PrincipalQuejasSimsinos Casino - Se confiscan las ganancias de los jugadores debido a un presunto abuso de bonos.
Simsinos Casino - Se confiscan las ganancias de los jugadores debido a un presunto abuso de bonos.
Traducción automática:
Puntos negros: 67
Importe:
1.029 €
Simsinos Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Enviada:
01/03/2024
|
No resuelta : 19/04/2024
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción; buen regulador
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 6 meses
Traducción
The player from Germany had used a no-wagering requirement bonus at Simsino Casino and had won. After the player requested a withdrawal, the casino accused them of bonus abuse and cancelled the withdrawal. The player insisted that no prohibited games had been played. After we collected the necessary information, we reached out to Simsino Casino for their side of the story. Despite multiple attempts, the casino did not respond. Given the lack of cooperation from the casino, we marked the complaint as 'unresolved', which could negatively affect the casino's rating. We advised the player to contact the Kahnawake Gaming Authority for further assistance.
El jugador de Alemania había utilizado un bono sin requisitos de apuesta en Simsino Casino y había ganado. Después de que el jugador solicitó un retiro, el casino lo acusó de abuso de bonos y canceló el retiro. El jugador insistió en que no se habían jugado partidos prohibidos. Después de recopilar la información necesaria, nos comunicamos con Simsino Casino para conocer su versión de los hechos. A pesar de múltiples intentos, el casino no respondió. Dada la falta de cooperación del casino, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría afectar negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se comunique con la Kahnawake Gaming Authority para obtener más ayuda.
Utilicé el bono de bienvenida sin requisitos de apuesta en Simsino y gané en el juego "Coins" (Hacksaw Gaming).
Después de realizar una solicitud de retiro, recibí un correo electrónico del casino acusándome de abuso de bonos.
Mira aquí:
Sin embargo, no jugué a ningún juego prohibido, ya que había comprobado previamente las condiciones del bono, y no he cometido ningún "abuso de bono", como me acusa el casino.
En cualquier caso, lamentablemente el casino canceló mi solicitud de retiro, lo que me parece muy injusto.
Gracias de antemano por su ayuda,
Atentamente,
Rubén
(Player from Germany)
Hello,
I used the no wagering requirement welcome bonus at Simsino and won on the game "Coins" (Hacksaw Gaming).
After I made a withdrawal request, I received an email from the casino accusing me of bonus abuse.
See here:
However, I didn't play any prohibited games, as I had checked the bonus conditions beforehand, and I haven't committed any "bonus abuse", as the casino has accused me of.
In any case, the casino has unfortunately canceled my withdrawal request, which I find very unfair.
Thank you in advance for your help,
Best regards,
Ruben
(Spieler aus Deutschland)
Hallo,
Ich habe bei Simsino den Willkommensbonus ohne Umsatzbedingungen benutzt und mit dem Spiel "Coins" (Hacksaw Gaming) gewonnen.
Nachdem ich den Auszahlungsantrag gestellt habe, bekam ich eine Email vom Casino, dass ich Bonusmissbrauch begangen habe.
Siehe hier:
Ich habe aber kein verbotetens Spiel gespielt, da ich die Bonusbedingungen vorher überprüft habe und habe kein "Bonusmissbrauch", wie das Casino es mir vorwirft begangen habe.
Auf jeden Fall hat das Casino leider meinen Auszahlungsantrag storniert, was ich sehr unfair finde.
Lamento el problema que encontró al utilizar el bono de bienvenida sin requisitos de apuesta en Simsino. Para ayudarle más, ¿podría proporcionar información adicional sobre los siguientes puntos?
¿Puede especificar los términos y condiciones exactos asociados con el bono de bienvenida que utilizó, particularmente con respecto a los juegos elegibles y las posibles restricciones?
¿Tiene alguna documentación o capturas de pantalla de los términos y condiciones de bonificación que revisó antes de jugar "Coins" de Hacksaw Gaming?
¿Ha experimentado anteriormente problemas o malentendidos similares con los bonos o retiros en Simsino, o se trata de un incidente aislado?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución.
Además, si tiene alguna comunicación o documentación relevante relacionada con este asunto, no dude en remitirla a petronela.k@casino.guru . Esto nos permitirá obtener una comprensión integral de la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Rubeng93,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the issue you encountered while using the no-wagering requirement welcome bonus at Simsino. To assist you further, could you please provide additional information regarding the following points:
Can you specify the exact terms and conditions associated with the welcome bonus you utilized, particularly regarding eligible games and any potential restrictions?
Do you have any documentation or screenshots of the bonus terms and conditions that you reviewed prior to playing "Coins" by Hacksaw Gaming?
Have you previously experienced any similar issues or misunderstandings with bonuses or withdrawals at Simsino, or is this an isolated incident?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
Furthermore, if you have any relevant communication or documentation related to this matter, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru. This will enable us to gain a comprehensive understanding of the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Me acabo de registrar en Simsino y jugué en este casino por primera vez, así que este es un caso aislado.
Respecto a las reglas: La apuesta máxima con dinero de bonificación es de 4 euros y el juego Coins no estaba en la lista de "juegos restringidos con dinero de bonificación". He cumplido con estas reglas y le enviaré los documentos y las capturas de pantalla por correo electrónico.
Atentamente
Rubén
Hello Petronela,
I just registered with Simsino and played in this casino for the first time, so this is an isolated case.
Regarding the rules: Maximum bet with bonus money is 4 euros and the game Coins was not on the list of "restricted games with bonus money". I have adhered to these rules and will send you the documents and screenshots by email.
Kind regards
Reuben
Hallo Petronela,
ich habe mich neu bei Simsino angemeldet und das erste mal in diesem Casino gespielt, ist also in diesem Fall ein Einzelfall.
Bezüglich den Regeln: Maximaler Einsatz mit Bonusgeld ist 4 Euro und das Spiel Coins stand auch nicht auf der Liste der "eingeschränkten Spiele mit Bonusgeld". An diese Regeln habe ich mich gehalten und ich schicke Ihnen per Mail die Unterlagen bzw. Screenshots.
Muchas gracias Rubeng93 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Rubeng93, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Simsino Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.
Hi Rubeng93,
I have reviewed your case and understand the situation. Allow me to reach out to the casino and make every effort to assist you. I would like to invite Simsino Casino to join the conversation and contribute to the resolution of this complaint.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.m@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Hi Rubeng93,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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