El jugador de Australia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. El casino respondió y declaró que el jugador había subido un documento para confirmar su depósito, pero lo eliminó de la cuenta antes de que pudiera revisarse. Se le pidió al jugador que cargara el documento una vez más, pero no hubo más respuesta de ellos. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Deposité $30 ayer y gané $550
Y traté de retirarlo
Retiré un par de veces aquí antes y cargué documentos para el depósito de prueba del monto y la misma fecha que antes.
Pero de repente esta vez canceló mi retiro.
Dijeron, necesito un comprobante depositado de $ 28 hace unos días con pago de aplicación también.
depósito con apple pay, no muestra el nombre de la empresa
Nombre de la empresa como "onlinepay kyiv"
tambien me pidieron extractos bancarios
tengo que mostrar la fecha, hora, cantidad, mi nombre
es algo imposible
entonces dijeron que no puedo procesar mi retiro
Estimado No fue mi culpa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Subí todos mis documentos
El casino dijo que no puedo retirar dinero porque mis extractos bancarios no muestran el monto, la fecha, la hora ni el nombre.
Que ni siquiera se depositó por última vez
antes hace unos dias deposite con apple pay
me pidieron prueba de que uno
no tiene sentido
Cargué extractos bancarios para el último depósito
tampoco aparece mi nombre
pero ese procesó
lo siento por mi inglés roto
si todavía no puedes entender exactamente, házmelo saber
le pediré a la gente que lo escriba de nuevo
Muchas gracias, No fue mi culpa, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola No fue mi culpa,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Skycrown Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Skycrown Casino,
¿Puede aclarar qué se requiere del jugador para completar la verificación?
Atentamente,
Adán
Hola equipo de CasinoGuru y no fue mi culpa,
Estaremos encantados de ayudarte a resolver esta situación.
Como podemos ver, el jugador ya subió el documento requerido para confirmar su depósito, pero lo eliminó de la cuenta inmediatamente después.
No fue mi culpa, ¿podría, por favor, cargar el último extracto bancario (donde se vio la transacción) una vez más, para que podamos verificarlo y verificar su cuenta?
Gracias por la cooperación y la comprensión.
Atentamente,
Equipo del casino SkyCrown
Gracias por su respuesta Equipo de SkyCrown Casino.
Estimado No fue mi culpa,
Infórmenos cuando haya subido el documento solicitado.
Atentamente,
Adán
Estimado No fue mi culpa,
Proporcione una actualización sobre la situación. ¿Se ha proporcionado el documento?
Extenderé el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo especificado, esta queja será rechazada.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
