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Skycrown Casino - Al jugador se le negaron los bonos criptográficos prometidos.

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Importe: A$332

Skycrown Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 11/12/2023 | Caso cerrado : 02/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Australia no había recibido los bonos Crypto prometidos a pesar de haber depositado y cumplido las reglas promocionales establecidas en el sitio web del casino. El jugador había participado en múltiples intercambios con el casino, habiendo expresado su insatisfacción con el trato que había recibido de su gerente VIP y la falta de comunicación y resolución por parte del equipo de soporte del casino. A pesar de los esfuerzos del jugador por proporcionar pruebas y buscar aclaraciones, el casino sostuvo que el jugador había recibido los bonos máximos disponibles para él como miembro VIP y sugirió que no se podían acceder a más bonos debido a criterios específicos. Intentamos mediar pidiéndole al casino un compromiso y una aclaración sobre el estado VIP del jugador y la elegibilidad para el bono. Sin embargo, las respuestas del casino no resolvieron las preocupaciones del jugador. Debido a la falta de cooperación por parte del casino, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Se recomendó al jugador que se comunicara con Antillephone Curacao Gaming Authority para obtener más ayuda. La denuncia se reabrió y el casino proporcionó nuevas pruebas, que demostraban que el pagador había recibido muchos otros bonos VIP durante el período mencionado y había mantenido su estatus VIP. En consecuencia, se determinó que el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones y la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Ellos promueven el juego Crypto, promoción, pero por alguna razón, sigo las reglas y ¡¡¡no me darán los bonos que tengo a mi derecho!!!


Hay dos cuestiones sobre esta queja. Primero, no tengo nada en contra del casino. Creo que el casino es fantástico. ¡¡¡Es la persona que está lidiando con mi caso, el llamado gerente Ron!!! Es ignorante, irrespetuoso y desmoraliza a la gente. Tengo todas las capturas de pantalla.


¡Ahora he tratado de quejarme con el casino durante seis semanas y más de 20 correos electrónicos, pero nadie se ocupará y volverá con la persona con la que tengo problemas! hablar con otra persona y no puedo comunicarme y me regresan las mismas respuestas repetitivas. Mi problema es con mi gerente y me responden diciendo que le han informado a mi gerente y que él se pondrá en contacto con...


Mi mayor preocupación es esta.


Como se indica en el sitio web del casino Crypto, la ventaja es que son citas palabra por palabra de su sitio web.


"Obtenga un reembolso del 10%. Sin requisitos de apuesta. Cada martes.

mi estado de nivel está casi en la cima en el nivel 8... No, dice entre lunes a martes durante la semana, hora UTC. Crypto, se pagará dependiendo del estado, ya sea 70%, hemos realizado más de cinco depósitos, 50%




Consulte las capturas de pantalla.


Entre el 21 de noviembre, hora de Melbourne, que es hasta el 27 de noviembre... como siempre estamos al frente, está dentro de la semana UTC


¡¡Deposité $4300 en criptomonedas!! Feliz de proporcionar las capturas de pantalla. Tomé una captura de pantalla con todos ellos allí, pero individualmente puedes sumarlos. No es difícil….


Y ninguna vez he recibido ningún tipo de Crypto, bonificación


Ahora he seguido todos los términos y condiciones. No he realizado ningún retiro. Jugué con el marco de tiempo y vimos la hora y fechas especificadas de UTC.


Por alguna razón, mi jefe no me da ese bono. Todo lo que hace es subir un bono del 10% que es de $420. ¡¡¡He calculado que me emitieron!!! ¡¡¡POR QUÉ envié un correo electrónico y mi supuesto gerente ni siquiera quiere discutir este asunto !!! Su nombre es Ron. Es la persona más arrogante con la que he hablado jamás, gerente... No tengo ningún problema con el casino. De hecho, creo que el casino es un gran lugar e incluso el hecho de que mi gerente que ascendió al puesto anterior no era una persona increíble.


Mi bono debería haber sido casi $2150 +


Tengo correos electrónicos para mostrarles cada vez que menciono lo que está pasando y él no responde. No quiere hablar de eso. Ignora que nadie quiere hablar de eso.


Salté al soporte para aclarar ese bono y el soporte había aclarado el bono y lo que pensé que respondieron correctamente. Luego me remitieron a hablar mal con mi gerente y él no hará nada.


Constantemente recibo atajos... durante seis semanas he estado enviando correos electrónicos a soporte para hablar con otro gerente y me responden el mismo correo electrónico. Es como si mi jefe estuviera bloqueando todas las comunicaciones. No tienen otro punto de contacto que el manager y listo.


Quiero que me restablezcan mi bono, por favor si pueden ayudarme.


¿Cómo puedes promocionar algo en lo que gastas tanto dinero y ni siquiera lo consigues?

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Público
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hace 11 meses
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Estimado Yoshy2323,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

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  • Dado que el bono mencionado anteriormente se calcula a partir de las pérdidas netas, ¿podría enviar una captura de pantalla de su historial de caja junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 11 meses
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Eso es lo que siguen remitiéndome a mi gerente VIP y mi gerente VIP no quiere discutir esto. He enviado más de 20 correos electrónicos. Él los ignora descaradamente y ni siquiera quiere responderle. Envié otros correos electrónicos de quejas y lo único que siguen haciendo es enviarme un correo electrónico diciendo que enviaron mi solicitud a mi gerente VIP, quién es el problema...

Estoy más que feliz de enviar el saldo de mis pérdidas. En realidad, nunca me he retirado del casino, entonces, ¿cómo puedo ganar? pero aun así lo enviaré

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hace 11 meses
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¿Tienes una dirección de correo electrónico a la que pueda enviártela? Es mucho más fácil que adjuntarla.

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Público
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hace 11 meses
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Acabo de enviarte por correo electrónico una captura de pantalla de mi billetera. Nunca he retirado dinero, así que todo es una pérdida cuando mi saldo es cero.

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Público
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hace 11 meses
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¿Sabes cuántos correos electrónicos le he enviado a este tipo, Ron, el gerente, es tan grosero, degradante e irrespetuoso? Presento una queja en relación con él y quiero hablar con un supervisor o un gerente diferente y adivinen qué quejas me envían un correo electrónico diciendo que hemos enviado su solicitud a su gerente como si la tuvieran. O son morosos. o lo hacen a propósito. No tienen un protocolo para que puedas quejarte o ir más allá. Si tienes algún problema con tu manager en las paradas allí, me ha dicho que no soy un jugador VIP pero que estoy casi en los primeros puestos gastando algunas semanas 10.000 dólares a la semana, pero últimamente he dejado de hacerlo por su culpa. Me ha dicho que, a menos que gaste 50.000 dólares al día, no soy un jugador VIP. Esta es la actitud que recibo de este tipo, Ron, y cuando le digo que deje de enviarme mensajes, se va de viaje y sigue enviándome mensajes hasta que deja de acosarme. Tengo todo en capturas de pantalla. Es una persona muy irrespetuosa y poco profesional.

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Público
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hace 11 meses
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Eso sí, mi último manager me había puesto en un trato en el que obtenía un reembolso del 15% en efectivo sin restricciones de apuesta. Entonces Ron subió. Apuesta X10... Es tan intrigante que la revocó y puso restricciones de apuesta a $7.50 como todos los demás y me rebajó el 10% de reembolso en efectivo y Sky Crown promociona hablar con su gerente por WhatsApp y me dijo que perdí ese privilegio. para discutir asuntos en WhatsApp y tengo que enviarle un correo electrónico. El chico es solo un perdedor.

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hace 11 meses
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La gerencia necesita saber qué está haciendo y cómo se está desempeñando.

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Público
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hace 11 meses
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La cantidad de bonos que no me ha pagado desde que está allí es simplemente asquerosa.

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Público
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hace 11 meses
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A ver si lees los términos del bono. En realidad, debo recibir el 50 % debido a mi estado. Estoy en el nivel ocho... el 10% es para personas que acaban de unirse al casino y recién comenzaron a jugar con Crypto.


