no había sido acreditado en su cuenta del casino y la comunicación con el casino había sido ineficaz. El Equipo de Quejas le había recomendado que se pusiera en contacto con su banco en relación con la transacción dadas las circunstancias. Dado que la jugadora dejó de responder a nuestras preguntas y mensajes, la queja se cerró.