El jugador de Alemania fue acusado de violar los términos y condiciones al jugar un juego restringido mientras completaba las apuestas de bonificación. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Hola, había solicitado un pago del casino hace 3 días, acabo de verificar y, de repente, solo estaba el monto de mi depósito, me dijeron que había jugado un juego restringido, pero no me dijeron cuál. Aquí están los registros de chat y más una captura de pantalla que dice que me informaron sobre el juego restringido pero no apareció nada
Estimado Lolek100,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Creemos que los juegos restringidos para el juego de bonificación deben bloquearse y esta regla debe aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas en los juegos que no se pueden jugar mientras se completa la bonificación. apuestas
¿Podría informarnos si fue su primer bono canjeado en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Sí, ese fue mi primer bono en este casino y este juego no estaba bloqueado, también sé cuál era. Pero con la cantidad de juegos que no puedes jugar, pierdes la cuenta, no escribo cada juego que no puedo jugar. Quería que me pagaran los 25 euros que deposité, lo haré. cancele eso ahora y no deje el dinero en la cuenta que todavía dicen que me pagaron el dinero.
¿Quién se supone que debe hacer un seguimiento de eso? Espero que haya un resultado positivo, si no, de todas formas agradezco el esfuerzo.
Muchas gracias, Lolek100, por facilitar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Lolek100,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Simsino Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Gracias, muy amable de su parte, como dije, si no se me permite jugar debido a la bonificación, generalmente se me muestra. Me jugué los 25 euros que deposité, pero no importa, me descontaron los otros 75 euros
Hola Lolek100,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con EADR Ltd, un proveedor de servicios de resolución alternativa de disputas aprobado por MGA, completando su formulario en línea disponible en este sitio web https://eadr.org/eadr-form/ y, si es necesario, también con Malta. Gaming Authority mismo después de eso (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondieron la EADR y la MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