Corrí para no responder y me hice el tonto y me dijo cosas que los bonos son regalos que no son parte del casino o a los que no tienes derecho. Podemos darles cuando queremos, entonces ¿por qué promover publicidad falsa y va en contra del comercio de consumo mediante publicidad, algo en lo que inviertes dinero y que no vas a recuperar, como tengo capturas de pantalla de él diciéndome? que un bono es un regalo no tienes derecho a un bono ¿este tipo es normal o qué?


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Público
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hace 11 meses
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Sí, ese es el bono de devolución de efectivo criptográfico de lunes a martes semanalmente que no he recibido, eso es correcto y si lees los términos, estoy en un nivel alto, he realizado más de cinco depósitos, por lo que debería haber tenido derecho a al menos el 50% eso es lo que me había dicho el soporte



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Público
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hace 11 meses
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Gracias, Yoshy2323, por tus mensajes y capturas de pantalla enviadas. Una última cosa antes de comunicarnos directamente con el casino, ¿podría enviarnos una captura de pantalla de su historial de bonos de los últimos dos meses? A la espera de saber de ti.

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Público
Público
hace 11 meses
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¿Por qué enviaría los últimos dos meses cuando recién comencé a jugar con Crypto? Son las fechas que especifico. Fue entonces cuando comencé a jugar Crypto. Estoy feliz de poder usar ese bono, pero ¿por qué no les mostraría los bonos recibidos durante ese tiempo?

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Público
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hace 11 meses
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Y tenga en cuenta que no lo habría hasta dentro de dos meses porque acabo de regresar a este casino. Quizás unas semanas antes para un largo descanso debido a mi jefe.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción


según lo solicitado, pero solo empiezo a jugar con criptomonedas, y esa fue la cantidad. De hecho, deposito en una semana, así que estoy disputando solo esa semana de todos modos. Puedes ver claramente que te envié desde octubre hasta noviembre.


El que está en rojo es un doble, justo marcando que después de depositar casi $ 5 mil, recibí unos pésimos $ 400 en bonos de mi gerente.



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hace 11 meses
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Cualquier otra cosa que necesites ?

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Público
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hace 11 meses
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Así que solo veo si necesita información adicional, por favor.

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Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias Yoshy2323 por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
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Bueno no te preocupes!!! El casino es increíble. Honestamente, necesitas bajar sus calificaciones. Su gerente, que supuestamente tenía la intención de ocuparse de todas mis cosas, ni siquiera responde. Es simplemente una persona arrogante e irrespetuosa. El casino. He enviado tantas solicitudes para hablar con un gerente diferente. Ha estado allí ocho semanas y ¿sabes? Recibí una respuesta el otro día diciendo que enviaron mi solicitud a mi gerente. simplemente da vueltas, no hay coordinación y nadie

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola Yoshy2323,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a SkyCrown Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino SkyCrown:

¿Puede proporcionar más información sobre el reembolso faltante del jugador?

Atentamente,

Adán

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Público
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hace 11 meses
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Hola adem


He estado enviando mensajes de soporte durante siete semanas para que un gerente se comunique conmigo porque obviamente mi gerente o anfitrión no quiere lidiar con ninguna de las situaciones en las que solían tener incluso una tarifa plana. Sistema de bonificación sin restricción de apuestas de $7,50 porque no me gusta esa restricción. Hice un trato con mi antiguo gerente, lo cual fue fantástico ya que llegaron los nuevos gerentes. ¿Puedes creerlo? Le dije que soy mi cliente VIP y él me dijo: "Sabes que no eres VIP, no tenemos personas VIP, eres solo un miembro y yo soy tu anfitrión, ten en cuenta que en todo el sitio eres un jugador VIP". Me acosa y me degrada comparándome con otros jugadores diciendo que a menos que deposites $40,000 por día o por semana sabes que no eres tan especial para mí, la lista sigue y sigue cada vez que menciono un problema, él simplemente me ignora. si te hago una pregunta, él me ignora ahora que ha estado poniendo estos bonos del 10% con restricciones como si simplemente me odiara sin ninguna razón, siempre compara, solo siempre quiere discutir... la plataforma del casino es una buena plataforma. No tengo ningún problema con el casino, pero simplemente no entiendo por qué el casino no consigue que otro gerente discuta mis problemas y luego, cuando mencioné estos Crypto, nadie quiere resolver el problema, ni siquiera con mi bono. Nunca quisieron subirlo hasta que como argumentaron este negro y azul. Creo que su departamento de quejas o su punto de contacto está muy, muy poco administrado y creo que asignan toda la responsabilidad a un host que se ocupa de cada región. No sé, tal vez me equivoque, pero si tienes un problema como el que tengo yo con tu gerente o anfitrión, olvídate de los respaldos allí, no puedes avanzar a ningún lado y a nadie le importa siete semanas. He estado enviando correos electrónicos para que otro gerente se comunique conmigo o con el supervisor y siguen enviándome los mismos correos electrónicos. Su anfitrión se pondrá en contacto con usted. Siete semanas es ridículo y siento que en relación con este Crypto, un bono de más de $ 2000, no creo que ni siquiera respondan.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Queridos Yoshy2323, Petronela y Adam,


Apreciamos que se tome el tiempo para compartir sus comentarios con nosotros. Su opinión es importante y valoramos la oportunidad de abordar sus inquietudes. También queremos extender nuestro agradecimiento al equipo del foro por sus continuos esfuerzos para mantener un ambiente positivo y constructivo.


Después de revisar su caso, nos gustaría aclarar que el bono específico que mencionó puede no estar disponible debido a su estado VIP. Como se indica en nuestros términos y condiciones de bonificación (sección 4), los miembros VIP y los jugadores con estados especiales pueden recibir ofertas exclusivas y, en algunos casos, pueden no ser elegibles para ciertas promociones. Puede consultar los términos detallados siguiendo este enlace: https://www.skycrown.com/promotions/crypto-cashback.


Entendemos que esta situación puede ser decepcionante y apreciamos su comprensión de nuestras políticas. Si usted o el equipo del foro tienen más preguntas o necesitan aclaraciones adicionales, no duden en comunicarse. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema y garantizar una experiencia de juego positiva.


Una vez más, gracias por sus comentarios y esperamos atender cualquier consulta adicional.


Saludos cordiales, Equipo de SkyCrown Casino

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Público
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hace 11 meses
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Vaya... mi bono se redujo y está muy por debajo de lo que se ofrece a los jugadores en general... Obtengo un 10% con una apuesta y apuestas restringidas a $7,50


donde la oferta general se le da al jugador promedio !!!



Luego le pregunté a mi supuesto anfitrión, quien nunca quiso discutir nada y le envié más de 20 correos electrónicos para discutirlo. ¡Ni siquiera respondió a mi pregunta ni reconoció!



¿Por qué alguien aceptaría ese trato? ¡¡¡Mi anfitrión no se comunicará ni me ofrecerá ni discutirá mi tarifa de bonificación de llamada!!!



¡Le pedí que elimine el sistema de bonificación o que me diga qué obtengo!



¡La respuesta de Skycrown es muy irrespetuosa ya que actúan como si mi anfitrión me hubiera ofrecido una tarifa de bonificación especial cuando anota la comunicación ni discute nada! Y además, hoy conté 21 correos electrónicos al departamento de soporte y quejas para que algunos se comunicaran, ya que mi problema es el gerente que no me soporta por alguna razón y siento que lo hace a propósito, así que dejo la casion y encima completo el departamento. . Envíeme un correo electrónico respondiendo que reenvían mi solicitud a mi gerente. ¿Quién es el problema?


Aquí digo que no sé en qué bonificación o sistema de bonificación especial estoy como 1. Es más bajo que la oferta en el sitio 2. ¡Pido hablar sobre mi sistema de bonificación pero se niegan a hacerlo! 3. Si ese es el caso, prefiero no tener un sistema de bonificación que reduzca la oferta a los jugadores en general y seguir con eso...


Esto es tan ridículo que no es gracioso.


Entonces, ¿qué bonificación por hablar me gustaría saber?





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hace 11 meses
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te refieres a esto


4. Cuando un jugador se convierte en miembro VIP y/o recibe un estatus especial en SkyCrown Casino, es elegible para ofertas exclusivas y es posible que no pueda participar en la promoción.



