El jugador de Australia está experimentando dificultades con el proceso de verificación ya que ha enviado los documentos necesarios varias veces, pero el proceso lleva demasiado tiempo. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Esta sería la tercera vez que envío todos los documentos requeridos para el proceso de verificación y la demora en la verificación es ridícula hasta el punto de que los eliminé y comencé de nuevo con la esperanza de que funcione, les envié un correo electrónico a cada uno. tiempo que lo he intentado y todo lo que obtengo es un correo electrónico robótico. En este punto, creo que el sitio web es una estafa total y solo toma mi dinero.
Estimado mitchhampson9,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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