PrincipalQuejasSimsinos Casino - Se confiscan las ganancias de los jugadores debido a un presunto abuso de bonos.

Simsinos Casino - Se confiscan las ganancias de los jugadores debido a un presunto abuso de bonos.

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Puntos negros: 67

Importe: 1.029 €

Simsinos Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 01/03/2024 | No resuelta : 19/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Alemania había utilizado un bono sin requisitos de apuesta en Simsino Casino y había ganado. Después de que el jugador solicitó un retiro, el casino lo acusó de abuso de bonos y canceló el retiro. El jugador insistió en que no se habían jugado partidos prohibidos. Después de recopilar la información necesaria, nos comunicamos con Simsino Casino para conocer su versión de los hechos. A pesar de múltiples intentos, el casino no respondió. Dada la falta de cooperación del casino, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría afectar negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se comunique con la Kahnawake Gaming Authority para obtener más ayuda.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

(Jugador de Alemania)


Hola,


Utilicé el bono de bienvenida sin requisitos de apuesta en Simsino y gané en el juego "Coins" (Hacksaw Gaming).

Después de realizar una solicitud de retiro, recibí un correo electrónico del casino acusándome de abuso de bonos.


Mira aquí:


Sin embargo, no jugué a ningún juego prohibido, ya que había comprobado previamente las condiciones del bono, y no he cometido ningún "abuso de bono", como me acusa el casino.


En cualquier caso, lamentablemente el casino canceló mi solicitud de retiro, lo que me parece muy injusto.


Gracias de antemano por su ayuda,


Atentamente,

Rubén

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Público
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hace 8 meses
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Estimado Rubeng93,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento el problema que encontró al utilizar el bono de bienvenida sin requisitos de apuesta en Simsino. Para ayudarle más, ¿podría proporcionar información adicional sobre los siguientes puntos?

  • ¿Puede especificar los términos y condiciones exactos asociados con el bono de bienvenida que utilizó, particularmente con respecto a los juegos elegibles y las posibles restricciones?
  • ¿Tiene alguna documentación o capturas de pantalla de los términos y condiciones de bonificación que revisó antes de jugar "Coins" de Hacksaw Gaming?
  • ¿Ha experimentado anteriormente problemas o malentendidos similares con los bonos o retiros en Simsino, o se trata de un incidente aislado?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución.

Además, si tiene alguna comunicación o documentación relevante relacionada con este asunto, no dude en remitirla a petronela.k@casino.guru . Esto nos permitirá obtener una comprensión integral de la situación.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela




Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 8 meses
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Hola Petronela,


Me acabo de registrar en Simsino y jugué en este casino por primera vez, así que este es un caso aislado.


Respecto a las reglas: La apuesta máxima con dinero de bonificación es de 4 euros y el juego Coins no estaba en la lista de "juegos restringidos con dinero de bonificación". He cumplido con estas reglas y le enviaré los documentos y las capturas de pantalla por correo electrónico.


Atentamente

Rubén


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Público
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hace 8 meses
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Muchas gracias Rubeng93 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 8 meses
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Hola Rubeng93,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Simsino Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola Rubeng93,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.m@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro


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