Con el debido respeto, Ron me ha dicho que no soy un VIP y que, a menos que gaste 40.000 dólares por semana


¡Feliz de mostrarte a ti y a otros jugadores las capturas de pantalla del menosprecio y la falta de respeto!


sin embargo, te refieres a eso nuevamente, dime cuáles son mis promociones exclusivas que recibo o el sistema de bonificación exclusivo en el que estoy que es un poquito mejor que obviamente. Cuales son las promociones normales que hay en la pagina!! Si nos fijamos en las promociones estándar, ¡son el triple, si no el cuádruple, mejor que lo que estoy recibiendo, las llamadas exclusivas que ni siquiera sé!


El ciclo te ha informado mal. No recibo nada exclusivo. Nunca recibo nada extra. No recibo regalos. No recibo nada más que un pésimo 10% con una apuesta enorme.


Donde tienes bonos para los jugadores generales sin apuesta, 50% de reembolso. La lista continúa, vamos, no te escondas detrás de un Klaus que no tiene sentido si estaba obteniendo o recibiendo algo exclusivo o respeto eso, pero no obtengo nada.



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hace 11 meses
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Hola a todos, gracias por vuestras respuestas.


Estimado Yoshy2323,


Proporcione cualquier captura de pantalla u otra evidencia que considere relevante para el caso a mi correo electrónico. adam.m@casino.guru , en particular cualquier respuesta del casino.


Estimado casino Skycrown:


El jugador afirma que su anfitrión le ha dicho que no tiene estatus VIP, ¿puede confirmar si este es el caso?


Atentamente,

Adán

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hace 11 meses
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Mire, no estoy dispuesto a revisar mi bono cuando no debía haber restricciones... ¡así que dijeron que tenía un acuerdo biológico cuando el anfitrión Ron ni siquiera estaba haciendo eso bien y todos mis bonos estaban agregando restricciones de apuesta adicional!


¡Todo lo que puedo decir es que debido al gerente y su conducta, el casino parece muy deshonesto y me comunicaré con el regulador del juego!


no puedes ofrecer algo, pero usa un klas para defender por qué no te dieron el bono, pero al mismo tiempo el klas al que te refieres no está haciendo eso u ofrece eso contradiciendo tu defensa.


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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado Yoshy2323,


Como miembro VIP, recibe beneficios exclusivos diseñados para mejorar su experiencia de juego. Sin embargo, algunas promociones estándar disponibles para jugadores habituales pueden no ser aplicables a miembros VIP.


Si su administrador personal proporcionó alguna información errónea, le extendemos nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente causado. Valoramos su lealtad como miembro VIP y su satisfacción es nuestra prioridad.


Tras una revisión exhaustiva, se ha determinado que los bonos disponibles para usted como miembro VIP ya se han utilizado en su totalidad. Si su administrador VIP no ofrece bonos adicionales actualmente, significa que ya recibió los bonos máximos disponibles.


Queremos enfatizar que comunicarse con su gerente personal varias veces no resultará en la concesión de bonificaciones adicionales. La disponibilidad de los bonos se basa en criterios específicos y, una vez que un jugador ha recibido los bonos asignados, no podrá acceder a más bonos.


Apreciamos su comprensión en este asunto.


Saludos cordiales, Equipo de SkyCrown Casino


Querido Adán,


Gracias por informarnos sobre este asunto y apreciamos sus continuos esfuerzos para garantizar la equidad y la transparencia.


Después de una investigación exhaustiva, hemos identificado que el jugador, Yoshy2323, tiene un estado VIP en Skycrown Casino. Como resultado, es posible que ciertos bonos enumerados en la pestaña de promociones no estén disponibles para los miembros VIP.


En caso de que haya habido una falta de comunicación por parte del manager personal del jugador, nos disculpamos sinceramente por cualquier confusión causada. Reconocemos la importancia de la información precisa y nos esforzamos por rectificar cualquier discrepancia con prontitud.


Tras una revisión más profunda, se determinó que Yoshy2323 ya recibió los bonos máximos permitidos según su estado VIP. Si el administrador personal no proporciona bonos adicionales actualmente, indica que el jugador ya se ha beneficiado de la totalidad de los bonos disponibles.


Nos gustaría transmitirle que contactar persistentemente con el administrador personal no resultará en la concesión de bonificaciones adicionales. La disponibilidad de bonos está sujeta a criterios específicos y una vez que el jugador haya agotado los bonos disponibles, no se podrán ofrecer más bonos.


Apreciamos su comprensión y cooperación para garantizar una experiencia de juego justa y transparente para todos los jugadores.


Saludos cordiales, Equipo de SkyCrown Casino

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Público
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hace 11 meses
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Estimado Yoshy2323,


He revisado los correos electrónicos que me envió, pero me temo que no parece haber nada que muestre la comunicación que mencionó sobre su anfitrión diciéndole que ya no tiene un estado VIP.


¿Puedo pedirle que me envíe las pruebas relevantes de esta conversación, por favor?


Estimado casino Skycrown:


Usted dijo que el jugador de hecho tiene un estatus VIP, ¿puede aclarar si existe una restricción de apuestas? Parece que al jugador le dijeron previamente que no es así.


Atentamente,

Adán

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Adjunto confidencial
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hace 11 meses
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¡¡¡Tengo mi conmutación de whatsapp con Ron mi anfitrión !!!! ¡¡Él es el problema!!


El soporte dice que soy él y que no porque no paso 15.000 semanas por semana. Mira la captura de pantalla




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hace 11 meses
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Todavía les envío correos electrónicos sobre el bono especial que tengo. Él no responderá. Deposito Crypto en mi billetera Crypto y Ron simplemente agrega moneda Au sin ningún motivo. No responde en absoluto. Le pregunto cuál es el bono y no le importa. Sinceramente, es necesario sacar a relucir a este entrenador y a Shane sobre cómo trata las jugadas. Si ves la comunicación que tengo con él, cuánto me menosprecia y me compara con otros jugadores, es una falta de respeto y todavía hoy. ¡¡No responderá ninguna de mis preguntas y desde octubre le estará enviando mensajes sin respuesta!!

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción


mira la captura de pantalla!!! Si quiere hacer su trabajo, póngase en contacto con otro gerente. Tengo gerentes que me controlan y me llaman, pero estos tipos miran increíblemente las capturas de pantalla. Intentaré ponerlos en orden. Todo lo que le hice fueron algunas preguntas... y luego me dijo que no me comunicara más con él por WhatsApp, es un buen bono, el abuso se ríe a carcajadas.



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Público
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hace 10 meses
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Gracias por la información adicional, Yoshy2323.


Estimado casino Skycrown:


Una vez más os pedimos aclaración. Está claro que el jugador ha tenido un estatus VIP en el pasado y que luego su gerente VIP le ha dicho que no tiene este estatus. Luego se les negó un bono de devolución de efectivo debido a que no eran elegibles debido a su estado VIP. ¿Puede explicar si se informó al jugador en el momento en que ya no era elegible para recibir bonificaciones? Usted dijo que "la disponibilidad de bonos está sujeta a criterios específicos", ¿puede explicar también estos criterios?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 10 meses
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Compañero, le envío correos electrónicos y correos electrónicos a mi gerente más de 30 veces y a skycrown. ¡No les importa! ¡Solía pasar más de 10 mil semanas así como me tratan!


¿No te enviarán los dos una respuesta ridícula y contradictoria?

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Público
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hace 10 meses
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El problema es el gerente, el anfitrión, y no se han quejado del equipo que se ocupa de ninguna situación. De todos modos, dicen que hemos informado a su gerente... entonces no va a dónde. ¡Creo que la calificación debería reducirse! Honestamente, no les importa, es muy triste porque debido a un empleado, los casinos tendrán reputación cuando probablemente, ¡no es culpa del casino! pero es porque no los tienen para cuidar a los jugadores de los entrenadores vengativos.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado Yoshy2323,


Gracias por proporcionar capturas de pantalla y aclaraciones adicionales relacionadas con esta conversación. Tú aportación es muy apreciada.


Si su dedicado gerente transmitió alguna información errónea, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que pueda haber causado. Apreciamos profundamente su lealtad como miembro VIP y garantizar su satisfacción sigue siendo nuestra principal prioridad. Nos disculpamos una vez más por cualquier malentendido de nuestra parte.


Apreciamos su comprensión en este asunto.


