PrincipalQuejasSimsinos Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Simsinos Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Puntos negros: 17

Importe: 150 €

Simsinos Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 21/03/2024 | No resuelta : 19/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Irlanda había ganado 200 € con giros gratis, pero le confiscaron 150 € debido a un límite máximo de ganancias de 50 € en giros gratis. El jugador cuestionó que las ganancias provinieron de juegos posteriores utilizando las ganancias de los giros gratis y, por lo tanto, no deberían haber sido limitadas. Intentamos investigar el problema comunicándonos con el casino, pero no recibimos respuesta. Como resultado, la denuncia fue clasificada como "no resuelta". Se había aconsejado al jugador que presentara una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino.

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hace 8 meses
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ganó €18 con una combinación de giros gratis sin depósito y giros gratis para subir de nivel, jugó durante varias horas en otra tragamonedas y terminó ganando, retiró 200 y le confiscaron 150 debido al término 2.2 que establece que los giros gratis se ofrecen sin requisito de depósito. La cantidad máxima de ganancias es de 50€.


Los giros para subir de nivel no están sujetos a esta condición.


No gané este dinero en los giros gratis. Lo gané apostando mis ganancias de mis giros gratis. Estaba jugando con las ganancias de 3 series de giros gratis. En mi experiencia con otros casinos, este límite se aplica a las ganancias de los giros gratis. . Luego jugué durante horas con el dinero real que había ganado y terminé ganando más; podría haber perdido todo el dinero con la misma facilidad.


Entiendo que se aplica el límite al dinero ganado durante los giros gratis, pero el dinero ganado durante el juego real usando dinero que se agregó a su cuenta real no debe tener un límite porque en ese momento estás jugando con tu propio dinero.

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hace 8 meses
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Estimada Michellel177,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Estoy en lo cierto al entender que tenías más de un bono activo simultáneamente?
  • ¿Terminaste los requisitos de apuesta para el bono inicial y luego procediste a otro bono?
  • ¿Solicitó un retiro después de completar cada bono?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru junto con una captura de pantalla de su historial de bonos.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 8 meses
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Hola


Recibí 3 conjuntos de giros gratis, de ellos gané 18 €, esto se acreditó directamente a mi dinero real, según los términos, estos giros gratis no estaban sujetos a los requisitos de apuesta.


Luego jugué un juego diferente usando mis ganancias de 18€ que jugué durante varias horas y gané en ese juego.


Según tengo entendido, hay un límite de 50 € en las ganancias obtenidas con los giros gratis. No sabía que no podía apostar esas ganancias. Si retiraba 50 €, habría dejado 150 € en mi cuenta de dinero real. .


No puedo encontrar una pantalla de historial de bonificación en su sitio web, pero compartiré lo que pueda por correo electrónico.

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hace 8 meses
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Hola Michellel177,

¿Existe la posibilidad de solicitar su historial de juego completo al casino y reenviarlo a petronela.k@casino.guru , ¿por favor?

Gracias.


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hace 8 meses
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Le pregunté al casino si están dispuestos a compartir lo mismo.

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hace 8 meses
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Hola,


El casino no compartirá mi historial de apuestas. Me dirigieron a mi historial de apuestas en su sitio, que mostrará las últimas 10.000 apuestas.


Ya compartí esto y respalda plenamente mi afirmación, mis últimas 10,000 apuestas incluyeron giros gratis para subir de nivel que no tienen límite de retiro y giros con dinero real, los giros gratis sin depósito no se usaron en las últimas 10,000 apuestas según mi historial.

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hace 8 meses
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Muchas gracias Michellel177 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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hace 8 meses
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Estimada Michellel177,

Muchas gracias por compartir tu experiencia negativa. Ahora vamos a llegar al equipo del casino.

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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 7 meses
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no tenemos más remedio que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef.

jozef.k@casino.guru

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