Gracias por su cooperación. Si necesita más aclaraciones, no dude en comunicárnoslas. Estamos comprometidos a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para resolver la situación.


Saludos cordiales, Equipo de SkyCrown Casino


Querido Adán,


Gracias por informarnos sobre este asunto y apreciamos sus continuos esfuerzos para garantizar la equidad y la transparencia.


Reconocemos la necesidad de una mayor aclaración. Parece que hubo un malentendido transmitido por el administrador VIP con respecto al estado VIP del jugador y nos disculpamos sinceramente por cualquier confusión causada por este error.


Se ha informado al jugador en múltiples ocasiones que no es elegible para recibir bonificaciones y se le recomendó que se comunicara con su gerente personal para obtener más detalles. El administrador personal comunicó al jugador que no se podían acceder a los bonos.


Ciertos criterios determinan la elegibilidad para la bonificación, que incluyen:


1. Recibir una cantidad sustancial de bonificaciones dentro de un plazo específico.

2. Una alta proporción de bonificaciones recibidas y apuestas con dinero real.

Casos de abuso de bonos, donde un jugador

3. Tiene como objetivo intencional maximizar la utilización de bonos, sin tener en cuenta el juego genuino con fondos reales.


Gracias por su cooperación. Si necesita más aclaraciones, no dude en comunicárnoslas. Estamos comprometidos a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para resolver la situación.


Saludos cordiales, Equipo de SkyCrown Casino

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Privado
Privado
hace 10 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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Este correo electrónico fue enviado después de que tuviera que encontrar las pruebas el 20 de diciembre. No hubo respuesta alguna de mi gerente... ¡¡¡y sigo poniendo bonificaciones con restricciones!!! todos mis bonos de Ron han tenido restricciones, pero nuevamente, esto continuará para siempre porque el casino no quiere tener nada que ver conmigo, simplemente me han podrido y solo quieren eliminarme y te pido que estés donde y advertir a otros jugadores que no están en la fiesta y aún así no se comunicarán conmigo. ¿Puedes creer que el casino no se ha puesto en contacto conmigo ni siquiera mi gerente me ha contactado?

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Público
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hace 10 meses
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Estimado casino SkyCrown:


Usted dijo: "El jugador ha sido informado en múltiples ocasiones de que no es elegible para recibir bonificaciones". Si bien estamos de acuerdo en que queda a discreción del casino si desean dejar de proporcionar bonos a un jugador, parece que debido a la falta de comunicación por parte del administrador anfitrión del jugador, se les ha dado la creencia incorrecta de que eran elegibles para reclamar. la promoción en cuestión.

Por lo tanto, me gustaría preguntar si se podría llegar a algún tipo de compromiso con el jugador en este caso para resolver la situación.


Atentamente,

Adán

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hace 10 meses
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Adem hace más de 2 semanas dijeron que me contactarían nuevamente…. Después de 30 correos electrónicos… ¡¡se pondrán en contacto conmigo para discutirlo!! Simple, empaquetan mentiras simples ... ¡¡¡y esto lo hace el anfitrión !!!

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Público
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hace 10 meses
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Aún no hay contacto... Envié otro correo electrónico nuevamente... ¡¡¡A este casino no le importa en absoluto ni tiene ningún departamento de seguimiento o resolución de quejas!!! Si lo hicieran, alguien se comunicaría conmigo durante tres meses. ¡¡Estoy haciendo esto más ahora en principio solo para que todos los demás jugadores lo sepan!!


¡¡¡POR FAVOR, TENGA CUIDADO SI TIENE UN PROBLEMA CON ESTE CASINO OLVÍDESE DE RESOLVER NADA!!!!!!


En un momento pensé que este casino era creíble, pero estaba equivocado. En realidad, no tratas con el casino, solo tratas con tu gerente y si tienes un problema, no ves ninguno de los ojos o hay falta de comunicación con tu gerente, eso es todo, ¡¡¡los respaldos están ahí!!!


Gurú del casino, has visto la evidencia, has visto las respuestas contradictorias, has visto cómo no me contactarán. Tienes que hacer lo correcto y aconsejar a otros jugadores y bajar su calificación porque no se comunicarán conmigo en absoluto…. Y no he gastado unos dólares allí. He gastado decenas de miles de dólares allí, más de $ 70 000 a $ 100 000 en 12 meses y para tratarme así y todo esto se debe al Anfitrión, quien creo que está bloqueando la comunicación entre el casino y yo, y creo todas las respuestas. son de el!!!! Si consigues un pesebre llamado Ron, ten cuidado y buena suerte. ¡Estoy tan cansado de responder que me rindo!


de la bonificación donde se acordó y luego no se agregó, por ejemplo. Apuesta y límites restringidos que se acordaron. Luego el nuevo gerente los agregó. Nadie respondió a la pregunta de por qué se cambió mi acuerdo de bonificación. No hubo respuesta y luego pregunté: "Bueno, me has incluido en un plan de bonificación normal como un jugador común". Prefiero simplemente seguir la promoción, si no hay respuesta, usarán sus propios términos y condiciones en tu contra como jugador VIP, pero no sabes lo que obtendrás como jugador VIP. Esto es ridículo. ¡O el dinero que Jay está causando todo esto, Ron, o si el casino tiene una parte, es simplemente una estafa contradictoria sobre lo que obtienes por tu dinero!


Estoy consternado y disgustado si tienen la calificación que tienen. Le he estado enviando correos electrónicos desde octubre y nadie se molestará en ponerse en contacto conmigo. Me rindo en toda la disputa.

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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 10 meses
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Todavía ni siquiera se han puesto en contacto conmigo ni con mi anfitrión… así que todo el esfuerzo y el dinero que puse allí para obtener un estatus más alto se han desperdiciado. No te comunicarás en absoluto. Me encantaría decir lo que pienso sobre él, pero no soy tan bajo y respeto el lenguaje en este formulario. ¡Todo lo que puedo decir es que ha hecho que el casino parezca un grupo de estafadores y un casino muy deshonesto y déjenme decirles que la gente necesita saber eso y lo ven en estos foros!

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hace 10 meses
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Estimado Yoshy2323,


Ahora me comuniqué con el casino a través de Skype con la esperanza de que aún se pueda encontrar una solución a la situación.

Por lo tanto, daremos una semana más para intentar llevar este caso a una conclusión.


Atentamente,

Adán

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hace 10 meses
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Bueno, eso es un poco injusto porque primero le diste una oportunidad, luego les concediste una extensión y ahora le estás concediendo una extensión nuevamente.


Su último comentario o respuesta fue que están ampliando el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.


Nuevamente todavía no se han puesto en contacto conmigo y cuántos correos electrónicos me han enviado. No me contactarán. O nuevamente, el anfitrión Ron, su nombre es muy profesional e irrespetuoso con el casino y con su lugar que su supuesto administrador... y le di al casino el beneficio de la duda. Sé que les envié al menos 30 correos electrónicos y ellos Me han enviado lo mismo en respuesta que se comunicarán conmigo desde octubre y nadie se ha molestado siquiera en comunicarse conmigo.


Y encima estás concediendo prórroga nuevamente. Su calificación debería bajar no sólo un poco, sino mucho. Ni siquiera se comunican con su lugar por una inquietud y esto ha estado sucediendo desde que me comuniqué con usted durante más de un mes.


De todos modos, siento que al casino no le importa, son muy deshonestos y cubren sus huellas. Usan lo que sea Klaus pero contradicen todo lo que dicen, es bastante espantoso y para todos los jugadores. Tenga cuidado, tenga cuidado si le duele la cabeza, a este casino no le IMPORTA, no le importa en absoluto y le importa decir que solo gasté un poco de dinero. He gastado más de $ 100,000 en ese casino en efectivo para tratar a un jugador así. bastante repugnante, espantoso, poco profesional y, sinceramente, creo que si el casino no responde a una queja en relación con que su personal esté haciendo algo incorrecto. También se debe notificar a la autoridad de juego que rige su licencia.

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hace 10 meses
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Creo que elevaré esta queja a la autoridad de juegos de azar que rige su licencia porque no regresarán. Ninguno de mis correos electrónicos abordará ninguna de mis inquietudes. Han tomado mi dinero han promovido promesas incumplidas sin posibilidad de una explicación sobre mi pregunta, todos intentan razonar conmigo en absoluto Robo en la carretera

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hace 10 meses
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Estimado Yoshy2323,


Depende totalmente del casino si desea dejar de ofrecer bonos a los jugadores. Sin embargo, en este caso, de la evidencia que usted proporcionó se desprende que se le dio la impresión de que era elegible para el bono y que apostó su depósito basándose en esto.


No he recibido más respuesta del casino sobre esta situación. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, si desea comunicarse con el regulador, le recomiendo que se comunique con Antillephone Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).


Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Adán


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hace 10 meses
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Esta denuncia se ha abierto a petición del casino.


Recibimos el siguiente mensaje vía correo electrónico:


Hola Yoshy2323

Hola gente de iGaming

Muy apreciado por los comentarios proporcionados. Tus esfuerzos nos hacen mejores. Con un poco de suerte )

Entendemos que a veces queremos que las cosas buenas duren un poco más de lo posible, ya sea unas vacaciones bajo el sol, un programa de televisión o la última copa antes de que el pub cierre por la noche.

Hemos hecho mucho y más para satisfacer sus necesidades, lo hicimos con placer y con un sentido de agradecimiento. Cada dólar "que pasa por la puerta", cada nuevo jugador es muy apreciado aquí, nuestras relaciones duran mucho tiempo y la mayoría de nuestros VIP de primer nivel están con nosotros desde sus primeros depósitos y estamos orgullosos de este récord.

Acerca de su cuenta Mr.Yoshy2323: hemos acreditado 353 bonos separados en su cuenta, que incluyen reembolsos en efectivo del administrador VIP, conversiones de puntos comp, bonos de nivel, giros gratis y bonos sin depósito. ¡Con mucho gusto le atendemos durante los fines de semana y hasta altas horas de la noche ya que queríamos hacer todo lo posible por usted! Desafortunadamente, no se pudo cumplir con su solicitud más reciente para recibir un bono por sus depósitos en criptomonedas además de los bonos ya emitidos.

Estamos orgullosos de ser un emocionante casino en vivo y por eso ofrecemos a nuestros clientes una variedad de formas de recibir sus bonos, solo que algunas no son compatibles con otras. Simplemente elija la forma que más le convenga: siga las promociones habituales o personalícela más con su propio administrador VIP. Obviamente, los VIP obtienen más ventaja.

Dado que usted solicitó no recibir ningún bono de su gerente, ¡ahora tiene su Bono Cripto activado! (10% de reembolso semanal en criptomoneda por pérdidas en criptomonedas únicamente).

Para cualquiera que lea esto, sin duda, tener un administrador personal significa ofertas personalizadas y reembolsos de mayor cantidad, flexibilidad de términos de bonificación ocasionales en lugar de promociones estándar.

Algunas relaciones no están destinadas a funcionar, otras se fortalecen a través de las dificultades y diferencias y siempre damos el 100% para lograr esto último. Aquí no se da por sentado a ningún jugador.

Un cordial saludo

Equipo VIP de Skycrown


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hace 10 meses
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Estimado casino Skyrown:


Le agradecemos su respuesta.

¿Puedo pedirle que me explique más sobre el Crypto Bonus? ¿Se ha acreditado este reembolso al jugador por las pérdidas mencionadas anteriormente o se trata de un nuevo bono que contará para pérdidas adicionales?


Atentamente,

Adán

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hace 10 meses
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Esto es lo que quiero decir, ¿por qué querría un bono semanal en criptografía, ya que la promoción se encuentra en el sitio del casino y la cantidad que deposito es en realidad más del 10%? Esto es lo que quiero decir. No quiero hablar con mi gerente, no quiere hablar


Vea nuevamente lo que quiero decir, estamos dando vueltas en círculos bajo ese Crypto de bonificación, punto línea 8, retrocedemos desde el principio. Esto es lo que ellos 8.


Los jugadores con una tasa de bonificación alta (5-9 depósitos, tasa de bonificación del 70 %; 10 o más depósitos, tasa de bonificación del 50 %) no son elegibles para ofertas de bonificación adicionales.


Por eso quería un anfitrión con el que pudiera comunicarme. Entonces, cada pregunta que voy a tener, tengo que repasarla aquí. Todavía no me han respondido sobre el anfitrión. No hablará de nada conmigo como de costumbre.





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hace 10 meses
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Estimado Yoshy2323,


Gracias por llegar a nosotros. Agradecemos su continuo patrocinio en SkyCrown Casino.


Lamentamos informarle que, en este momento, no es elegible para recibir bonos adicionales ya que su cuenta ya ha recibido una cantidad sustancial de bonos. Entendemos que esto puede ser decepcionante, pero tenemos ciertos límites para garantizar prácticas de juego justas y responsables.


Valoramos su comprensión y esperamos que continúe disfrutando de la emocionante experiencia de juego en SkyCrown Casino.


Saludos cordiales, Equipo de SkyCrown Casino


Querido Adán,


El Crypto Cashback se otorga al jugador por las pérdidas mencionadas anteriormente.


Recibimos una consulta de Yoshy2323 sobre su elegibilidad para recibir bonificaciones. Después de revisar su cuenta, descubrimos que ya han recibido una cantidad considerable de bonos y, como resultado, nuestro sistema actualmente restringe la acumulación de bonos adicionales.


Entendemos la importancia de mantener prácticas de juego justas y responsables. Le solicitamos amablemente su ayuda para comunicar esta información al jugador en el hilo del foro donde planteó la consulta.


Además, puede dirigirlos al enlace proporcionado https://www.skycrown.com/promotions/crypto-cashback para obtener más detalles sobre el bono específico sobre el que preguntaron.


Si tiene más consultas o inquietudes, no dude en hacérnoslo saber. Agradecemos su apoyo continuo en la gestión de las interacciones de los jugadores en el foro.


Saludos cordiales, Equipo de SkyCrown Casino

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hace 10 meses
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Estimado Yoshy2323,


¿Puede confirmar que ha recibido el monto del reembolso del 10% de sus pérdidas anteriores como se mencionó?


Atentamente,

Adán

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hace 10 meses
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Primero pensé que habías cerrado el caso de todos modos.


Me he puesto en contacto con las autoridades del juego y entienden mi punto de vista: ¡cómo y por qué no el casino todavía no se ha puesto en contacto conmigo!


En segundo lugar, pensé que cerrarías el caso porque intenté agregar más evidencia y decir más, pero recibí un mensaje que decía que estaba cerrado PERO ahora está abierto ¡¡¡ohhhh!!! ¿Es eso justo? NO


Ahora que es toda esta historia para confundir la denuncia!!! ¡¡¡Repasamos todo esto y estuviste de acuerdo !!!


No es mucho, pero incluso si elegimos el último reembolso en efectivo, no no todo el 10% del último depósito criptográfico, pero debería ser más del 10%, ¡pero incluso el 10% es un atajo para mí!

Nuevamente, ¿por qué el casino NO SE CONTACTARÁ CON UNA JUGADA? ¿POR QUÉ POR DIOS POR EL AMOR DE DIOS POR QUÉ ESTOY TAN TERMINADO INCLUSO ESTE SITIO CÓMO MI DOSIS UN JUGADOR NECESITA DEMOSTRAR QUE HAY UN SHIFTY Y NO LE IMPORTA? Y tomarte dinero, prometerte más y darte lo que quieren y encima hacerte sentir como basura!!!


No, en realidad el culo apretado incluso me cortó el 10%.


Tengo un trato y correos electrónicos para demostrarlo, si el reembolso del bono en efectivo no habría permitido la restricción del límite de giro de la apuesta si $ 7,50 y Ron ha agregado eso, ¿por qué?


¿Por qué no me contactan? ¿Por qué?



Cada vez que Sky responde aquí es una respuesta tan abierta, inteligente y astuta…. Pero bueno, se equivocaron por principio, no, no dieron el 10%, pero este no fue mi problema, ¡mi problema es mayor y toda esta queja se ha alejado del problema de mi anfitrión! Así que Sky Crown te pregunto quién es mi anfitrión y si respondes, ¡Ron! Bueno, ¿por qué no se comunica y responde a mi solicitud? ¿Por qué, si deseas comunicarte con Ron, tu anfitrión, para que te ayude y, cuando lo haces, por qué no responde a la pregunta que haces? ¡¡¡Un montón de ladrones !!!


término de bonificación jajaja tu referencia, ¡sé dónde están! Y cuando entras en el estado general de ese bono, su estado

8. Los jugadores con una tasa de bonificación alta (5-9 depósitos, tasa de bonificación del 70 %; 10 o más depósitos, tasa de bonificación del 50 %) no son elegibles para ofertas de bonificación adicionales.


así que prefiero no aceptar migajas del 10% y tener lo que dice la promoción... ¡pero no, tú policías y cambias cuando quieras!


ahora evidencia del depósito y el bono pero no, no obtuve el 10% pero ¡debería ser más de todos modos! Estoy en el nivel 9 según los equipos en criptografía, debería estar al 50%, pero nuevamente, ¡incluso llenaron completamente el 10%!

Hicieron muchas más cosas, pero centrémonos en el último porque después de esto no voy a responder más a esto solo para demostrar cuán deshonestos y ¡¡han agregado mucho tiempo para contar la historia!! sobre el último depósito realizado 3 USDT de de


depósito $137 USdt + $242 USdt + $112 USdt total USdt = $491 ahora dicen 10% pero dicen que debería ser 50% pero al 10% son $49.1 USDt


Recibí $11.22 USDt!!!!!! ¡Ahora no es el punto que expreso por qué no se comunican porque es una falta de respeto! De acuerdo !!


Me pruebo una y otra vez en esta queja. Espero que todos los miembros finalmente estén de acuerdo y dejen de intentar darles el beneficio de la duda. ¡¡¡¡¡Suficiente suficiente!!!!! ¡¡Gurú del casino ya es suficiente!! No responderé allí, claramente no me han contactado desde noviembre y dijeron a fines de diciembre de 2023, 5 veces lo harán. No perderé el tiempo con un casino deshonesto e irrespetuoso en el que he gastado más de $ 100 mil para que me traten como basura y como si fuera yo. ¡¡Yo soy el problema!! Dios mío, no pueden comunicarse, imagínese si un jugador ganara un premio mayor, simplemente no se comunicarían y, en mi opinión, ¡¡¡es tan bajo !!!


Tengo dinero que no necesito para repartir, esto fue completamente una queja sobre Ron, pero realmente no les importa, así que he escalado esto a la autoridad del juego y ahora promoveré estas mentiras en otras formas. Tengo mucho dinero. En realidad soy rico. ¡¡Esto fue solo para mostrar lo deshonesto que es ese casino!! Nuevamente no responderé más porque todo lo que he hecho ha demostrado una y otra vez lo equivocados que están y todo lo que hacen es enviar un correo electrónico que dice bla, bla, bla, bla, bla, bla, no tiene ningún sentido y luego hacen descartes. , solo hacen lanzamientos, deberían llamarse sky throw casino, no sky crown



filefile

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Público
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hace 9 meses
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Estimado Yoshy2323,


Parece tener la impresión de que se le debe un bono del 50% debido a esta regla:


8. Los jugadores con una tasa de bonificación alta (5-9 depósitos, tasa de bonificación del 70 %; 10 o más depósitos, tasa de bonificación del 50 %) no son elegibles para ofertas de bonificación adicionales.


Pero lo que establece esta regla es que si realizó 10 o más depósitos y reclamó bonos por la mitad de ellos, no será elegible para recibir más bonos. No indica que debas recibir un porcentaje mayor de reembolso.


¿Quizás has entendido mal esta regla? Por favor corríjame si me equivoco. Según tengo entendido, si el casino ha proporcionado un reembolso del 10% sobre los depósitos criptográficos que perdió, según los términos del bono, entonces no creo que podamos esperar ganar nada más al continuar con esto.


Querida corona del cielo


Una vez más, ¿podría explicar el importe devuelto al jugador con un desglose de las pérdidas netas y mostrar cómo se ha calculado el reembolso de estas pérdidas?

Creo que entonces podremos finalmente llevar este caso a una conclusión.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 9 meses
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¡No, ese depósito de 10 o más es el depósito anterior que te envié cuando deposité criptomonedas! Pero los recientes están en los 3 que dicen que me dieron el 10%... como dije, mi cuenta tiene un montón de bonos mal calculados, así que a los 10 depósitos me refiero a los antiguos a los que les envié mi saldo corriente, pero los uno al que me refiero solo el mensaje anterior es en la respuesta de Sky Crown que me han dado mi 10% actual, por lo que en relación con el 10% no, no lo tenían en relación con Crypto, que comencé a recibir. He estado depositando Crypto, y originalmente presenté mi queja original que nunca recibí ahora. Había depositado Crypto y se transfirió a mi billetera AU, pero independientemente de que haya hecho Crypto, ahora he verificado los depósitos con otros casinos y lo que depositas es lo que puedes retirar independientemente de en qué billetera vaya a una billetera criptográfica. , o si va a una nueva billetera que ellos convierten, todavía tienes criptomonedas depositadas, así que si miras mi antiguo saldo corriente que te envié por correo electrónico, en un momento hice entre 15 y 20 depósitos en una noche y nunca me dio ese Crypto, monto de bonificación lo que dijeron, ¿entiendes lo que estoy tratando de decir? ¿Te gustaría que te reenvíe lo que digo? Nunca me devolvieron el 50% de mi Crypto y solo me dieron 10%… Eso ya te lo envié y lo habías visto y habías aceptado.

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hace 9 meses
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Entonces, es todas las semanas, así que haces más de 10 depósitos y luego el martes obtienes tu Crypto, así que mira estas fechas, este es un ejemplo... 25 de noviembre, que es sábado... Hice 5 depósitos 26, que domingo de noviembre hice 7 depósitos en total 12 = 1170 depósitos en criptomonedas... ¡en mi billetera! Mira donde dice método de pago, haré una captura de pantalla de las tres páginas y! Y el bono que recibí de inmediato, depositó el bono los días 25 y 26, un bono de $ 70 y $ 50, agregaron el 10% y le pregunto por qué agrega ese bono cuando le pedí que no agregara el 10% y agregara el bono de promoción, ya que es mucho. más !!! ¿Por qué querrías un bono menor al que se ofrece en el sitio web? Los términos y condiciones establecen que no tienes derecho a recibirlo porque los términos y condiciones se refieren a bonos VIP que obtendrían mucho más de lo que ofrecen. para el jugador estándar, y esto es todo Ron, el gerente ni siquiera respondió como quién querría tomar el 10% cuando sigan la promoción de un bono Crypto, bono el martes, que sería el día 28 después de hacer esos depósitos, esto es lo que he estado tratando de decirles y ustedes están dando vueltas y vueltas en círculos... Agregué las capturas de pantalla que hice para depositar Crypto, entre esas fechas del 25 y el 26, este es solo un ejemplo. y luego podéis ver donde ha añadido el bono en dinero normal del 10%….


¿Por qué saltamos para que las cuestiones se emitan con claridad?

Lista de problemas

  1. Ron Manger no explica ni se comunica ni responde preguntas al jugador y lo menosprecia.
  2. último bono allí refiriéndose a que me dieron el 10% en el último depósito incorrecto
  3. bono criptográfico, cuando el año pasado me preguntaron que me gustaría obtener el bono de movimiento porque él cambió el acuerdo real que había acordado sin restricciones de apuestas y cambió el porcentaje, el gerente me pidió que me dejara para obtener la promoción normal porque no tiene sentido. ¿Por qué querría yo obtener menos que los demás?
  4. Comentarios de insultos y faltas de respeto.
  5. Casino, no responde a ninguna de mis inquietudes con mi gerente y me comunica con nadie más

La lista continúa


¡Agregaré capturas de pantalla en los próximos sms para los más de 10 depósitos como tu opinión que no tenía!




asuntos



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hace 9 meses
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filefilefile del 25 y 26 y el depósito realizado los días 25 y 26 ¡¡¡tenga en cuenta que 12 depósitos hizo mucho más entre martes y lunes !!! Este es un ejemplo, honestamente, ya lo superé y no va a ninguna parte, así que lo pongo como si estuviera harto de esto. Me dan a mí y a ustedes pruebas y no llegaremos a ninguna parte. No vayas a ninguna parte con esta broma y sigo esperando que Sky Crown me llame o se comunique conmigo. Te gustaría ver ese email que me han mandado más de 10 veces y aún no me han contactado no, no quieres porque sabes por qué están tan llenos de mierda!!! Estoy tan harto de esto si quieres acercarte ya no me importa

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hace 9 meses
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Estimado Yoshy2323,


Aprecio tu frustración, pero en este momento la situación se está volviendo cada vez más confusa y nadie llega a ninguna parte.

Aclaremos los detalles del bono, el monto de los depósitos en relación con este bono y el monto que se le ha acreditado en reembolso como parte de este bono.


Primero, los detalles del bono:


"Obtenga un reembolso del 10%. Sin requisitos de apuesta. Cada martes.

El monto del reembolso se calcula desde el martes a las 00.00 UTC hasta el lunes a las 23.59 UTC y se acredita por las pérdidas netas en tragamonedas y juegos en vivo.


Tus depósitos:


Inicialmente usted declaró al comienzo de esta queja: "Entre el 21 de noviembre, hora de Melbourne, que es hasta el 27 de noviembre... como siempre estamos al frente, es dentro de la semana UTC".

¡¡Deposité $4300 en criptomonedas!! Feliz de proporcionar las capturas de pantalla. Tomé una captura de pantalla con todos ellos allí, pero individualmente puedes sumarlos. No es difícil..."


Suponiendo que haya perdido estos depósitos por completo, el reembolso que se le debe sería del 10% y, por lo tanto, de $430. Por alguna razón, te confundiste y creíste que debías recibir un reembolso del 50% ("Mi bono debería haber sido de casi $2150 +"), al parecer debido a esta regla:


8. Los jugadores con una tasa de bonificación alta (5-9 depósitos, tasa de bonificación del 70 %; 10 o más depósitos, tasa de bonificación del 50 %) no son elegibles para ofertas de bonificación adicionales.


El hecho de que haya realizado varios depósitos para este bono no le da derecho a un reembolso del 50%. Como ya he explicado, esta regla significa que si has reclamado bonos del 50% o más de tus depósitos, no podrás reclamar más bonos.


La cantidad que has recibido en cashback del casino:


Anteriormente dijiste "Por alguna razón, mi gerente no me dará ese bono. Todo lo que hace es cargar un bono del 10 % que es de $420. ¡¡¡He calculado que me lo otorgaron!!! " y más recientemente mencionaste "Recibí $11.22 USDt"


Aclare si ha recibido un total de $420 + $11,22 del casino hasta este momento.


Atentamente,

Adán

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hace 9 meses
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Adem


8. Los jugadores con una tasa de bonificación alta (5-9 depósitos, tasa de bonificación del 70 %; 10 o más depósitos, tasa de bonificación del 50 %) no son elegibles para ofertas de bonificación adicionales.


que las reglas por favor interpreten las reglas lo que eso significa


La interpretación de esa regla significa que haces más de 10 depósitos y tu tasa de bonificación es del 50%. ¿No es así como me explicas esa regla en primer lugar porque todos nos estamos confundiendo y, francamente, es por eso que tienes un anfitrión? Es correcto explicar y discutir esto, pero de todos modos, por favor interprete esa regla número ocho.

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hace 9 meses
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¡Simplemente dejemos que todo aclare lo que cree que significa esa regla sobre la promoción de depósitos criptográficos!

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hace 9 meses
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Según lo leo, se refiere a depósitos múltiples, cuanto más depósito se refiere esa regla a lo que obtendrá en un reembolso de bonificación por sus pérdidas.

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hace 9 meses
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Hola Yoshy2323,


La regla en cuestión se refiere a la cantidad de bonos que reclamas en relación con la cantidad de depósitos que realizas.


8. Jugadores con una tasa de bonificación alta: esto significa jugadores que han utilizado muchos bonos, por ejemplo.


5-9 depósitos, tasa de bonificación del 70%; - jugadores que realizaron entre 5 y 9 depósitos y reclamaron un bono con el 70% de esos depósitos


10 o más depósitos, tasa de bonificación del 50 % - o jugadores que hayan realizado 10 o más depósitos y hayan utilizado un bono con la mitad de esos depósitos


no son elegibles para ofertas de bonificación adicionales . No pueden reclamar más bonificaciones


Básicamente, lo que esta regla significa es que los jugadores que ya han usado muchos bonos no pueden reclamar más bonos.


Espero haberlo explicado claramente, si no, avíseme.


Atentamente,

Adán

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hace 9 meses
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Bueno, no tengo una tasa de bonificación alta porque la única bonificación que me dan es el 10%, me han estado dando el 10%. De hecho, confirmaron que me dan el 10%, esto es a lo que me refiero. Mi último gerente me tenía con una tasa de bonificación más alta a una tasa fija, Ron apareció y lo cambió sin que yo lo supiera y solo me da el 10% de todos mis depósitos, sin importar ni un dólar más del 10%, como en la pregunta anterior. . Como dices me dieron el 10% sabes que en el ultimo bono me dieron que ella me dio el 8%.

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hace 9 meses
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Y recibí un correo electrónico que dice que no tenía restricción de apuesta de $7,50 y Ron vino y lo agregó. De hecho, recibí información confirmada sobre cuál era el trato y un correo electrónico que confirma que ese es su trato. La restricción de apuesta desapareció, él vino y la agregó. Le pregunto y no responde.

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hace 9 meses
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Y luego mi otra pregunta es ¿por qué el casino no me reasigna un nuevo gerente? No habla conmigo, así que tan pronto como ingresa a la página del casino, aparece un título grande en contacto con su gerente VIP para obtener bonos y obsequios adicionales, etc. Ni siquiera puedo obtener una respuesta simple del tipo, entonces, ¿por qué el casino no me remite a un nuevo gerente? Me enviaron entre 12 y 15 correos electrónicos que se comunicarán conmigo, nunca lo recibirán, nunca lo harán. . ¿Por qué no lo hará el casino? Contacte al CLIENTE si tiene un problema

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hace 9 meses
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Hola Yoshy2323,


En este punto, su tasa de bonificación no es relevante, ya que el casino ha decidido no permitirle reclamar más bonificaciones, lo cual está en su derecho de hacer.

Lo relevante es que usted reclamó un bono de reembolso del 10% en depósitos por un total de $4300 y, según sus comentarios, recibió en total la cantidad de $431,22 ($420 + $11,22).


¿Puede confirmar que ha recibido las cantidades mencionadas?


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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¿Por qué el casino no asigna un administrador o anfitrión que pueda responder a mis preguntas? ¿Por qué el casino no acepta mi queja porque mi gerente no se comunica conmigo?

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hace 9 meses
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Estimado Yoshy2323,


Tenga en cuenta que el reembolso criptográfico proporciona exactamente el 10% de los gastos semanales.


Puede leer más sobre los términos y condiciones mencionados anteriormente siguiendo este enlace: https://www.skycrown5.com/en-AU/promotions/crypto-cashback


¡Gracias por su comprensión!


Si tiene más preguntas, háganoslo saber. Estaremos encantados de ayudarle a resolver la queja.


Saludos cordiales, Equipo de SkyCrown Casino


Querido Adán,


Crypto CashBack se acredita todos los martes en función del 10% del gasto de martes a lunes.


Como podemos ver, el monto de los gastos de Yoshy2323 para el período del 26/12/2023 al 01/01/2024 es de 112 USDT. En consecuencia, el monto del bono fue de 11,25 USDT.


No dude en contactarnos para cualquier aclaración adicional. Estamos muy agradecidos por su trabajo en este caso.


Saludos cordiales, Equipo de SkyCrown Casino

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hace 9 meses
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Gracias por la aclaración, equipo de SkyCrown Casino.


Esta denuncia se refería originalmente al período comprendido entre el 21 de noviembre de 2023 y el 27 de noviembre de 2023.

Confirme los gastos de Yoshy2323 para este período y cuánto bono se otorgó por lo tanto para este período.


Este es el bono para el que el jugador creía que era elegible debido a la conversación con su manager, pero afirma que no lo recibió. Si se le ha devuelto el 10% de las pérdidas del jugador durante este período, podemos considerar que el asunto está resuelto.


Atentamente,

Adán

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hace 9 meses
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Además,


¡Nuevamente estoy empezando a estar convencido de que estás trabajando para ser la mitad de casion o qué es justo! ¡¡¡La última vez que te pregunté esto y me cierras !!!!!



¡¡¡El casino no se comunicará conmigo para discutir o obtener respuestas a mis preguntas!!!


¡Mi anfitrión no responderá preguntas ni se comunicará conmigo!


Entonces, ¿crees que un casino que soluciona esto, especialmente después de que les envié correos electrónicos más de 30 veces para contactarme desde octubre y resaltar mi problema, me gusta hablar con un gerente con respecto a todos mis problemas, ya que el anfitrión actual no se comunicará conmigo? ¿Ética profesional después de gastar en 12 meses más de 100 mil para no comunicarse conmigo?


y enviaron un correo electrónico que enviarán después de cada correo electrónico que envié después de un seguimiento desde octubre y ¿crees que es una forma profesional de lidiar con la situación?



¿Por qué el casino no asigna un administrador o anfitrión que pueda responder mis preguntas? ¿Por qué el casino no acepta mi queja porque mi gerente no se comunica conmigo?


¿Por qué… después de contactarme porque no era miembro y para que me comunicara?


¡¡¡Lo creo porque simplemente sí les importa una queja o una inquietud!!!


simplemente estas defendiendo y te equivocas!!! He recibido una confirmación por escrito sobre la oferta de bonificación que tenía... y sí, si el casino cobra esto, deberían notificarme que no cambiarán la oferta después de gastar el dinero...


¡¡AGIAN VENGO AQUÍ ORIGINALMENTE PORQUE A LA DOSIS DE CASION NO LE IMPORTA Y NO SE COMUNICARÁ CON SUS JUGADORES!! ¡¡¡No puedes convertirte en un anfitrión real en el casino !!! ¡Trabaja como anfitrión! Un casino debe tener un canal diferente para las quejas, especialmente cuando se trata de decenas de miles de dólares del dinero de un cliente y saber ahora si el problema y usted y su anfitrión no están de acuerdo o su anfitrión simplemente ignora su respuesta o no se comunica y ¡Sabiendo que hay un problema, se detiene ahí! ¡¡¡Qué verdadero enfrentamiento para los jugadores saber que estuve tratando de comunicarme durante más de 3 meses y nada !!!! ¡¡¡Vamos Adam, eso simplemente está mal !!!!


¡Me encanta tu respuesta y cómo apoyarás a su defensa!



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Público
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hace 9 meses
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Hola Yoshy2323,


Si bien estoy de acuerdo en que el enfoque del casino con respecto a la comunicación con usted (y, de hecho, la falta de comunicación del anfitrión con respecto a la elegibilidad para el bono) podría haberse manejado mejor y de manera más profesional, comprenda que no hay nada que podamos hacer para que el casino hable de esto con usted directamente. .


Aprecio que se sienta maltratado por el casino, pero lo que intentamos lograr con esta queja es asegurarnos de que haya recibido el bono que le dijeron que recibiría, como era el tema original de esta queja. Si ha recibido las cantidades que se suponía que debía recibir, no estoy seguro de qué más podemos esperar lograr.


Por lo tanto, necesito que el casino proporcione la información solicitada en mi publicación anterior.


Atentamente,

Adán

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hace 9 meses
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Querido Adán,


Espero que este mensaje te encuentre bien.


Como se describe en las reglas de nuestro programa VIP (Regla #4), los miembros VIP pueden no ser elegibles para ciertas promociones y tienen derecho a ofertas exclusivas. En este caso, el estado VIP del jugador restringe su elegibilidad para el bono criptográfico.


Agradezco su pronta atención a la queja del jugador con respecto al bono criptográfico para el período comprendido entre el 21 de noviembre de 2023 y el 27 de noviembre de 2023.


Al revisar la cuenta del jugador, encontramos que Yoshy2323 realizó depósitos por un total de 3977,01 AUD durante este período. Es importante tener en cuenta que estos depósitos incluyeron conversiones de criptomonedas a moneda fiduciaria (AUD), y entre ellos se encontraban depósitos por un total de 650 AUD que no estaban sujetos a conversión de criptomoneda a moneda fiduciaria.


El bono criptográfico en cuestión se aplica únicamente a las transacciones de criptomonedas. Por lo tanto, si el jugador no tuviera el estatus VIP, los depósitos criptográficos elegibles ascenderían a 3327,01 AUD. El jugador recibió bonos por un total de 791,5 AUD durante este período, incluidos los bonos del administrador VIP, equivalente al 23,76% de los depósitos criptográficos.


Como podemos ver, el jugador recibió una oferta más favorable del administrador VIP en comparación con el escenario en el que habría recibido un reembolso del 10% como jugador no VIP".


Si necesita información adicional o tiene más consultas, no dude en comunicarse con nosotros.


Gracias por su comprensión y cooperación.


Saludos cordiales, Equipo de SkyCrown Casino

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hace 9 meses
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Estimado Yoshy2323,


¿Puede confirmar que ha recibido otros bonos VIP durante el período mencionado anteriormente (del 21 al 27 de noviembre)? como ha dicho el casino?


Estimado casino Skycrown:


Para evitar mayor confusión, ¿podría proporcionar una lista de los bonos recibidos durante este período, explicando cuáles fueron bonos VIP y si se recibieron a través del anfitrión VIP? Si te resulta más fácil puedes enviarlo a mi correo electrónico ( adam.m@casino.guru ).


Atentamente,

Adán




Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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¡¡¡Responder a mi pregunta!!! ¿Por qué Casion no se comunica conmigo?

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hace 9 meses
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Estimado Yoshy2323,


El casino ahora ha proporcionado prueba de que recibió múltiples bonos de su gerente VIP durante el período comprendido entre el 21 y el 27 de noviembre, al menos 5 de ellos. Anteriormente declaró que creía que no tenía el estatus VIP en este momento y que, por lo tanto, sería elegible para el bono de devolución de dinero.


El hecho de que haya recibido más bonos VIP durante este período parece negar esta afirmación. ¿Puedes ofrecer una explicación?


Atentamente,

Adán

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hace 9 meses
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¡¡Está claro como el día que no responderás la pregunta que te desvías de la pregunta!!


y no ahí no me dio el 10% completo



pero nuevamente, ¿por qué el casino no se comunica?


¡Los jugadores deben preocuparse de que este casino no se comunique con sus jugadores si tienen un problema con su anfitrión!


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hace 9 meses
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Estimado Yoshy2323,


Como mencioné, si el casino ya no se comunica con usted directamente con respecto a esta queja, no hay nada que pueda hacer para cambiar eso.


Originalmente envió esta queja debido a que no recibió un bono de devolución de efectivo en los depósitos criptográficos relevantes para el período del 21 al 27 de noviembre de 2023.

Los jugadores VIP no eran elegibles para reclamar este bono en particular, pero usted declaró que su gerente VIP le había hecho creer que ya no tenía el estado VIP, por lo que debería poder reclamar el reembolso.


De hecho, parece que hubo alguna falta de comunicación por parte de su gerente VIP en este punto, así como cierta confusión de su parte con respecto a los términos del bono y la cantidad de reembolso que se debe otorgar. Sin embargo, finalmente salió a la luz que recibió muchos otros bonos VIP durante este período, por lo que parece que todavía tenía el estado VIP en este momento y habría sido consciente de ello. Además, los bonos que recibió durante este período equivalen a más de lo que le habrían otorgado si hubiera sido elegible para el bono de devolución de efectivo.


Por estos motivos, y debido a las pruebas ahora proporcionadas por el casino, debo informarle que ya no podemos continuar con este caso y esta queja será debidamente rechazada.

Por favor, comprenda que solo podemos tomar una decisión basada en la evidencia disponible, y aunque estoy de acuerdo en que el casino podría haber actuado de manera más profesional con respecto a su comunicación con usted, parece haber actuado de acuerdo con los términos y condiciones al no otorgándole este bono en particular.


Entiendo que esta puede no ser una conclusión adecuada para usted y, si desea escalar el asunto, le recomiendo que se comunique con la autoridad de licencias como se mencionó anteriormente en este hilo.


Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Adán



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